▲沃爾瑪門店員工正在服務(wù)前往門店采買的長者 

在開門之前，店總溫偉偉有種種的擔(dān)心。開門后，他發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心是多余的。一項(xiàng)提議，一個(gè)舉動(dòng)，見證了這座城市的溫度和風(fēng)度。 

3月30日早上七點(diǎn)，沃爾瑪上海田林店比往常早了半小時(shí)開門。這一天是門店開始關(guān)愛專場的日子。之前，一則老年人不會(huì)網(wǎng)上買菜崩潰大哭的視頻在網(wǎng)上引發(fā)廣泛討論。一位沃爾瑪中國的管理層當(dāng)時(shí)看到視頻之后，實(shí)在是難受，于是提議就在上海開辦關(guān)愛專場，為不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的長者提前開門服務(wù)。這項(xiàng)提議很快在內(nèi)部形成共識(shí)，下達(dá)到門店執(zhí)行。 

開門前，店總溫偉偉其實(shí)有點(diǎn)擔(dān)心。擔(dān)心這件好事能不能被所有前來采購的居民理解，秩序能不能維持。當(dāng)時(shí)客流正在暴漲，客流高峰時(shí)一天超過了7000人，是平時(shí)的三倍多。每天一開門，門口就會(huì)排幾十米、上百人的隊(duì)伍。 

門店面臨的情況是，人手也不到平時(shí)的1/4。最困難的時(shí)候，前臺(tái)只有兩位收銀員，生鮮員工只能到崗四人。門店已經(jīng)連續(xù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了很多天。有的員工不敢跟家人說自己在店里。“很多同事眼球充斥著紅血絲，疲憊的姿態(tài)只剩下重復(fù)的補(bǔ)貨動(dòng)作”。果蔬部門主管徐鑫就住在店里，每天開檔、補(bǔ)貨、打稱、清潔，實(shí)在撐不住，就去衛(wèi)生間洗把臉，讓自己振作一下。 

前一晚工作到凌晨的員工，在五點(diǎn)多已經(jīng)開始了準(zhǔn)備工作。他們開設(shè)了專門的收銀通道，把老年人最需要的菜單獨(dú)打堆頭陳列。加急制作的“長者優(yōu)先”標(biāo)語在門店張貼了出來。各種預(yù)案，包括維護(hù)秩序的安保預(yù)案和人員也準(zhǔn)備就緒。 

開門前幾分鐘，門店總經(jīng)辦助理孫燕燕發(fā)現(xiàn)地面上有散落的米，為防止老年人滑倒，她來不及拿工具了，就拿著袋子跪在地上把米清理干凈。 

開門后，溫偉偉的擔(dān)心很快被證明是多余的。 

“最后我們發(fā)現(xiàn)年輕顧客很有正義感、有秩序感，他們沒有太多猶豫，紛紛讓位于老年人，對(duì)我們的行為表示贊譽(yù)”。溫偉偉說，“前期的擔(dān)心都是多余的，這個(gè)是我們比較難忘的”。

“當(dāng)這些顧客豎起大拇指夸贊我們這些維持秩序員工及安保人員，說太感謝你們了，我覺得我們拼盡全力都是值得的”。負(fù)責(zé)門店的安全和秩序管控的門店資產(chǎn)主管余春林說。 

田林店的關(guān)愛專場進(jìn)行了四天，后來因?yàn)橐咔楣芸氐脑颍锪值陼和　I業(yè)。溫偉偉說，希望后續(xù)恢復(fù)營業(yè)后，關(guān)愛專場能堅(jiān)持做下去。