深圳、上海突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)著千萬(wàn)人的心，民生類商品的需求瞬時(shí)出現(xiàn)猛增。一時(shí)間，能否在特殊時(shí)期買到品質(zhì)如一、價(jià)格如一的民生物資，成了所有人關(guān)注的焦點(diǎn)。

面對(duì)物流配送和人員緊缺等各方面的挑戰(zhàn)，山姆秉承“會(huì)員第一”的理念，利用敏捷的資源調(diào)配和高效的供應(yīng)鏈能力，為會(huì)員提供一如既往的高品質(zhì)商品。

山姆會(huì)員商店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁文安德（Andrew Miles）表示：“我們時(shí)刻謹(jǐn)記山姆的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為會(huì)員提供高品質(zhì)的民生物資，這是目前最實(shí)在也是最具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。在這個(gè)特殊時(shí)期，讓會(huì)員能夠隨時(shí)買到安全、高品質(zhì)、高會(huì)員價(jià)值的商品，是山姆在用我們的方式和大家共克時(shí)艱，用實(shí)際行動(dòng)踐行‘會(huì)員第一’的理念。”

「彈性」供應(yīng)鏈，保障民生商品供應(yīng)

山姆在平時(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就不斷提高供應(yīng)鏈的彈性和調(diào)配能力，早在2022春節(jié)前，山姆就提前儲(chǔ)備4-5家備用蔬菜供應(yīng)商，以多個(gè)額外蔬菜供應(yīng)基地作為現(xiàn)有供應(yīng)的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”。

近日，面對(duì)需求激增，山姆立刻啟動(dòng)了儲(chǔ)備資源，根據(jù)實(shí)時(shí)的物流和庫(kù)存情況更加靈活地調(diào)配資源，幾乎每個(gè)小時(shí)都有蔬菜源源不斷地發(fā)往門店，深圳和上海山姆店的蔬菜、肉類儲(chǔ)備達(dá)到了平日的3倍，保證物資充足。

山姆建立了嚴(yán)苛的選品體系，通過(guò)數(shù)字化能力建設(shè)，從商品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、物流配送，再到最后的陳列，打造全鏈路高效能，充分實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，也可以更高效地服務(wù)于會(huì)員。

例如，精心挑選后的蔬菜類商品全部是預(yù)包裝方式，會(huì)員無(wú)需挑選，整包放進(jìn)購(gòu)物車即可。所有商品都以卡板方式運(yùn)輸，經(jīng)收貨部驗(yàn)收后，整個(gè)卡板可直接運(yùn)輸?shù)降陜?nèi)銷售，幾分鐘之內(nèi)，幾百包蔬菜就能快速陳列出來(lái)。疫情期間，會(huì)員希望快速拿到商品、減少店內(nèi)停留時(shí)間、減少接觸，山姆前瞻性的商品包裝及帶板陳列方式，就更具優(yōu)勢(shì)。

「會(huì)員第一」，保障門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)

“會(huì)員第一”是深入每個(gè)山姆人心中的信念，為了保證供應(yīng)，讓會(huì)員放心，幾乎每個(gè)奮戰(zhàn)在門店一線的員工都主動(dòng)請(qǐng)纓，只要有條件，便要堅(jiān)守在崗位上。

在深圳，有員工選擇就近在酒店居住，這樣能每天早些來(lái)、晚些走；有員工下了班后，依舊堅(jiān)持開(kāi)私家車為會(huì)員送貨；有員工以店為家，這樣既能多滿足一些訂單，也減少感染風(fēng)險(xiǎn)，大半個(gè)月沒(méi)有見(jiàn)過(guò)家人……

在上海，有員工工作了48個(gè)小時(shí)，不停調(diào)度人員和車輛，保障訂單能準(zhǔn)時(shí)送到會(huì)員手中；也有員工為了不耽誤上班，下班后直接睡在自己的車?yán)铩��?/p>

正是一個(gè)個(gè)山姆人的堅(jiān)守，才能使深圳和上海的6家門店，乃至全國(guó)的30多家門店可以在特殊時(shí)期依舊保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)為會(huì)員提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

「生活品質(zhì)不妥協(xié)」短暫的休息，是為了更好地出發(fā)

疫情讓許多人不得不選擇居家辦公。對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)，“慢下來(lái)”也意味著“與家人共度一段親密時(shí)光”。 

對(duì)熱愛(ài)健身的人來(lái)說(shuō)，運(yùn)動(dòng)是居家生活必不可少的部分，山姆“小木馬”梵品漫步橢圓機(jī)在疫情期間深受青睞，日均銷售可達(dá)近20臺(tái)。而對(duì)熱愛(ài)美食的會(huì)員來(lái)說(shuō)，居家生活也要吃出新意，西班牙海鮮飯、越式河粉、意大利風(fēng)味香腸，以及“爆品翻新”的巧克力咖啡瑞士卷，都令他們“人在家中，味蕾向遠(yuǎn)方”。在疫情期間，巧克力咖啡瑞士卷賣出近40萬(wàn)盒，越南河粉的銷量對(duì)比平日近翻倍。

無(wú)論是非常時(shí)期，還是尋常的每一天，山姆都在用“會(huì)員第一”的理念，為無(wú)數(shù)會(huì)員家庭創(chuàng)造安心、充滿靈感的“更好的生活”。