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撰文/陳寧輝

近日，全國新一輪本土疫情蔓延多省市，牽動人心。與人們生活息息相關的商業歷經困難的同時，也在思考并探索新的方向和機會。

受多年的疫情影響，消費者結構發生較大變化，人們對醫療健康的重視程度再上一個臺階，加之2022北京冬奧運在全國掀起的運動健康熱，可以預見“健康經濟”將成為新熱潮。

事實上，醫療健康在國內的購物中心發展中早被涉足，新概念醫美店、輕醫療機構、體檢中心、中醫養生館等業態正悄然入駐，但堅持將醫療健康與商業貫徹到底，甚至把健康打造成自我IP的項目并不多。放眼國外，美國的100橡樹商城、迪拜的健康城、日本東京中城的約翰·霍普金斯醫院等都是成功的案例借鑒，而在國內，將醫療與零售組合的成功案例首當其沖的會想到杭州大廈501城市廣場。

在競爭激烈、標桿商業扎堆的上城區，《聯商網》注意到，在大眾點評最新一期的“上城區商場好評榜”，杭州大廈501高居TOP10的前四位。榜單中，既有占據西湖絕佳位置，囊括高奢、年輕潮玩、大眾生活的杭州湖濱銀泰IN77；也有高奢云集的高端商場萬象城，年輕綜合性的來福士中心…而杭州大廈501則另辟蹊徑，除了其“知名品牌匯集”、“特色美食集中營”等代表性標簽外，更依靠的是其獨樹一幟的「健康力」。

全國首家Medical Mall

杭州唯一“商業+健康”硬核消費場景

相比國內購物中心擅長的輕醫療為主的醫療業態融合打法，杭州大廈501最大的優勢和實力體現在引入了全國首家Medical Mall。

起源于上世紀80年美國的Medical Mall，是商業服務與專科門診服務相結合的混合體，國內目前尚處于起步階段，而杭州大廈501的Medical Mall一定程度上是國內商業探索Medical Mall這一新商業模式的“開拓者”。一個“新物種”的成長往往需要經歷長時間的沉淀，甚至失敗，這也是杭州大廈501升級大健康賽道的難能可貴之處。

相比引入愛美需求、身體護理、健康美食等消費者健康需求的業態，Medical Mall對運營企業的專業度、資金實力、品牌形象以及商場的物業條件都具有高要求。以杭州大廈501的Medical Mall為例，項目的投資方就有新解百集團、迪安診斷、百大集團三家上市公司，合作的醫療機構則是浙江知名的公立醫院邵逸夫醫院。

這樣一個集合多領域“大佬”的項目，對杭州大廈501的運營是不小的挑戰。也正因有這樣一個重磅的醫療項目IP，讓杭州大廈501在探索“商業+健康”的全新商業模式上有更大的底氣和優勢。

以“健康友好”出發

品牌更新與品牌運營雙輪提升

如果說硬核的Medical Mall是杭州大廈501在“商業+健康”模式上樹立的行業標桿，那么通過引入健康新業態、以健康理念開展品牌運營、提升健康服務和物業環境等“軟實力”的舉措，則將這種標桿效應更為具象化和落地化。

輕醫療業態的優勢在于，既能便捷的滿足消費者對健康、愛美的追求，又能更有效的提升消費者對購物中心的黏性，并促進對購物中心其他業態的消費。顯然，“健康管理大師”杭州大廈501深知此理，在最能體現商業內容實力的業態及品牌上，不僅大幅度的引進一些知名的健康類品牌，也在已有品牌的日常運營上加大的健康概念的滲透。

業態調整及品牌更新上，杭州大廈501“橫縱聯動”，一方面橫向拓展商品品類，豐富消費者選擇，另一方面縱向做精優勢品類，打造名品牌、熱品牌，幫助消費者選擇。在最新一輪的品牌更新中，杭州大廈501全新引入了灸春堂、LINK舞蹈、澳驕、心隱INSPA等品牌，從健康餐飲、女性健康、兒童健康等全方位提升商場的健康消費場景。

