來源/聯商網&搜鋪網

撰文/林平

開業不到3年的宜家貴陽商場門店，將迎來關停。

3月1日，宜家中國發布消息稱，從全渠道角度評估宜家貴陽市場業務后，決定自2022年4月1日起對其在貴陽市場的顧客觸點布局做出調整，不再保留線下顧客觸點。也就是說，宜家中國將關停宜家貴陽商場門店。

宜家中國表示，在現階段將專注線上渠道，不再保留線下顧客觸點，以實現在本地市場的靈活性和健康的業務發展。調整后，當地及周邊消費者仍可以通過宜家官網、APP、宜家天貓旗艦店和宜家微信小程序商城購買宜家產品并享受服務。

宜家中國稱，這是零售企業日常商業運營管理的舉措之一，也是宜家業務轉型和發展的一部分。目前，宜家合肥項目、上海臨空項目正在按計劃推進。

《聯商網》了解到，宜家貴陽商場于2019年10月24日正式開業，這也是宜家中國首次進入貴州市場。該商場位于貴陽市觀山湖區金清大道2號，商場營業區域共有兩層，整體營業面積33,000多平方米，提供超過9000種家具及家居用品，48間家居展間。商場提供了800多個免費停車位，瑞典風味特色餐廳提供700多個座位。

在開業之初，宜家貴陽商場相關負責人曾表示，宜家在進入每個市場之初都會進行大量專業的數據調研和家訪。此番落戶貴陽，宜家早在進入市場的前一年便開始了對這座城市的深度探索。

有業內人士表示，宜家中國此番關停貴陽線下門店，或與疫情、成本控制有關。疫情對線下實體店的經營造成了嚴重影響。宜家中國也于2020年1月底暫時關閉了中國大陸地區所有線下實體店，隨后視疫情情況也不斷調整門店經營策略。而在全渠道布局下，為了控制成本，宜家中國也在不斷轉變與消費者觸達的方式。

線下門店的關停，在一定程度上表明消費者無法逛當地的宜家實體店了，并不意味著宜家退出了當地的線下市場。按照宜家中國方面的說法，線下商場也能夠同時作為物流配送單元或部分對外租賃。

據宜家官網介紹，自1998年在上海開設了中國大陸地區的第一家商場以來，宜家在近30個城市共有運營35家商場（不含宜家貴陽商場）、2家體驗中心和3家薈聚購物中心。

宜家家居（IKEA）來自瑞典，為目前全球知名家具和家居用品的零售商，始建于1943年。官網信息顯示，截至2021年12月9日，宜家在全球63個市場開設了563家門店。

作為全球家居零售巨頭，宜家依靠在全球開設的線下門店獲得長足發展。不過在電商快速發展的背景下，宜家營收開始出現下滑。

數據顯示，宜家2021財年期間總銷售額為419億歐元，與上一財年總銷售額396億歐元相比，同比增長5.8%，和2019財年相比則基本持平。凈利潤方面，宜家在2021財年凈利潤為14.33億歐元，與2020財年的17.31億歐元相比，下降了17.2%。通過具體合并損益表可發現，和上一財年相比，宜家2021財年的毛利有所下降，運營成本、銷售成本則有所增加。

宜家方面曾表示，公司繼續面臨嚴重的運輸和原材料限制，導致成本上漲，預計局面在可預見的未來不會有任何突破性進展，供應鏈干擾將持續到2022年。而據路透社報道，由于運輸和原材料成本的不斷增加，宜家將在全球市場平均提價9%。

除了市場大環境因素，宜家近些年還面臨了線上零售商的競爭。除了宜家外，其他家居零售巨頭相繼與電商平臺合作，在價格上與宜家展開直接競爭。

2016年8月，宜家中國在上海試點網上購物服務。2018年10月，宜家開始加大對線上線下渠道的投入力度，全面上線電商業務。宜家面向全國149個城市推出網上商城業務，自建有4個中央配送中心和3個小件包裹配送中心，最后一公里到家配送服務由第三方進行承擔。

在與天貓合作開設官方旗艦店之前，宜家的電商渠道主要有官方網站和微信小程序兩種線上渠道。2018年8月，宜家在微信小程序上線“快閃店”。宜家方面表示，未來小程序將會繼續上線，但不會開發獨立的APP。

