11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博發布聲明，對此前預售差價一事致歉并表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同清醒后，在報站給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對多有相關消費者的妥善解決方案。

聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預后后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻。

同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

17日，李佳琦、薇婭公司紛紛發表聲明稱將暫時和歐萊雅停止合作，并喊話歐萊雅24小時內給出相應解決方案，否則將自行給出差價補償方案。