▲LINK舞蹈

▲澳驕Aussie Kitchen

▲心隱INSPA

在對已有品牌的運營上，杭州大廈501基于大健康消費市場的發展，從品牌的整體形象到店內環境，從產品到服務，均將健康養生和低碳環保的概念滲透其中。

比如餐飲品牌澳驕，杭州大廈501店專門研發了用烘烤替代油炸與爆炒的多種素食結合的“素食者至尊披薩”和宇航員訓練食譜的三色藜麥沙拉；Super 27 NEARBY同樣針對杭州大廈501的大健康需求調整了門店菜單，定制了輕食沙拉；新矅記則每日推出了不同食材的養生湯，并在后期將推出養生粥類等菜品；弄面推出了以素食為主的速食面；小爺沸騰魚首推501特色原汁濃湯番茄魚等等。除了健康餐飲，美容美發為代表的7up，針對當代年輕人的“禿”如其來的煩惱，定制了頭皮護理套餐，而舒芙雪為杭州大廈501開“綠色通道”，為商場消費者專設了免費耳道檢查服務。

▲小爺沸騰魚“低脂濃湯番茄魚”

▲澳驕“素食者至尊披薩”

▲7UP“頭皮護理套餐”

可見，杭州大廈501正以全方位、多品類的方式，橫縱聯動地為消費者提供更深層次的健康消費體驗，也為城市塑造一個更具活力的“健康生活”主題MALL。

健康服務與購物環境升級

打造健康的都市生活消費圈

“健康呼吸”在環境相對封閉的購物中心中顯得尤為重要。為確保“放心消費”，杭州大廈501綠色、環保、可持續的理念，全面提升以健康為主題的消費空間。

比如提升戶外公共空間的利用，尤其是在臨街商鋪的結構打造上，增設了戶外就餐區和休息區，以自然、開放的環境增強顧客的體驗度。而在室內空間，杭州大廈501則充分利用綠植、裝置藝術等，為消費者打造更舒適的景色和愜意的環境。同時，完善商場內通風系統，最大程度利用自然空氣通風，使用環保用紙、增加消毒噴霧及最新科技的抗菌防疫技術等手段打造健康的消費環境。

▲“元氣生活氧生館”主題美陳

當然，“商業+健康”的全新模式打造上，杭州大廈501不僅僅僅局限于產品和環境的運營，服務內容上，從企業自身IP的打造，到與商戶的聯動營銷，再到與會員的深度鏈接，都有了顛覆以往而更深層次的健康服務。

比如，杭州大廈501積極與商場內的優質商戶進行聯動深度合作，與Medical Mall開展的開發名醫課堂、節氣養生、健康食療等活動，與思妍麗A+聯合推出的瑜伽課、拳擊操等活動。而在會員服務上，杭州大廈501深入社區及會員，了解會員的健康需求后開展針對性的會員營銷服務活動、引入會員健康所需的產品等，更通過積分禮品、生日禮物等獎勵方式和品牌宣傳的方式來培養會員的健康理念，引導會員健康生活方式。

▲“健康生活”主題會員日活動

顯然，杭州大廈501正以更“健康放心”的購物環境和更豐富的服務體驗，為消費者提供多方位的健康消費場所，建立與消費者更深層次的情感體驗。

寫在最后

筆者認為，基于健康、環保、碳中和等先進的理念，杭州大廈501城市廣場正在邁入「健康運營時代」。其意有二：

其一，杭州大廈501通過將健康理念滲透到業態更新、品牌運營上，以及為消費者打造更健康的消費環境和服務體驗后，在“商業+健康”的賽道上找到了一套屬于自己的獨特打法，作為國內首家“商業+健康”的商業體，正引領城市消費者體驗健康品質生活。

其二，作為一家已經成熟運營了近6年的城市商業綜合體，杭州大廈501已經踏入了健康發展的良性階段，不論在消費者口碑，還是市場熱度上都已經積累了優勢。面對行業競爭日益加劇的商業環境，杭州大廈501找準發展中的制約點，積極升級運營理念、調整品牌結構、創新營銷手段、提升服務及物業水平，在競爭中尋求差異化創新打法，獲取新助力，始終保持著較高的商業新活力。