近日，業內知名小程序互聯網洞察平臺阿拉丁發布了《2021年度小程序互聯網發展白皮書》。

屈臣氏憑借其在小程序上獲得的成果及O+O零售模式下展現的巨大活力與領先優勢，再度入選阿拉丁研究院小程序白皮書優秀案例，更一舉斬獲被譽為“小程序互聯網領域奧斯卡”的2021年阿拉丁神燈獎“年度最佳品牌企業小程序”“年度最佳電商小程序”兩項殊榮，而“屈臣氏種草社”則榮獲“年度最佳工具內容小程序”。

據白皮書統計，2021微信小程序進一步釋放活力，活躍小程序同比增長41%，小程序生態已塑造出新的增長空間。越來越多企業品牌通過小程序矩陣擴充觸點，全面覆蓋多場景需求，提升用戶體驗，建立有溫度、有深度的用戶關系。屈臣氏就是其中典型代表。

五感體驗延伸用戶體驗 

O+O模式賦能品銷合一

屈臣氏率先推行O+O（線下及線上）零售新標準，其屈臣氏小程序則成為鏈接線上線下的重要一環。屈臣氏將全國超過4100家門店以及線上眾渠道的流量注入小程序，為消費者創造出線上線下無縫融合的消費體驗：消費者隨時可通過小程序下單后選擇到門店提貨，或在家享受快至30分鐘閃電送貨上門；還能線上預約門店美妝、SPA、肌膚測試等服務。由此，屈臣氏通過線上小程序+線下門店為構建品牌力提供了高效解決方案，并不斷延伸用戶“視、聽、嗅、觸、感”體驗，構建從興趣吸引到體驗轉化的完整生態。

屈臣氏O+O零售下，“品”從消費者體驗出發，“銷”自然發生。屈臣氏小程序從0連接1實現了矩陣式布局，助力線下門店延展消費時空，實現跨營業時間、跨門店銷售, O+O 模式人均消費頻次大幅提升。同時，屈臣氏小程序+企業微信沉淀私域，直接觸達消費者，溝通、鏈接與福利導流同步完成，有效延展了用戶生命周期，數據顯示，已添加企業微信的會員消費為同期未添加會員的 2.1 倍。

目前屈臣氏已經實現 O+O 零售模式全生態覆蓋，憑借2.2 億+用戶、150 億+消費標簽精準優質用戶，4100+門店、小程序、會員中心等觸點高效觸達用戶，彩妝、SPA、試用、BA服務等體驗矩陣驅動品銷合一強勢增長。

O+O賦能新品研發 

創造獨一無二的新品上位之路

O+O零售模式讓屈臣氏突破傳統零售業務板塊，與品牌以消費洞察驅動產品共創。 以屈臣氏與寶潔共創的全新護膚品牌aio為例，屈臣氏發揮了其O+O模式的優勢為aio打通了線上、線下獨家發售渠道，線上通過屈臣氏小程序等觸點觸達消費者，擴大品牌認知度；線下則通過遍及全國的門店提供試用小樣，進一步豐富用戶體驗。

在 “反向定制+資源賦能”的O+O組合拳助力下，aio上市2個月即榮登屈臣氏小程序精華品類銷售第二位。

小程序高度滲透年輕群體 

品牌社交營銷與用戶關系管理成制勝關鍵

據阿拉丁小程序白皮書介紹，小程序在網民生活中的高度滲透使其成為日常生活“標配”，其中18 至 29 歲用戶累計占比 35.4%，同比提升 4 個百分點，年輕群體比重擴大，小程序正在重塑以年輕群體為核心的消費生態生活。

屈臣氏以年輕人興趣為發力點，近年來推出虛擬偶像“屈晨曦”、云養寵物“屈奇貓”，不斷提升小程序的二次元、萌系指數，打造更有活力的年輕社交互動。同時利用企業微信、社群貫穿用戶工作、生活、度假等多個場景，釋放品牌社交營銷能力，有效延展用戶生命周期。

阿拉丁研究院預計，2022年小程序DAU將突破5億，再創近3萬億GMV。伴隨廣告能力的升級，小程序正向著當初設立的目標——“讓小程序觸手可及，無處不在”不斷邁進。而屈臣氏O+O零售模式最大化發揮出小程序商業價值，與用戶形成良好互動與雙向奔赴的緊密關系，向著更強大的數字化美妝個護零售品牌邁進。