許久沒有動靜的國美，因為一則“整頓摸魚”的消息上了熱搜，引來1億網(wǎng)友圍觀。有網(wǎng)友開玩笑稱，這比國美“真快樂”APP的月活還高。

11月16日，一則由國美發(fā)布的《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報》在網(wǎng)上流傳。文件顯示，在8月30日-9月30日期間，國美發(fā)現(xiàn)部分員工在工作時間玩游戲、聊天、聽歌等。根據(jù)公司規(guī)定，對這11位員工（包括一名外包人員）進行了通報和相應(yīng)處罰。

網(wǎng)上流傳的國美《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報》

該處罰通報流到網(wǎng)絡(luò)后，迅速在“打工人”之間傳播，網(wǎng)友們除了調(diào)侃“以后摸魚用個人的移動流量”外，對“國美這種做法是否侵犯員工隱私”提出了質(zhì)疑。有律師表示，只要雇主提前與雇員簽署相關(guān)規(guī)章制度，就不算侵犯隱私。

管控的動作可能不違反法律，但依舊讓外界感受到了國美內(nèi)部高壓卻低效的工作氛圍，還有分析表示，公司抓考勤，是業(yè)務(wù)沒有增長、變相裁員的前兆。一名從業(yè)者稱，從連續(xù)虧損5年，618和雙11大促不再公開戰(zhàn)績的角度看，國美公司層面的壓力實在不小。

而且，這份通報在雙11之后流出，這個時間點也值得推敲。有人猜測這或許與雙11成績不及預(yù)期，公司對員工進行問責(zé)有關(guān)。亦有分析稱，這份通報的監(jiān)測時間是8月30日到9月3日，或許是國美內(nèi)部以周為單位的常規(guī)性通報。

但兩種看法一致認為，國美對員工的管控力度，十分嚴格，而且管理的戰(zhàn)略高度不夠。有業(yè)內(nèi)人士提到，一般公司是觸及“貪污受賄、泄露機密、男女關(guān)系”等紅線問題才發(fā)通報，國美的關(guān)注點在員工侵占公司網(wǎng)絡(luò)資源、整頓員工“摸魚”上。

今年年初，國美APP改名為真快樂，布局線上直播和社群。有業(yè)內(nèi)人士認為，既然選擇押注需要共享協(xié)同和年輕基因的新業(yè)務(wù)，國美的公司管理方式也需相應(yīng)調(diào)整，否則很難達到黃光裕的要求，即“力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。”

通報員工“如何摸魚”，

國美侵犯員工隱私了嗎？

雙11剛過，沒有公布具體GMV的國美，憑借一份對“摸魚”員工的《處罰通報》上了熱搜，在“打工人”群體中炸開了鍋。

一派網(wǎng)友從通報的“APP使用情況”出發(fā)，總結(jié)出國美人愛看騰訊視頻和抖音，愛逛淘寶、京東和拼多多，卻不逛自家APP。且從無人刷B站、王者榮耀、小紅書和各類社交網(wǎng)站，卻偏愛網(wǎng)易云音樂來看，國美人年齡偏大。

他們認為，如果員工在一周的工作時間內(nèi)，持續(xù)連接公司W(wǎng)iFi“摸魚”，國美通報無可厚非，但如果把聽音樂都定為“摸魚”，“有點過分了”。“有些人聽著歌反而有助于提高工作效率，有何不可？”

另一派網(wǎng)友完全不支持國美的做法，認為“這種通報給員工的感覺像是被公司監(jiān)視著”，并提出兩點疑問：數(shù)據(jù)是如何監(jiān)控出來的？公司如此監(jiān)控并通報合不合法？

“通過技術(shù)手段查出員工用公司W(wǎng)iFi做什么，并不難。”某軟件公司CEO兼資深程序員姚興告訴開菠蘿財經(jīng)，公司接入網(wǎng)絡(luò)需要登錄分配的IP，這樣能確定身份，數(shù)據(jù)流雖然是加密的，但也能查出是發(fā)往哪個網(wǎng)站和APP，以及使用時段和停留時長。

在他看來，有些員工可能長時間摸魚，但企業(yè)想靠這種通報方式讓員工自覺高效工作，不僅沒效果，還會引發(fā)與員工的矛盾。“公司看起來只是通報出了一些主流網(wǎng)站，但IT人員能監(jiān)測到更多東西。”

