12月28日，由北京市商務局指導，北京日報報業集團與北京市商業聯合會共同主辦，北京商報社承辦的2022北京商業品牌大會暨2021年度（第十七屆）北京十大商業品牌揭曉活動如期舉行。

在金鼎茶話會環節，居然之家董事長汪林朋表示，數字化是現在所有企業轉型升級需要面臨的重要內容，也讓我們的生活方式發生很大改變。家居銷售是一個流程相對復雜、消費體驗不太好的行業。商業數字化的本質就是賣產品的和買產品或服務的人建立對接，以最直接的方式、最快的時間，實現效率提升和服務體驗改善。

把所有商品的信息、顧客的需求展現在產業鏈上，所有參與者的信息數據化，所有產品形成一個生態，使整個行業效率提升，消費者的服務體驗改善。以家居行業為例，原來裝修前期量房需要花費非常長的時間，過程也十分復雜，現在量房就很簡單，在線就可以量房、設計，通過設計與賣場、廠家、經銷商、物流建立連接。居然之家下一步還能通過IoT，直接連接工廠。

北京商報：居然之的數字化轉型有哪些考評標準？

汪林朋：商業進入線上線下數字化階段后，最重要的兩個要素，一是流量，二是產品或者服務內容。原來商家找客戶都是大海撈針，投100萬廣告或者發100萬的抽獎品，能吸引到的用戶較少。

在數字化時代下，企業抓住流量，精準找到用戶，隨著營銷精準化后，便考驗企業的產品和服務。居然之家在店面考核方面，每年必須考核店面轉化率，轉化率很低就說明店面數字化水平不夠，要么就是商品和服務不到位。

北京商報：數字化提升企業運營效率，但還有很多掣肘問題，甚至過度數字化導致平臺壟斷或者數字經濟的負面現象，您怎么看待這種現象？

汪林朋：在智能家居方面，產品智能水平有待考究，年紀稍長的人使用時會存在不便捷的情況；另外，智能家居數字化的場景非常吸引人，功能多元不一定實用。

一些所謂智能家居可能會生活復雜化。由此看來，數字化對人們生活的影響，有些是正面的，有些還需要進一步探索。

在數字化時代，所有的消費都在線上，通過傳統的辦法抓不住客戶，必須做數字化的改變，才能實現流量轉化。

在數字化時代，數字與實體是相輔相成的。

消費的本質是個體驗的過程，生命的目的也是為了體驗生活。未來線下實體店存在的唯一理由就是對消費者提供體驗，如果不能提供體驗功能，線下實體店就沒有存在的意義。線下所有商家都要圍繞實體店，給消費者帶來更好的體驗感，讓產品更好，讓性價比更高，讓服務更優。

北京商報：對居然之家來說，數字化是大挑戰嗎？

汪林朋：對傳統企業來講，數字化是個挑戰。數字化轉型要成功，必須具備兩個要素：一是數字化的人才引進，二是足夠的資金不斷投入。每個行業只有頭部企業才有可能燒得起資金，吸引數字化的人才。在未來，每個傳統行業的細分領域都會出現數字化轉型成功的企業，例如，TATA木門轉型成功，成為這個行業的一個互聯網產業服務平臺。企業數字化轉型以后，上游建立連接，下游對接家具建材廠家，就形成一個生態。