4月12日凌晨，蘇寧易購APP緊急上線防疫特需服務通道，解決上海地區獨居老人、孕婦、嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊人群在封城期間的特別需求。蘇寧易購特需服務通道將面向特需人群開啟特供，提供剛需民生物資和應急商品的即時保障服務。

據了解，在封控期間，上海市居民可登陸蘇寧易購APP，搜索關鍵詞“特需助手”，按頁面提示填寫特殊人群需求。蘇寧易購將根據不同的人群需求，匹配附近的蘇寧易購門店、家樂福超市安排“特需專員”，專人采購特需人群所需物資、提供物資代送服務，盡最大努力解決特需人群的特別需求。特需助手渠道在線客服將在9-24點在線提供服務。