3月3日，美團發(fā)布《2021年度美團騎手權(quán)益保障社會責任報告》，進一步披露外賣配送算法規(guī)則的優(yōu)化情況。

目前，紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務(wù)星級”激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分。同時，根據(jù)全月累計積分來評定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進而確定對應(yīng)獎勵，以降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。

北京商報記者了解到，騎手每個月的服務(wù)星級，將根據(jù)個人月累計總積分在本站點的排名確定，服務(wù)星級越高，獲得的單均額外獎勵越多。同時，騎手可以通過安全培訓(xùn)、模范事跡等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時、差評等按單扣款項，改為適當扣分。

此外，騎手遇到難定責的差評時，如果過往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異，有機會被免責。

美團表示，從數(shù)據(jù)上看，在試點城市紹興，近80%的騎手對新服務(wù)評價規(guī)則表示滿意，并認為配送體驗有改善。同時，配送準時送達率、差評率等與用戶相關(guān)的指標也保持穩(wěn)定。