據悉，4月6日起，盒馬在滬開啟“自提應急通道”，首批上線4家盒馬X會員店。服務采取團購自提方式，優先保障對物資有急需的醫護群體、志愿者團體、特殊人群的保供需求。隨后，自提應急通道將在上海盒馬鮮生門店全面鋪開。

有需求的居委會或相關單位，可以在盒馬app首頁點擊“X會員店”，進入后找到“自提應急通道”，登記團購份數、收貨地址、小區封閉情況并上傳通行證后，門店工作人員會根據需求迫切程度，盡量在48小時內與對接人取得聯系。

首批商品主要以生鮮食品套餐為主， 套餐分為兩種，分別為85元的蔬菜2.5公斤+雞蛋30枚套餐，和120元的蔬菜2.5公斤+豬肉1.2公斤套餐。未來有望將增加其他商品，如日用品、保健食品等。對接人可持48小時內的核酸檢測報告和健康碼到店取貨。該通道同時接受母嬰類、防疫類商品的特殊需求，門店工作人員會盡力滿足。

截至6日12時，上海數十家盒馬鮮生門店、X會員店，已全量開啟團購配送服務，覆蓋5300多個小區。

據盒馬相關負責人介紹，自提服務將成為配送服務的補充，在現有產能計劃外增加供給，但因為配送運力有限，有自提能力的團體和單位可統一下單。“因供應鏈不確定因素較多，套餐具體內容可能會出現臨時調整，我們努力滿足消費者要求，不足之處也懇請得到消費者的諒解。”

據了解，4月1號，盒馬上海門店提供團購服務，采取“套餐購買，次日送達”模式，首批覆蓋12家門店周邊全部小區，12家門店分別位于上海市浦東、嘉定、閔行、楊浦、靜安、寶山等區。4月3日將暫停線上用戶零散下單，全部轉為團購套餐。

盒馬方面表示，進行這一調整是為了通過“集定集送”的方式，提高效率，增加服務面。根據運營經驗，套餐團購的門店效率是個人訂單配送的5倍以上。

另據了解，截至3月29日14時許，盒馬“社區集單”已與上海756個社區建立連接，在不同區域分別由盒馬鮮生、盒馬鄰里、盒馬X會員店承接。

3月22日起，針對上海的抗疫形勢，盒馬緊急啟動社區集單——眾多居民社區確定牽頭人，針對社區住戶的購物需求，集中下訂單，交由盒馬相關對接人員。商品定時、定點地配送至小區。

針對運力問題，盒馬向社會暫時歇業人員發出了招募，通過向社會招聘兼職崗位，緩解人手不足的壓力，加速線上訂單的揀貨。3月14日起，盒馬第三度開啟“共享用工“應急措施，截至3月28日，已有十余家企業（基本均為餐飲企業）、超過300人參與到盒馬的共享用工應急措施當中，主要承擔揀貨、理貨、上架的門店運營工作。

在上海實施分區實施核酸篩查前夜，3月27日晚，盒馬浦江以東各門店緊急召回全部員工，提前住到門店附近的酒店或門店內，在保障員工身體健康的前提下，盡量讓更多門店員工返崗，確保各店正常運營。目前店內協調全部人力，全力保障線上運營，安保、廚師都上場打包、揀貨。盒馬的聯營商合作伙伴也積極響應支援。

為了緩解運力不足難題，盒馬員工們自發組成私家車義務配送隊，分擔配送小哥們的壓力。據不完全統計，私家車義務配送隊的車輛達到100輛，在上海地區防控政策允許的情況下，展開配送。