近日，業(yè)內(nèi)知名小程序互聯(lián)網(wǎng)洞察平臺(tái)阿拉丁發(fā)布了《2021年度小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》。

屈臣氏憑借其在小程序上獲得的成果及O+O零售模式下展現(xiàn)的巨大活力與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，再度入選阿拉丁研究院小程序白皮書優(yōu)秀案例，更一舉斬獲被譽(yù)為“小程序互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域奧斯卡”的2021年阿拉丁神燈獎(jiǎng)“年度最佳品牌企業(yè)小程序”“年度最佳電商小程序”兩項(xiàng)殊榮，而“屈臣氏種草社”則榮獲“年度最佳工具內(nèi)容小程序”。

據(jù)白皮書統(tǒng)計(jì)，2021微信小程序進(jìn)一步釋放活力，活躍小程序同比增長(zhǎng)41%，小程序生態(tài)已塑造出新的增長(zhǎng)空間。越來(lái)越多企業(yè)品牌通過(guò)小程序矩陣擴(kuò)充觸點(diǎn)，全面覆蓋多場(chǎng)景需求，提升用戶體驗(yàn)，建立有溫度、有深度的用戶關(guān)系。屈臣氏就是其中典型代表。

五感體驗(yàn)延伸用戶體驗(yàn) 

O+O模式賦能品銷合一

屈臣氏率先推行O+O（線下及線上）零售新標(biāo)準(zhǔn)，其屈臣氏小程序則成為鏈接線上線下的重要一環(huán)。屈臣氏將全國(guó)超過(guò)4100家門店以及線上眾渠道的流量注入小程序，為消費(fèi)者創(chuàng)造出線上線下無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)：消費(fèi)者隨時(shí)可通過(guò)小程序下單后選擇到門店提貨，或在家享受快至30分鐘閃電送貨上門；還能線上預(yù)約門店美妝、SPA、肌膚測(cè)試等服務(wù)。由此，屈臣氏通過(guò)線上小程序+線下門店為構(gòu)建品牌力提供了高效解決方案，并不斷延伸用戶“視、聽、嗅、觸、感”體驗(yàn)，構(gòu)建從興趣吸引到體驗(yàn)轉(zhuǎn)化的完整生態(tài)。

屈臣氏O+O零售下，“品”從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，“銷”自然發(fā)生。屈臣氏小程序從0連接1實(shí)現(xiàn)了矩陣式布局，助力線下門店延展消費(fèi)時(shí)空，實(shí)現(xiàn)跨營(yíng)業(yè)時(shí)間、跨門店銷售, O+O 模式人均消費(fèi)頻次大幅提升。同時(shí)，屈臣氏小程序+企業(yè)微信沉淀私域，直接觸達(dá)消費(fèi)者，溝通、鏈接與福利導(dǎo)流同步完成，有效延展了用戶生命周期，數(shù)據(jù)顯示，已添加企業(yè)微信的會(huì)員消費(fèi)為同期未添加會(huì)員的 2.1 倍。

目前屈臣氏已經(jīng)實(shí)現(xiàn) O+O 零售模式全生態(tài)覆蓋，憑借2.2 億+用戶、150 億+消費(fèi)標(biāo)簽精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)用戶，4100+門店、小程序、會(huì)員中心等觸點(diǎn)高效觸達(dá)用戶，彩妝、SPA、試用、BA服務(wù)等體驗(yàn)矩陣驅(qū)動(dòng)品銷合一強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

O+O賦能新品研發(fā) 

創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的新品上位之路

O+O零售模式讓屈臣氏突破傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)板塊，與品牌以消費(fèi)洞察驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品共創(chuàng)。 以屈臣氏與寶潔共創(chuàng)的全新護(hù)膚品牌aio為例，屈臣氏發(fā)揮了其O+O模式的優(yōu)勢(shì)為aio打通了線上、線下獨(dú)家發(fā)售渠道，線上通過(guò)屈臣氏小程序等觸點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度；線下則通過(guò)遍及全國(guó)的門店提供試用小樣，進(jìn)一步豐富用戶體驗(yàn)。

在 “反向定制+資源賦能”的O+O組合拳助力下，aio上市2個(gè)月即榮登屈臣氏小程序精華品類銷售第二位。

小程序高度滲透年輕群體 

品牌社交營(yíng)銷與用戶關(guān)系管理成制勝關(guān)鍵

據(jù)阿拉丁小程序白皮書介紹，小程序在網(wǎng)民生活中的高度滲透使其成為日常生活“標(biāo)配”，其中18 至 29 歲用戶累計(jì)占比 35.4%，同比提升 4 個(gè)百分點(diǎn)，年輕群體比重?cái)U(kuò)大，小程序正在重塑以年輕群體為核心的消費(fèi)生態(tài)生活。

屈臣氏以年輕人興趣為發(fā)力點(diǎn)，近年來(lái)推出虛擬偶像“屈晨曦”、云養(yǎng)寵物“屈奇貓”，不斷提升小程序的二次元、萌系指數(shù)，打造更有活力的年輕社交互動(dòng)。同時(shí)利用企業(yè)微信、社群貫穿用戶工作、生活、度假等多個(gè)場(chǎng)景，釋放品牌社交營(yíng)銷能力，有效延展用戶生命周期。

阿拉丁研究院預(yù)計(jì)，2022年小程序DAU將突破5億，再創(chuàng)近3萬(wàn)億GMV。伴隨廣告能力的升級(jí)，小程序正向著當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)——“讓小程序觸手可及，無(wú)處不在”不斷邁進(jìn)。而屈臣氏O+O零售模式最大化發(fā)揮出小程序商業(yè)價(jià)值，與用戶形成良好互動(dòng)與雙向奔赴的緊密關(guān)系，向著更強(qiáng)大的數(shù)字化美妝個(gè)護(hù)零售品牌邁進(jìn)。