2020年3月10日，宜家家居正式入駐天貓，開設全球首個第三方平臺的線上官方旗艦店。除了在天貓平臺開設旗艦店，宜家還宣布了獨立APP上線。

對此，彼時宜家中國區總裁安娜庫麗佳表示，獨立APP與天貓旗艦店是相輔相成的，主要看它們看為客戶服務的潛力，無論是在APP應用、天貓旗艦店還是門店等，宜家希望各自都能發揮所長，為消費者提供更好的體驗。消費者也可以根據自身需求，選擇最合適的消費渠道。

受到疫情影響，宜家許多門店關閉。2021財年，宜家全球門店共接待了7.75億次消費者，低于上一財年8.25億次人數，使得門店銷售額下降了8%。

針對中國市場，2019年宜家加大了對中國市場的投資，宣布投資100億元，推動面向未來的轉型，這也是至今為止宜家在中國市場上最大年度投資額。宜家中國也推出了 “未來+” 本土發展戰略，在渠道拓展、數字化體驗和居家生活專家服務方面深耕，計劃在三四線城市有更多觸達。

2021年4月，宜家中國宣布，作為其“未來+”本土發展戰略的重要組成部分，宜家在中國大陸市場的第一家門店宜家上海徐匯商場正式閉店，開啟大型改造工程。經過4個月的施工，升級后的宜家上海徐匯商場于8月12日正式開門營業。

作為宜家全球首個煥新商場，宜家上海徐匯商場將成為宜家首個“未來家體驗空間”。

據了解，新升級的“未來家體驗空間”共有3層，擁有30223平方米的營業面積、9000多種產品、63個展間和700個餐廳座位。

該門店首次采用全新購物路線設計，并根據人們居家的日常活動將商場內的商品區域重新劃分為睡眠洗漱空間、創玩工作空間、烹飪用餐空間、會客休閑空間、收納展示空間等5大生活靈感空間，消費者可以根據需求直達相應商品區域。

不過，宜家一方面在中國大陸市場不斷深耕，另一方面卻又因產品質量問題、發布虛假廣告等被罰。

2021年11月，據企查查信息顯示，近日，宜家貿易（中國）有限公司新增行政處罰信息，處罰事由為生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準等的產品，共計被罰21.370636萬元。詳情為該公司銷售的被套和枕套不合格，共計1456件已全部售罄。

2021年10月29日，企查查信息顯示，宜家（中國）投資有限公司被列為執行人，執行標的約109.06萬元，案號為(2021)滬01執1914號，執行法院為上海市第一中級人民法院。

彼時，宜家中國方面回應稱，“此事基于此前發生的宜家（中國）投資有限公司與上海欣辰勞務服務外包有限公司的勞務合同糾紛案件。宜家尊重最終的裁決結果并遵照履行，并將始終嚴格遵循業務所在地的法律法規開展運營”。

2021年10月20日，上海市市場監管局微信公眾號公布了2021年第二批虛假違法廣告典型案例。上海市市場監管局表示，2021年以來，上海市場監管部門持續開展一系列專項整治行動，嚴厲打擊醫療、藥品、醫療器械、食品、保健食品、化妝品、生活美容等重點領域虛假違法廣告，截至9月底，已查辦各類違法廣告案件5017件，罰沒款8020萬元。值得注意的是，在典型案例中，宜家（中國）投資有限公司的名字赫然在列。

其實，近兩年來，宜家商品屢登質量黑榜。

2021年5月18日，宜家因為旗下HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子存在缺陷，召回餐具17.36萬件，為公司史上最大規模產品召回。

2020年5月11日，宜家中國官網發布消息稱，將在中國市場召回2019年3月及之后銷售的宜家MSLI混合水果干麥片（沖調谷物制品）（500克）產品，原因是其霉菌含量超過了法定限值。

2020年3月，宜家召回庫倫三斗抽屜柜，涉及數量為9萬件。對于召回原因，宜家表示，如果該產品不按照產品安裝說明書使用產品所附帶的上墻件將抽屜柜正確地上墻固定，在特殊情況下，抽屜柜存在傾倒的可能性，存在安全隱患。

2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標致癌物質，宜家在全球召回該產品。

天眼查信息顯示，宜家（中國）投資有限公司曾因發布虛假廣告、生產銷售不合格產品等多次受到行政處罰，累計處罰總金額超260萬元。

在疫情不斷反復之下，宜家中國的策略表現如何，仍待時間檢驗。