近日，屈臣氏獲微信頒發2021年度“數字化先鋒企業”獎，進一步印證了其在推行數字化轉型和O+O零售模式的成效。

微信開放平臺副總經理胡仁杰肯定屈臣氏在數字化創新的成效，并表示，多年來微信團隊與屈臣氏一直在數字化上緊密合作。屈臣氏在O+O零售模式下成功打造行業內領先的6000萬用戶級小程序，打通了線上線下的零售服務場景，持續為顧客提供了更優質的服務體驗。作為最早一批與微信團隊合作的企業之一，屈臣氏在微信小程序上取得的一系列亮眼成績，是其智慧零售理念的最佳體現。

經歷疫情反復沖擊，更豐富的線上商業業態得到催生，數字化轉型浪潮已席卷各行各業。深耕數字化布局多年的美妝個護零售行業領導者屈臣氏，不斷加大數字化的投入，創新性提出O+O（線下及線上）零售模式，在線下以實體門店為載體為用戶提供優質購物體驗的同時，在線上基于微信生態以微信小程序、BA企業微信、屈臣氏全球好物試物所、屈臣氏服務助手、視頻號、社群等平臺為觸手精準觸達用戶，從消費路徑的每一環實現了線上線下無縫融合的數字化生態。

其中，屈臣氏小程序作為O+O零售模式線上部分最核心的渠道，累計用戶已接近6000萬。與此同時，屈臣氏BA通過企業微信緊密響應消費者日常需求，一對一美麗顧問服務的專業度和熱情度讓顧客對屈臣氏小程序形成了高粘度和高頻使用的習慣。目前企業微信BA累計添加用戶數超過4000萬人次，通過企業微信將定制化內容、生日福利、會員活動等第一時間傳遞給消費者，并引導消費者至小程序或門店消費，同時結合產品種草、福利拼購、會員權益提升顧客體驗，有效延展顧客生命周期。數據顯示，已添加企業微信BA的屈臣氏會員消費金額為一般會員的2.1倍。

屈臣氏線下及線上用戶數不斷突破，O+O銷售額屢創新高， O+O零售模式被用戶和市場證實了其合理性和巨大潛力，實現了全渠道銷售增長。隨著經濟的復蘇，美妝個護行業及品牌將呈現出更多新的發展態勢,可以預見線下線上平臺同步發展，并持續隨顧客的生活及購物方式變化而不斷調整，將是包括屈臣氏在內的美妝零售行業未來增長策略的關鍵。展望2022年，屈臣氏將繼續以O+O零售模式為核心，抓住每一個風口和互聯網新機遇，持續引領行業數字化變革，為消費者提供更加便捷智能的購物體驗。