近日，騰訊智慧零售行業(yè)總經(jīng)理何迪受邀做客北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA課堂，擔(dān)任案例討論主講嘉賓，分享騰訊智慧零售助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新實踐與洞見。本次課程由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授主持，圍繞區(qū)域零售龍頭企業(yè)步步高集團(tuán)的智慧零售征程展開。

何迪表示，線上線下一體化自主經(jīng)營的私域業(yè)態(tài)對于各家企業(yè)來說，已經(jīng)從過去的選擇性試點轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“必選項”，幫助企業(yè)更好應(yīng)對市場風(fēng)險，并激活了更多全新價值與可能性。

步步高智慧零售征程：從“迷失”到破局

本次案例課堂在彭泗清教授主持下，圍繞步步高案例展開研討。彭泗清教授在介紹案例時提到，2013年至2017年步步高在應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的過程中，經(jīng)歷了“迷失的5年”，卻也因此加深了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。

2018年，步步高牽手騰訊，開啟實施智慧零售變革，融合線上線下，推動顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化和運(yùn)營數(shù)字化三管齊下，以數(shù)據(jù)驅(qū)動整體變革。

一方面，借力小程序、支付等工具建用戶觸達(dá)和交易閉環(huán)；一方面，數(shù)據(jù)讓每個動作、過程可度量，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)與體驗。最終，在連接與度量的基礎(chǔ)上，步步高將門店合伙人制度與數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用，激活組織、提高運(yùn)營效率，開發(fā)出動態(tài)用工、爆品預(yù)測等數(shù)字化工具，讓90后門店店長一躍成長為年薪超百萬的數(shù)字化管理者，也助力步步高走出線下關(guān)店潮，2020 年 1—8 月利潤同比增長超過170%。

何迪在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA課堂上進(jìn)行分享

步步高是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。何迪分析，尤其疫情以來，數(shù)字化業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的營收占比不斷增長，一個明顯的趨勢是，頭部商超對2022年線上業(yè)務(wù)占總收入的比例預(yù)測均達(dá)到了15%-20%，數(shù)字化被企業(yè)賦予了更高的權(quán)重。更進(jìn)一步，企業(yè)希望通過數(shù)字化探尋創(chuàng)新突破之路，激活用戶、組織和運(yùn)營效率，實現(xiàn)超越式增長。

中國首部產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級田野調(diào)查實錄《從連接到激活：數(shù)字化與中國產(chǎn)業(yè)新循環(huán)》贈書環(huán)節(jié)，本書通過大量的一線走訪，翔實記錄了包括步步高在內(nèi)的超過20家政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全歷程

商超企業(yè)轉(zhuǎn)型兩大抓手：“全渠道”、“數(shù)字化”

步步高之外，何迪針對商超企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何落地也做了進(jìn)一步的分享與課堂互動。

何迪指出，全渠道和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為商超企業(yè)發(fā)展的兩大抓手。全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠在前端運(yùn)用智能化技術(shù)賦能銷售人員和銷售門店，在中后端運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升科學(xué)管理能力，在后端通過運(yùn)籌優(yōu)化提升物流供應(yīng)鏈效率。同時，線上渠道在疫情期間及疫情后時代仍將承擔(dān)主要的增長重任。

在何迪看來，中國零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入由“人”驅(qū)動的新階段，以消費者為主的需求端成為市場的主要驅(qū)動力，由此以人為核心的私域增長將促成零售企業(yè)新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。何迪指出，以沃爾瑪為例，通過構(gòu)建“掃瑪購”、到家服務(wù)等基于微信小程序的數(shù)字化觸點，迅速拓展并積累了億級數(shù)字化用戶，也幫助沃爾瑪深度了解中國消費者的需求并做出經(jīng)營策略的調(diào)整。

談到智慧零售的未來發(fā)展趨勢，何迪認(rèn)為中國零售商要解決“跨組織協(xié)同、一線員工效率提升和IT技術(shù)能力”三大問題，同時要長期致力于自身的能力建設(shè)和客戶的持續(xù)增長。

何迪分享騰訊智慧零售私域生態(tài)

課程的最后，何迪還針對MBA同學(xué)們普遍關(guān)心的“私域流量”話題進(jìn)行了交流。企業(yè)私域愈發(fā)重要的原因則在于公域流量越來越貴，未來私域流量的獲取也會愈發(fā)困難，目前或已是私域流量獲取的最后紅利期。何迪透露，2020年微信小程序整體交易規(guī)模突破1.6萬億，而小程序?qū)嵨锷唐飞碳易誀I的增速也在不斷提升，2021年實現(xiàn)同比增長超100%。隨著微信生態(tài)的商業(yè)基建不斷完善，私域?qū)⒊蔀轵?qū)動商家生意增長的新引擎。