當(dāng)入住需求發(fā)展成入住體驗，消費行為的變化激發(fā)了酒店對于數(shù)字化的重新審視。但是從目前發(fā)展來看，大部分的傳統(tǒng)酒店品牌還處在對數(shù)字化的探索和邁進途中。

從酒店運營的角度，這看似緩慢的發(fā)展背后，除了推送技術(shù)的革新，人才體系、組織構(gòu)架重新梳理一系列難點之外，還有精準(zhǔn)獲取信息與保護用戶隱私，用戶體驗優(yōu)化與成本控制等等矛盾亟需調(diào)和。

而在萬物互聯(lián)的時代，已經(jīng)被疫情推進了“至暗時刻”的傳統(tǒng)酒店，在消費升級、體驗為王的市場需求里，以數(shù)字化能力尋求轉(zhuǎn)型升級，是當(dāng)下的求生之道。小米集團宣布投資尚美生活集團，并不止步于酒店數(shù)字化難點與矛盾的解決方案，而是旨在雙方產(chǎn)品在未來可能性的探索。

流量為王or品質(zhì)為王

主題酒店、跨界酒店、精品酒店在廣受歡迎之后迎來的“跟風(fēng)”使得酒店市場主題化日趨明顯，消費者、投資人甚至品牌方都陷入了審美疲勞與選擇焦慮，而網(wǎng)紅帶貨，IP合作和這種短期內(nèi)似乎實現(xiàn)了個性化、差異化的打法，實際上在長期看來終將造成品牌毫無個性的同質(zhì)化，并且還會陷入“不買流量就帶不動貨”的數(shù)字化營銷誤區(qū)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純的“流量為王”，而是用科技推動發(fā)展，在盡可能減少投入的基礎(chǔ)上，使得標(biāo)準(zhǔn)可以更好的落地執(zhí)行，使得用戶獲得相同甚至更好的體驗。連鎖酒店品牌的數(shù)字化，已經(jīng)從入住前、后的投放及內(nèi)容打造，發(fā)展到智能客控、機器人送物等住中體驗。由此可見，在這一場“行業(yè)變革”當(dāng)中，品質(zhì)是萬千變化之中不變的標(biāo)準(zhǔn)。

尚美生活集團的多品牌矩陣，覆蓋了不同的細分領(lǐng)域的消費者，滿足不同客群的差異化需求。同時，更以升級“三部曲”錨定消費體驗，對“尾部”門店果斷推出 “斬尾行動”，以保障優(yōu)質(zhì)門店的存活率，來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。全國范圍的“斬尾行動”在2021年上半年，用210天時間就清退摘牌了193家不達標(biāo)加盟酒店。

“不要在該做品質(zhì)的時候只做規(guī)模，也不要在該做規(guī)模的時候只做品質(zhì)”，在酒店品牌急于擴展規(guī)模的當(dāng)下，這是一個大膽的決定，而正是出于對標(biāo)準(zhǔn)的嚴守，尚美生活的高品質(zhì)口碑在下沉市場有了高度滲透與認同。

即將迸發(fā)的動能

騰訊數(shù)字生態(tài)大會上發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報告2021》中顯示，從城市的數(shù)字化進程來看，三、四線城市在數(shù)字化指數(shù)的增速上，同比增長314%和344%。已經(jīng)成為各行業(yè)必爭之地的下沉市場，再一次證明了其不容小覷的速率。“小鎮(zhèn)青年”，雖然有錢有閑也愛玩，但為品質(zhì)買單的消費升級訴求也更是明顯。

然而，真正“懂得”下沉市場的品牌，可謂寥寥無幾。在對于下沉市場的理解上，小米和尚美不謀而合。

尚美生活創(chuàng)始人馬英堯曾經(jīng)說過：“過去的商業(yè)邏輯，對三四五線城市的小鎮(zhèn)青年們并不公平，他們應(yīng)該被尊重，享受同等的消費權(quán)力，實現(xiàn)‘消費平權(quán)’” 

而小米集團中國區(qū)總裁盧偉冰也在2020發(fā)布會表示“未來一年要讓每個縣城都有小米之家。”他認為，無論線上線下，無論城市鄉(xiāng)村，每個人都有同等的權(quán)利享受科技帶來的美好生活。而美好的生活，不應(yīng)有距離。

這一次合作，不僅開啟了下沉市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是真正“沉”下去做出更好的產(chǎn)品，讓三四五線城市的消費者，無差別擁有數(shù)字化生活的體驗。

最后，分享幾個數(shù)據(jù)：

尚美生活在全國三、四線城市覆蓋率達100%，擁有超過5,000家酒店，覆蓋324個城市。

2021年10月，小米之家縣城市場的覆蓋率超過了80%，門店數(shù)量將正式突破1萬家。

的確，只有摘掉一線城市的上帝視角和有色眼鏡，真正去擁抱泥土，才能讀懂下沉市場。