單從法律角度看，國美依據(jù)公司的員工行為規(guī)范做出處罰，并無問題。北京市安理律師事務(wù)所叢婧律師認為，首先，對于公司內(nèi)網(wǎng)流量監(jiān)控的行為，相關(guān)法律法規(guī)暫無明確的禁止性規(guī)定。其次，“禁止在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事項”這一要求本身是合理的，公司可以根據(jù)管理需要，制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

她指出，目前很多大公司都會采取對工作電腦或公司W(wǎng)i-Fi進行流量監(jiān)控的方式，在其規(guī)章制度或員工手冊里會對監(jiān)控行為進行描述，員工簽字接受了規(guī)章制度或員工手冊，就等于同意了公司的必要監(jiān)控，接受公司的監(jiān)管。

但國美仍然需要注意三個方面的風(fēng)險。叢婧稱，第一是勞動法層面，如果公司對員工進行的處罰比較重，員工可能會提起勞動爭議訴訟。

第二是隱私權(quán)層面，首先看員工是否簽字接受了公司的監(jiān)管，另外需要注意的是監(jiān)控范圍的把握，如使用公司的電腦、使用公司網(wǎng)絡(luò)流量等則在范圍內(nèi)；監(jiān)測的內(nèi)容也僅限于使用的軟件和時長，如果進一步監(jiān)控員工的聊天內(nèi)容和瀏覽內(nèi)容，可能會被認為超出必要的范圍。

第三，涉及到其他人格權(quán)利。這份公告應(yīng)該是國美在其內(nèi)網(wǎng)發(fā)布后被泄露出來的。公司在內(nèi)網(wǎng)通報，不能認為侵犯了員工的隱私權(quán)或人格權(quán)，但被傳到公開網(wǎng)絡(luò)后，如果對員工產(chǎn)生了一定的輿論后果，造成了聲譽損失，員工可能會起訴公司。

另外，不少人力資源從業(yè)者都指出，在通報之前，公司應(yīng)該給員工一定的解釋機會，有可能是默認后臺運行或者是為了特定工作使用。“如果不給員工解釋的機會，很容易加劇公司與員工的對立。”一位從業(yè)者稱。

在這一方面，國美集團公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)媒體稱，如果有員工能給出合理的解釋，比如午休看了視頻后忘關(guān)后臺，這種情況可以相互理解。

知名人力資源專家朱聚鵬對開菠蘿財經(jīng)分析，從契約精神的角度來講，國美依據(jù)員工手冊的規(guī)定，對員工進行通報并沒有錯。但國美之所以因此登上熱搜，還是因為“打工人”對“強管控”的不適應(yīng)。

連年虧損、直播GMV落后，

國美“難快樂”？

雖說今年的雙11顯得有些靜悄悄，但與阿里和京東“雖遲但到”的GMV戰(zhàn)績相比，同為老牌電商的國美連GMV數(shù)據(jù)都沒有公開。

據(jù)公開數(shù)據(jù)，國美的“真快樂”APP今年雙11的GMV環(huán)比618增長253%，而在618間，其GMV數(shù)據(jù)同樣沒有披露。同時，雙11期間“真快樂”APP啟動了“真選首秀”“嚴選之夜”“全民快樂季”等大促直播，總交易額破500萬。

在大主播單場直播戰(zhàn)績破百億的背景下，國美作為平臺，大促直播的總交易額還是以萬為單位。再結(jié)合國美雙11“失聲”，反倒因嚴控員工、“禁止員工摸魚”上了熱搜，給外界的感覺是，國美內(nèi)外部面臨巨大壓力。

作為直播電商的新玩家，國美為了與快抖淘三大平臺同場競技，曾邀請向海龍擔(dān)任國美零售控股公司執(zhí)行副總裁，兼任國美在線公司CEO。向海龍曾在百度工作14年，一度被視為百度“二把手”，他的加盟在當(dāng)時被認為是國美將大力推進線上業(yè)務(wù)變革的轉(zhuǎn)折點。

但隨著今年7月傳出向海龍離職的消息，加之真快樂APP在電商節(jié)日的GMV表現(xiàn)平平，外界對國美線上化變革的擔(dān)憂又多了幾分。

家電市場受到疫情的影響進一步收縮，直播電商的新業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，國美陷入持續(xù)虧損的窘境。財報顯示，國美零售2021年上半年營收260.4億元，同比增加36.5%，歸屬母公司凈虧損達19.74億元，同比縮窄24.7%。這是國美連續(xù)虧損的第5年，5年累計虧損額達168.95億。

制圖 / 開菠蘿財經(jīng)

