10月22日，家樂福中國在國內(nèi)的第一家會員店在上海開業(yè)。

進(jìn)入會員店領(lǐng)域，可以說是家樂福面對近幾年蕭條的線下商超經(jīng)濟一次大膽的嘗試，而這種嘗試也帶來不錯的效果，新店開業(yè)首天，家樂福部分商品呈現(xiàn)“爆賣”景象。

但是隨著店鋪進(jìn)入正常運營狀態(tài)，家樂福開始意識到事情沒想象中那么簡單。部分品牌的貨源不斷被掃貨買斷，本答應(yīng)合作的產(chǎn)品供應(yīng)商開始一家一家變卦。

開業(yè)當(dāng)晚，家樂福會員店發(fā)布了一封致歉信：“實際上，從家樂福會員店籌建到開業(yè)，競爭對手持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會員店，就下架該品牌在競對的產(chǎn)品；甚至在開業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競對的壓力，不得不到現(xiàn)場掃貨買斷其所有產(chǎn)品；我們還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息”。

此外，家樂福會員店還表示，堅決反對商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為，反對友商以自身市場地位強迫商家“二選一”，已經(jīng)向相關(guān)部門舉報。

而家樂福后續(xù)也向媒體公開，稱該友商為沃爾瑪旗下的山姆會員店。

無獨有偶，將矛頭指向山姆會員店的不止家樂福一家。盒馬x會員店總經(jīng)理長隱表示，從去年10月首店開業(yè)至今，盒馬x會員店也長期遭遇類似情況。此外，在上海以外的城市，也有供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬x會員店的合作，而施壓供應(yīng)商的競爭對手是同一個很有實力的付費會員制超市。

據(jù)悉，目前盒馬已與家樂福溝通，希望共同應(yīng)對。

一時間，線下商超兩大巨頭共同向山姆發(fā)起了挑戰(zhàn)，徹底燃起了這把“火”，作為深耕會員制商超多年的山姆，需要打起精神迎接這對勁敵了。

真買空還是假壟斷？

1996年，第一家山姆會員店落地深圳。彼時國內(nèi)消費者對于這種商超形式還十分陌生，5年時間山姆會員店在國內(nèi)也僅開出6家店面。

然后老話說得好，前人栽樹后人乘涼，經(jīng)過山姆在國內(nèi)消費市場二十多年的經(jīng)營和教育，消費者對于會員店的接受程度大大提升。2019年Costco的進(jìn)入更使國內(nèi)倉儲制會員店迎來開店潮。

而到了2021年，倉儲制會員店的市場更是按下了加速鍵。各大本地商超集團(tuán)紛紛入局。老牌傳統(tǒng)超市品牌人人樂在深圳和天津開出第一批會員折扣門店；fudi倉儲會員店今年5月在北京開業(yè)；家樂福首店也在10月開業(yè)；盒馬則計劃在2021年新開出10家會員店。

當(dāng)然，在各大商超集團(tuán)進(jìn)入的同時，山姆也加快了擴張步伐。截至目前，山姆在中國已經(jīng)有36家門店，而且還計劃到2022年底，擴張到40到45家。

山姆會員店目前是國內(nèi)最大的會員制商超，這是毋庸置疑的，但反壟斷風(fēng)口下，最大的反而是最危險的。

剛開出會員店的兩家商超巨頭家樂福和盒馬表示，由于競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少消費者無法購買。另外，競爭對手持續(xù)向品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會員店，就下架其在競對的產(chǎn)品。并且已經(jīng)或擬向相關(guān)部門舉報。

而對于此次家樂福的舉報，山姆會員店在10月25日正式回應(yīng)聲稱：到目前為止，山姆未看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實來表明山姆會員店存在所謂的“二選一”問題。山姆希望有關(guān)方面能從事實出發(fā)，停止擾亂市場秩序的行為。

三家商超界的頭部品牌，在“反壟斷”的節(jié)骨眼上因為“二選一”問題而起爭執(zhí)，引發(fā)的關(guān)注度可想而知。

從公開信息來看，2015年就曾出現(xiàn)過相似一幕。當(dāng)時在《中國經(jīng)營報》的一篇報道中，時任物美新業(yè)態(tài)中心總經(jīng)理Irene馮如此表述，“我們在8月10日開業(yè)第一天遭遇了八九家供應(yīng)商撤貨，涉及幾十個單品。這些商品大多是在供應(yīng)商下架要求被拒后，在開業(yè)當(dāng)天，被神秘顧客成批買走。”

這些從尚佳撤貨的供應(yīng)商都是沃爾瑪山姆會員店的供應(yīng)商。“有多名供應(yīng)商向物美的采購反映，山姆會員店的老大跟他們約談，要求他們從物美尚佳會員店撤貨，否則將停止向他們訂貨。”Irene馮表示。

面對山姆的“追殺”，物美尚佳在國內(nèi)市場“試驗”一年后就宣告失敗。而如今，家樂福、盒馬等新進(jìn)場的競爭對手，是否在遭遇此前與物美尚佳一致的供貨商撤貨手段，我們暫時未知，但可以肯定的是，在當(dāng)前的反壟斷背景下，靠著“二選一”等不正當(dāng)競爭手段來確立市場優(yōu)勢，這條路已經(jīng)不好走了。

