近期，屈臣氏發(fā)布2022年全新品牌主張——“美好新試界”，呼吁年輕人通過(guò)勇于嘗試，拓展“美”的邊界，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人鏈接家庭、乃至社區(qū)共創(chuàng)美好世界。同時(shí)，屈臣氏小程序在上線2周年之際，貼合年輕用戶需求進(jìn)行全新改版升級(jí)，打造用戶愛(ài)逛、好逛的場(chǎng)景體驗(yàn)和美好分享社區(qū)。

“美好就試”突破邊界 發(fā)現(xiàn)取悅感官的美好

在過(guò)去的一年多當(dāng)中，全球疫情形勢(shì)對(duì)人們生活方式、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生改變。正值開(kāi)工開(kāi)學(xué)之際，面對(duì)躊躇滿志、憧憬新年新氣象的人們，屈臣氏基于O+O零售模式，提出2022年品牌主張“美好新試界”，對(duì)主題的注釋包含：“美好，不止于形、發(fā)乎于心、大愛(ài)于形、施仁與人、澤被后世、美美與共。”

換而言之，“美好”就是突破嘗試的邊界，用身心去感受和體驗(yàn)。美好就「試」——聞、嘗、看、觸、聽(tīng)，拓展美好格局，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一件件取悅感官的美好小事。這一品牌主張也折射出18-45歲都市人對(duì)“美好”追求。無(wú)論是Z世代、年輕媽媽、職場(chǎng)麗人，還是關(guān)愛(ài)自身、有強(qiáng)烈個(gè)護(hù)需求的男性，他們重視自己從身體到心靈的美好，也關(guān)注家庭、社區(qū)的向好，希望與志同道合的人一起共創(chuàng)美好。

近年來(lái)，屈臣氏在品牌年輕化進(jìn)程中，不斷挖掘、豐富品牌主張和內(nèi)涵。2019年，屈臣氏推出“做自己，美有道理”，用價(jià)值觀與年輕人對(duì)話；2020年的“試無(wú)忌憚，美有道理”主張用戶通過(guò)嘗試找到屬于“自我”的美；2021年，屈臣氏提出“任你放試，美有道理”，倡導(dǎo)用戶跨出邊界，基于自己需求大膽“放試”。2022年,屈臣氏將關(guān)注點(diǎn)從用戶個(gè)體的美好拓展到“個(gè)人-家庭-社區(qū)-地球”由內(nèi)而外的美好，提出“美好新試界”，既突出嘗試的重要性，放大體驗(yàn)閾值，還提升了品牌視野，真正實(shí)現(xiàn)為品牌加分。

O+O模式賦能五感體驗(yàn) 線上線下共建美麗社區(qū)

電商和物流的崛起最大程度上便捷了用戶的線上購(gòu)物體驗(yàn)，疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)也令線下消費(fèi)逐步在恢復(fù)，不滿足于線上僅有“視、聽(tīng)”兩感，人們開(kāi)始重視“出街”的樂(lè)趣，獲得更多感官體驗(yàn)。此次屈臣氏“美好新試界”品牌主張煥新，是基于對(duì)后疫情時(shí)代消費(fèi)者心理和消費(fèi)趨勢(shì)的深刻洞察，以視、聽(tīng)、嗅、觸、味為模型，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景構(gòu)建”延伸用戶感受，通過(guò)O+O零售模式賦能“1+1>2”五感體驗(yàn)。

與此同時(shí)，屈臣氏小程序全新改版上線，一改陳列式商品展示的界面，在實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)更快推薦的前提下，通過(guò)不同工作、生活場(chǎng)景代入幫助用戶完成該場(chǎng)景下所需產(chǎn)品的搜索和購(gòu)買(mǎi)；此外，內(nèi)容社區(qū)將針對(duì)產(chǎn)品品類等標(biāo)簽，打造各品類產(chǎn)品榜單、話題、種草等內(nèi)容，助力用戶了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；首頁(yè)簽到、互動(dòng)、服務(wù)提醒，以及節(jié)假日的暖心問(wèn)候等功能的完善，共同將小程序打造成令用戶好逛、愛(ài)逛的美麗社區(qū)。

而在線下，屈臣氏則同步打造主題門(mén)店，推出定制虎年妝容、妝發(fā)課堂、SPA服務(wù)，每周也會(huì)開(kāi)展K歌互動(dòng)游戲、香水小課堂、調(diào)香沙龍、養(yǎng)生美食飲品專場(chǎng)分享等，一系列落地的五感場(chǎng)景體驗(yàn)贏得消費(fèi)者青睞。屈臣氏門(mén)店成為可以放松自我、感受關(guān)愛(ài)的美麗社區(qū)，消費(fèi)者不僅可以享受屬于自己的變美瞬間，還能與他人一起分享美好，年輕人社交需求得以釋放。

從觀察用戶到理解用戶，從貼近用戶到激發(fā)用戶，從專注用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人體驗(yàn)需求，到滿足后疫情時(shí)代的群體社交需求，屈臣氏用洞察打動(dòng)年輕人，用體驗(yàn)和社交滿足年輕人。“美好新試界”的品牌新主張讓屈臣氏品牌年輕化轉(zhuǎn)型更立體。主動(dòng)靠近年輕人的屈臣氏，也正在迎來(lái)更多年輕人主動(dòng)走進(jìn)屈臣氏。