線上業(yè)務(wù)并沒有撐起整個國美的業(yè)績。來自門店的收入達221.5億元，占到國美收入的85%，“社群+直播+真快樂APP”構(gòu)成的線上收入，僅占15%。“國美原本想通過直播和社群聯(lián)動，提高線上用戶粘性，進而帶來廣告收入，但由于國美的流量和知名度不夠強，這部分收益并沒有實質(zhì)上的提升。”一位電商人士告訴開菠蘿財經(jīng)。

想要提高業(yè)績，在商品品類和用戶體驗方面，國美依舊有很多難題待解。

品類方面，國美的主打品類是家電和廚衛(wèi)，但在食品、美妝和服飾這些高利潤率的品類上不占優(yōu)勢。有業(yè)內(nèi)專家認為，國美在年輕一代消費者中沒有辨識度，偏傳統(tǒng)，進而因為出貨量小，在供應(yīng)鏈端的話語權(quán)不大，做直播的優(yōu)勢也就不大。

用戶體驗方面分兩個層面。內(nèi)容上，真快樂APP的另一大重點是“樂”，即娛樂內(nèi)容，這也是國美線上流量的來源，但打開APP，其娛樂內(nèi)容與抖音、快手、小紅書等平臺相比，首頁的短視頻專區(qū)畫質(zhì)不夠清晰、內(nèi)容多為唱歌、評論數(shù)寥寥無幾。購物體驗上，在黑貓投訴等平臺上，關(guān)于真快樂的投訴多達1809條，內(nèi)容多與客服不解決問題、商品質(zhì)量、配送、售后等相關(guān)。

圖源 / 雪球

從結(jié)果來看，真快樂APP的用戶活躍度也比較危險。2021年上半年，真快樂APP的MAU超3500萬，DAU近200萬。橫向?qū)Ρ龋衲晟习肽辏焓謶?yīng)用平均DAU為2.943億，平均MAU為5.13億；京東截至2021上半年，前12個月的年活躍用戶為5.319億。

整頓“摸魚”，是個危險的信號？

10個月前，國美春節(jié)開工第一天，黃光裕在高管會發(fā)表講話稱：“力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。”

可實際上，國美已經(jīng)跌出主流舞臺許久了。《2021年上半年中國家電市場報告》顯示，僅京東、蘇寧易購、天貓三大平臺就占據(jù)中國家電市場近65%的份額。其中，京東占比31.21%，蘇寧易購占比18.87%，天貓占比14.79%，而國美占比僅有5.12%。

圖源 / 2021年上半年中國家電市場報告

員工是公司的重要資產(chǎn)，組織架構(gòu)是業(yè)務(wù)推進的基礎(chǔ)。不止一位業(yè)內(nèi)人士表示，此次通報員工摸魚上熱搜，是國美因互聯(lián)網(wǎng)思維匱乏導(dǎo)致的危機，在組織和管理上的爆發(fā)。

朱聚鵬表示，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司是協(xié)同邏輯，而國美對摸魚員工進行處罰通報，印證公司管理屬于強管控邏輯。

首先，對員工強管控能幫助國美逆襲嗎？朱聚鵬認為，答案是否定的。“考勤等強管控措施指向的都是人效邏輯，一家公司開始抓人效，原因很簡單，就是找不到新的增長點了。而一家在高速成長的公司，追求的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。”

其次，強管控邏輯滲透到業(yè)務(wù)中，很容易導(dǎo)致員工工作被動，無法調(diào)動自發(fā)的創(chuàng)新精神。而國美要想拉攏新一代用戶，采用的管理方式，卻與Z世代的觀念和習(xí)慣“脫軌”。

“買國美股票前，最好下載真快樂APP使用，使用體驗五次后，你們絕對會賣出國美零售股票。這還是個（上世紀）80年代思維的零售企業(yè)，與京東、天貓、拼多多等企業(yè)差距太大。”這是一位雪球用戶對國美的評價。

企業(yè)要改變自己的基因，就得先改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)。不少人力資源人士給出的建議是，如果想繼續(xù)做直播、找增長點，就得去用另一套更合理的管理方式，先把需要的人才引進來，然后合理地運用、管理人才。

目前來看，從2016年左右淡出互聯(lián)網(wǎng)視野，錯失移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利的國美，并沒有因為真快樂APP的出現(xiàn)擺脫危機。截至發(fā)稿，國美、蘇寧易購、拼多多、阿里巴巴的市值分別為207.37億元、402.19億元、0.75萬億元、2.92萬億元。

“老派”國美與新老對手的差距越來越大，而僅依靠抓“摸魚”的管理方式，無法帶領(lǐng)國美重回舞臺中央。