不久前市場監(jiān)管總局對美團(tuán)“二選一”作出的34.42億元罰款，還是一個新鮮熱乎的反壟斷案例。在高壓線之下，山姆會員店仍舊鋌而走險，這一定程度上，反映了山姆會員店在面對大量零售企業(yè)進(jìn)入會員制商超后的緊張。

因為國內(nèi)會員店模式雖然還擁有很大的空間，但是近年來各大零售企業(yè)不斷入局，再加上企業(yè)之間的同質(zhì)化嚴(yán)重，賽道已經(jīng)出現(xiàn)了擁擠狀態(tài)。

從2017年-2020年四年內(nèi)，沃爾瑪關(guān)閉了90家超市，新開了16家山姆會員店。沃爾瑪在財報中還計劃到2022年底，在中國擁有45家左右的山姆會員店，從這點可以明顯看出，山姆會員店似乎已經(jīng)成為沃爾瑪在中國的“最后一根稻草”。

而山姆會員店在國內(nèi)最大的優(yōu)勢就是差異化，事實上這也是會員店與普通商超的差異所在。許多會員店會拉攏供應(yīng)商搞產(chǎn)品獨家售賣的形式，希望通過產(chǎn)品的差異性來標(biāo)榜自己的獨特，從而吸引更多的消費者。

但實際上這些本就是涉嫌壟斷的一種行為，如果一種商品只能在一家店買到，那么理論上這家店就會獲得這件商品的定價權(quán)，對于消費者來說這顯然是不利的；此外，供貨商如果只能給一家企業(yè)供貨，那么這就會導(dǎo)致供應(yīng)商對下游企業(yè)形成依賴，這無論是對供應(yīng)商來說，還是整個市場來說，都是一種不健康的行為。并且在“反壟斷大旗”之下，這種行為對于企業(yè)來說顯然是不利。

當(dāng)然，山姆除了在商業(yè)競爭上陷入“壟斷風(fēng)波”外，在面對消費者時，也存在一定問題。

次卡、食安和殺熟

作為一家會員制商超，正常情況下，顧客需要購買每年260元的個人會籍或680元每年的卓越會籍才允許進(jìn)行購買，這也是保證顧客用戶體驗的一道防線。

但一些想要購買卻不舍得辦理會員卡的顧客，僅需在第三方購物平臺花費10元左右便可購買單次會員卡進(jìn)入店內(nèi)購物。這難免會降低花高價購買會員顧客的購物體驗。

當(dāng)然，影響最大的是“代購現(xiàn)象”橫行。隨著山姆會員逐漸“出圈”，一些沒有山姆會員店的城市里，代購成了大多數(shù)人的選擇。

在第三方電商平臺上，做山姆代購的商家比比皆是，生意也都不錯。但這對于通過正常購物渠道在山姆會員購買產(chǎn)品的普通消費者來說，會極大程度上降低其消費感受。

很多消費者網(wǎng)友也曾在網(wǎng)上進(jìn)行吐槽，“一些爆款產(chǎn)品剛出爐就被黃牛搶購一空，排隊購買已經(jīng)成為常態(tài)。”

此外，山姆會員店曝出的食安問題也并不少見。

今年9月，江蘇常州一網(wǎng)友反映在山姆會員店購買的菌菇湯料里有白色蟲子。該網(wǎng)友稱，包裝顯示生產(chǎn)日期為2021年5月，一大包分裝四小包，其中一小包出現(xiàn)蟲子。向客服反映后客服稱是正常的，洗干凈吃。對此不少網(wǎng)友表示不理解，難道這款產(chǎn)品中本就包含蟲子嗎？

在黑貓投訴平臺上，也能看到近30天內(nèi)存在上百條對于山姆會員店的投訴。并且在查看后發(fā)現(xiàn)，這些投訴中大多數(shù)事關(guān)其商品質(zhì)量問題

作為一家以質(zhì)取勝的商超企業(yè)，出現(xiàn)種種食安問題，難免會引起消費者對其“美好生活標(biāo)桿”的宣言產(chǎn)生質(zhì)疑。

事實上，山姆作為一家擁有大量會員信息的企業(yè)，也曾陷入“大數(shù)據(jù)殺熟”的輿論之中。

根據(jù)南方都市報2021年3月31日消息，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“下單同款商品豪宅區(qū)要貴近40元”，價格差近30%。

此后山姆會員雖以“APP系統(tǒng)問題導(dǎo)致”作出解釋，但對于企業(yè)來說，不能每次都以“客觀原因”告終。況且，不論原因如何，這種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為定會使消費者對企業(yè)喪失信任，對品牌造成不可逆的影響。

從上世紀(jì)90年代開始，山姆用20多年的時間將國內(nèi)倉儲會員制市場從0做到了1，為國內(nèi)商超市場帶來更多可能，但在越來越多零售企業(yè)入局，使這條賽道逐漸火爆的情況下，山姆會員店的挑戰(zhàn)才剛剛開始。