5月26日13：30，聯商網與達達快送聯合舉辦的“2022中國即時零售履約配送服務高峰論壇”如期舉行。本次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費·快履約”為主題，特邀多位行業專家、商超高管等業內人士參加討論，同時重磅發布《2022即時零售履約配送服務白皮書》。

沃爾瑪中國大賣場首席營運官祝駿出席論壇并發表演講，就沃爾瑪如何實現線上訂單高效履約做出分享。

祝駿表示，沃爾瑪入華以來，一直致力于成為最受中國顧客信賴的全渠道零售商，為顧客提供更便捷的購物解決方案，提升線上線下無縫聯接的顧客購物體驗。與達達合作以來，沃爾瑪中國在商品標準化、精簡商品數以及優化商品東線布局方面有了全面的優化提升。

據祝駿介紹，沃爾瑪中國與達達一起合作的眾包揀貨模式，不但使得揀貨效率有了雙位數提升，更是創造了超過35000個靈活就業機會。截至今年5月，全國所有沃爾瑪大賣場全部部署駐店騎手，大大提升了即時配送履約能力和用戶體驗。

同時，祝駿也強調，在中國這個全世界最大、發展最快、競爭最激烈的零售市場，沃爾瑪未來會繼續以“顧客第一”的企業價值觀為原點，持續提升商品力，提升端到端的效率，優化顧客體驗，為千家萬戶創造實際的價值和便利，更好的回饋顧客和社區。

以下是祝駿演講全文（經聯商網編輯）：

大家好，我是祝駿，很高興接受達達伙伴的邀請，來參加這次即時零售配送履約的線上論壇。也很開心能在這次會議上和大家一起來分享，沃爾瑪和達達一起在即時配送履約上我們做了些什么。

沃爾瑪進入中國市場已經26年。我們一直致力于成為最受中國顧客信賴的全渠道零售商。在過去26年中，我們也一直堅守這樣的承諾，一直在踐行這樣的承諾。

在過去一段時間，沃爾瑪和達達一起合作，一起創新，尤其在即時零售配送履約方面。

第一，商品標準化。盡量減少散稱、稱重的商品。為什么要這樣做呢？1、食品安全，因為散稱尤其生鮮食品在整個即時配送履約過程中會有不確定因素。所以，標準化商品對食品安全更有保障，讓我們的顧客也更放心、更安心。2、標準化商品對于簡化工作流程，提升揀貨效率是顯而易見的，會有大幅的效率提升。3、包裝商品，標準化商品也會大大提升我們的用戶體驗，減少揀貨過程中不當操作而導致的商品破損，或者品質的不穩定，改善用戶體驗。

第二，精簡商品數。其實，沃爾瑪在過去一段時間已經對線上商品精簡了超過30%以上的商品數。尤其在整個標準化商品、重復性商品上有30%以上的精簡提升，這也是效率提升的手段。做這件事情的好處是管理更加集中了，履約更加簡單了，服務更加優質了。我舉個例子，我們用包裝商品再加上經典商品來舉這么一個例子。在疫情期間凸顯的這種蔬菜包和豬肉包，其實大家能顯而易見，無論從食品安全，從揀貨效率，從履約效率都有大幅的提升，同時也更好地服務于我們的用戶，提升我們的用戶體驗。

第三，因為標準化，商品數減少，使得我們商品的動線布局更加優化，肯定會對于我們的揀貨效率也有極大的提升。

我們和達達伙伴們一起做的一件非常有意義的事情是眾包揀貨。為什么我說這是一件有意義的事情？大家都知道在任何一個實體門店周圍3公里都會有可能有一些社會閑置勞動力資源，如何發揮這種彈性工作制呢？眾包揀貨顯而易見它是極具有社會價值的。我們覺得這是一件非常有意義的事情。

