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又過一年，在疫情這個大幕霧下，“難”成為大眾話詞，與打地鼠般的疫情反復相映，零售行業同樣背負著相當多的掙扎與洗禮。年度回望，我們總是希望汲取些營養，而難，是更肥沃的土壤。

寒冬之下，制造內熱，護好心臟

疫情之下，經濟生態或行業團危、或局部坍塌、或產業斷鏈，由此引發的漣漪效應將持續數年，加上移動互聯網紅利消失，認知、思維、方法論及工具化已然進入“熟”階段，以時間換空間的互聯網快打法，隨著流量至頂及監管加碼戛然而止。

與過去相比，這波周期，是一種被動的“真難”，而零售這個存量市場，過多的玩家進場分羹，看似有超過15%的社零增幅，事實上內卷嚴重。所以，習慣了一直增長的中國零售，未來必然會有更多的冗余讓渡，也必須用新的標尺衡量業界的成敗與冷暖，可能才不至于讓悲鳴成為一種行業氛圍。

沒人逃離的了這個時代，洗牌的過程，可能份外煎熬。寒冬之下，我們依然要心向光明，全力自保，而最重要的是制造內熱，護好心臟。唯有明晰正愿，才能看清篤行之路。

從失敗中提取進步的要素

2021年，新零售的一系列裁員、關城、倒閉，老零售特別是大賣場，也有更多的退場，劇本不同，但尸像一樣！疫情，像是一針催產素，加快了商業的凋零。無論是黑天鵝還是灰犀牛，危機，大多是外部傳導觸發企業內部積弊的癌變。2022，依然會有很多案例。

從業者可能會歡愉對手的倒下，評論家可能會喜歡增加的素材，對這個行業，生死都是肥料。若看淡衰亡，我們只能認，退場，只是時代滾輪下的結構垃圾。死亡，也是一場新生。如果非要反思，我們應該認識到：新的周期，可能“強”比“大”好，“健康”比“快”重要。

而如何強而健康，習慣做快做大的企業，還能擺脫狂長的執念嗎？能夠抵抗企業內部認知的悖逆嗎？能夠擺脫路徑依賴嗎？能夠防止模式的反噬嗎？這些，恰恰是需要我們從失敗中汲取的養分。

踐行社會責任，適應政策而行

政策，在2021年成了最猛的剃刀！規范社區團購、反食品浪費、教育雙減、反壟斷、互聯網監管及隱私保護，甚至各地的防疫政策，都成了企業喜悲的導火索。

這些政策的背后，是安全、公平、公正等社會治理的厚重訴求，也是需要企業時刻鏡像的責任主軸，長期有效。像碳中和、新能源與環保，零售也應該有自己的責任空間。

而2021，許多企業連基本的食品安全和責任規范也已丟失，大，然后失控，弱，然后疏漏。大多企業的高層必然無意犯錯，但底層，卻是企業缺乏消費認知所致。合規，與企業長期經營是一致的邏輯。合規需要意義，需要成本，需要機制。

主動選擇難而有價值的東西

過去，我們都覺得要做難而有價值的事情，但“環境的困難”和“企業選擇做難的事情”卻是兩條不同的曲線。最難的，可能恰恰是最簡單的重復。后疫情時代，從大火爆炒，到慢火熬燉，可能我們就得習慣重復的“熬”和“慢”。

我們需要把用戶價值這份秘籍，重新拿出來，品味、領悟、開化、踐行。需要去打磨那些有利顧客的魔鬼細節，去無限挖掘高性價比，“所有的行業值得重做一遍”，今天，要跨越周期，一切可能才剛剛開始。精細化運營、極致效率、高效組織、合作共贏、生態健康、社會責任......我們“何曾”真正認真？浮華過后，我們只能回到這些簡單卻本質的東西。

其中最核心的，是持續打造用戶價值。多、快、好、省，任何一極都可能實現價值突破，但今天，競爭抬高了所有創業者的認知門檻，從單點極致到十項全能，我們可能就得這么走著！今天做對了，再難，明日可期。

必須踏實，且與時俱進

很長一段時間，資本以時間換空間的降維打擊屢試不爽，而這個周期，快企業也必須慢下來，回頭補課。任何一種成長，事實都標注了返程的代價。我們不否認依然會有很多快企業，但任何企業的勁走，都需要肌體與文明鉸鏈，模式、店鋪、商品、服務，都很容易標準化、快復制，但文化與文明，卻是必需用時間去夯實。大多數快公司，最終慘死在文化的衰變上，所以，2022年，我們必須務實。

所謂務實，也絕對不是停慢，而是尊重人性。企業內部治理的倫理與文明，更值得向胖東來那樣的純質企業取經，應用科技需要回頭與人心交融，用戶價值需要與社會文明重新凝練，這些需要我們更多的品牌實踐，科技、人與文明的融合，還有浩瀚的空間。

而疾風之下，商業也一直在以自己的生態融合和場景創新，實現結構進化。面對當下的新世代，視頻直播、會員店、寵物市場、新能源市場、潮玩、國貨、夜經濟、體驗經濟、元宇宙......創新的沙盤之上，寵兒涌現，翻云覆雨。我們依然需要與時俱進。

但真正的與時俱進，從來不是跟著風口，而是融合內部能力和需求窗口，走到那個價值錨點。像會員店，從來不是會員費、低價那么簡單。本尊不強，再強的美顏，終有“社死”的一天。

所以，堅守與創新的兩極之間，零售企業需要蓄力自問，我所為何？與我何干？我們該如何？

活下去，堅持內部挖潛

延伸到企業內部，組織變革及人員更替成為必然，閾值破襲，是無奈，更是生存法則。而修煉內功，最重要的是朝向反的方向，努力向前，比如減員增效、優質低價、精簡高效等等。

數字化、智能化、無人化，還有無盡的空間，我們需要更多的應用顛覆，科技始終是非常關鍵的要素。今天的生存是過去的積累，而研發，更多是為下一個周期積蓄能量。外部顧客價值+內部效率，是零售長期不變的兩個價值條線，今天，我們更需要在長期主義的旌旗之下，找到自己的階段節點。用態度的ALL IN和技術的MVP，有智慧的活好！對零售來說，數字化和私域，還未諸多未盡的空間。

此外，活下去，要絕對保障“現金流”這個眼，2022乃至未來，這對任何企業都適用。

學會與悖逆共存

從2021到2022，宏觀的可能勢能會一直輸出冷暖，這個時代，依舊有不斷的感動和溫暖，廣博的中華大地有足夠的縱深，也一定還會精彩紛呈。承前啟后，我們還是要有個假設，如果明天經濟好了，新的周期來臨，什么能夠支持我們更好的前行？

不同的圈層、不同的等級、不同的市場，答案可能各不相同：商品、服務、科技、文化極致無盡。確定也好，不確定也好，今天，我們更需要學會與悖逆共存，跨越周期，既要冷靜，又要樂觀，既要放棄，又要選擇，既要深刻體察外界的變化，更要把自己的事情做好。

至暗時刻，最需要的心境，是珍惜過程，永遠保留一顆“越獄”的心。去偽存真，在存量冗余的當下活好，在商業的供需聯中勝出，企業，還是需要站在價值和效率的兩輪上，匠心前行。

2022，愿山河無恙，人間皆安！

聯商網恭祝各位新年快樂