當(dāng)入住需求發(fā)展成入住體驗(yàn)，消費(fèi)行為的變化激發(fā)了酒店對(duì)于數(shù)字化的重新審視。但是從目前發(fā)展來(lái)看，大部分的傳統(tǒng)酒店品牌還處在對(duì)數(shù)字化的探索和邁進(jìn)途中。

從酒店運(yùn)營(yíng)的角度，這看似緩慢的發(fā)展背后，除了推送技術(shù)的革新，人才體系、組織構(gòu)架重新梳理一系列難點(diǎn)之外，還有精準(zhǔn)獲取信息與保護(hù)用戶(hù)隱私，用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化與成本控制等等矛盾亟需調(diào)和。

而在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，已經(jīng)被疫情推進(jìn)了“至暗時(shí)刻”的傳統(tǒng)酒店，在消費(fèi)升級(jí)、體驗(yàn)為王的市場(chǎng)需求里，以數(shù)字化能力尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，是當(dāng)下的求生之道。小米集團(tuán)宣布投資尚美生活集團(tuán)，并不止步于酒店數(shù)字化難點(diǎn)與矛盾的解決方案，而是旨在雙方產(chǎn)品在未來(lái)可能性的探索。

流量為王or品質(zhì)為王

主題酒店、跨界酒店、精品酒店在廣受歡迎之后迎來(lái)的“跟風(fēng)”使得酒店市場(chǎng)主題化日趨明顯，消費(fèi)者、投資人甚至品牌方都陷入了審美疲勞與選擇焦慮，而網(wǎng)紅帶貨，IP合作和這種短期內(nèi)似乎實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化、差異化的打法，實(shí)際上在長(zhǎng)期看來(lái)終將造成品牌毫無(wú)個(gè)性的同質(zhì)化，并且還會(huì)陷入“不買(mǎi)流量就帶不動(dòng)貨”的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純的“流量為王”，而是用科技推動(dòng)發(fā)展，在盡可能減少投入的基礎(chǔ)上，使得標(biāo)準(zhǔn)可以更好的落地執(zhí)行，使得用戶(hù)獲得相同甚至更好的體驗(yàn)。連鎖酒店品牌的數(shù)字化，已經(jīng)從入住前、后的投放及內(nèi)容打造，發(fā)展到智能客控、機(jī)器人送物等住中體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，在這一場(chǎng)“行業(yè)變革”當(dāng)中，品質(zhì)是萬(wàn)千變化之中不變的標(biāo)準(zhǔn)。

尚美生活集團(tuán)的多品牌矩陣，覆蓋了不同的細(xì)分領(lǐng)域的消費(fèi)者，滿(mǎn)足不同客群的差異化需求。同時(shí)，更以升級(jí)“三部曲”錨定消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)“尾部”門(mén)店果斷推出 “斬尾行動(dòng)”，以保障優(yōu)質(zhì)門(mén)店的存活率，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。全國(guó)范圍的“斬尾行動(dòng)”在2021年上半年，用210天時(shí)間就清退摘牌了193家不達(dá)標(biāo)加盟酒店。

“不要在該做品質(zhì)的時(shí)候只做規(guī)模，也不要在該做規(guī)模的時(shí)候只做品質(zhì)”，在酒店品牌急于擴(kuò)展規(guī)模的當(dāng)下，這是一個(gè)大膽的決定，而正是出于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)守，尚美生活的高品質(zhì)口碑在下沉市場(chǎng)有了高度滲透與認(rèn)同。

即將迸發(fā)的動(dòng)能

騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報(bào)告2021》中顯示，從城市的數(shù)字化進(jìn)程來(lái)看，三、四線(xiàn)城市在數(shù)字化指數(shù)的增速上，同比增長(zhǎng)314%和344%。已經(jīng)成為各行業(yè)必爭(zhēng)之地的下沉市場(chǎng)，再一次證明了其不容小覷的速率。“小鎮(zhèn)青年”，雖然有錢(qián)有閑也愛(ài)玩，但為品質(zhì)買(mǎi)單的消費(fèi)升級(jí)訴求也更是明顯。

然而，真正“懂得”下沉市場(chǎng)的品牌，可謂寥寥無(wú)幾。在對(duì)于下沉市場(chǎng)的理解上，小米和尚美不謀而合。

尚美生活創(chuàng)始人馬英堯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“過(guò)去的商業(yè)邏輯，對(duì)三四五線(xiàn)城市的小鎮(zhèn)青年們并不公平，他們應(yīng)該被尊重，享受同等的消費(fèi)權(quán)力，實(shí)現(xiàn)‘消費(fèi)平權(quán)’” 

而小米集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁盧偉冰也在2020發(fā)布會(huì)表示“未來(lái)一年要讓每個(gè)縣城都有小米之家。”他認(rèn)為，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，無(wú)論城市鄉(xiāng)村，每個(gè)人都有同等的權(quán)利享受科技帶來(lái)的美好生活。而美好的生活，不應(yīng)有距離。

這一次合作，不僅開(kāi)啟了下沉市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是真正“沉”下去做出更好的產(chǎn)品，讓三四五線(xiàn)城市的消費(fèi)者，無(wú)差別擁有數(shù)字化生活的體驗(yàn)。

最后，分享幾個(gè)數(shù)據(jù)：

尚美生活在全國(guó)三、四線(xiàn)城市覆蓋率達(dá)100%，擁有超過(guò)5,000家酒店，覆蓋324個(gè)城市。

2021年10月，小米之家縣城市場(chǎng)的覆蓋率超過(guò)了80%，門(mén)店數(shù)量將正式突破1萬(wàn)家。

的確，只有摘掉一線(xiàn)城市的上帝視角和有色眼鏡，真正去擁抱泥土，才能讀懂下沉市場(chǎng)。