線上消費對于促銷、惡劣天氣以及疫情等不可抗力因素，訂單會集中爆發，同時需求峰值會波動很大，會帶來痛點，影響用戶體驗。在這種情況下，沃爾瑪和達達伙伴們一起共創了一個新模式，就是我要談的眾包揀貨。經過兩年的努力，現在為止我很自豪的宣布眾包揀貨已經覆蓋了我們所有的沃爾瑪大賣場門店。也正是因為這樣的靈活揀貨模式，讓大家的揀貨的效率有雙位數的提升。同時經過雙方的努力，也創造了超35000個靈活就業的崗位機會。我覺得這個非常有意義的一件事情。大家可能會有一些顧慮，萬一碰到疫情怎么辦？我們在疫情期間也為這些眾包揀貨的人員提供衣食住行的保障，讓揀貨人員無后顧之憂。

在配送履約方面，其實我們在過去很長一段時間和達達的伙伴們一起做了很多探討和創新。無論從最早的簡單的效率提升到現在我們聚焦在工具上，聚焦在數字化，聚焦在網絡運力的編織。我覺得已經達到了整體的全方位的能力提升。

截至5月底，我們所有門店已經都有了駐店騎手。我覺得這個數字在過去一年從50%到100%有了大幅的提升。有了駐店騎手之后，沃爾瑪無論從履約即時配送的能力和用戶體驗都有大大的提升。原來我記得在去年這時候有很多很難進的小區，或者有點遠的小區，或者很重的一些東西，可能大家都不愿意去。有了駐店騎手，大家一直說把最困難的訂單和最遠的小區留給自己，這就大大的提升了我們即時履約和配送的能力。當然，我們也為駐店騎手提供了比較好的休息場所，關愛服務。這樣大家能更好的服務好我們的用戶。

另外一個我們長期合作的內容是，關于怎樣通過工具和數字化迭代能力，讓我們的履約不斷降本增效，讓我們的效率大幅的不斷提升。這個事情我們持續在做，未來也會做。

今年春節后，我們做了一件事情，在此我非常感謝達達伙伴們。在疫情嚴重的城市，比如今年的深圳、長春、上海等城市，當我們的訂單激增的時候，履約能力出現下降。大家都知道尤其在上海和長春我們的運力極大不足，只有5%~10%履約能力的時候，達達伙伴們給我們提供了三輪車甚至四輪車來做集單服務，大大提升了我們的履約的能力和效率，也為我們的用戶提供了最及時的服務，讓我們的顧客能第一時間、最快速地收到他們需要的物資。我覺得這是一件最近我們提升能力挺大的一個點，而且未來我們會持續在迭代履約能力上不斷做更多的創新工作。

最后，我想借論壇和會議的機會，分享一下在抗疫保供期間我們一起做了些什么。大家都能知道，這次疫情非常嚴重，尤其在上海和長春，我們和達達一起每天進行復盤，然后做了非常多的創新，非常多的努力，來保證我們所有的用戶在第一時間能收到我們的保障物資。

沒有條件，我們一起創造條件，有困難，我們一起克服困難。在整個過程中不斷地打磨自己，打磨我們的雙方的配合能力、創新能力。讓我們的整個SPO、即時履約配送的能力不斷的上升和迭代。就舉幾個例子，比方我們沒有工具就就地取材，運用各種手段，無論三輪車、四輪車還是達達小伙伴自己，克服各種困難來幫助我們堅持送出每一單，多送每一單，把我們的信任和產品最大能力的交付到我們的用戶手中。

我非常感謝達達伙伴們，特別是有一句很溫暖的話：把最困難的地方交給我們。那時候我們其實在上海和長春有將近一千多名員工，也就是一千多個員工家庭也需要各種保障物資。在運力極端困難的前提下，達達小伙伴們用一天時間，用各種工具把我們沃爾瑪的1000多份員工愛心福利物資送到這一千多戶家庭。我覺得非常不容易，也非常感謝那句“把最困難最困難的地方交給我們”。

當然，我們也看到了達達騎手在這期間的不容易，包括住宿難、用餐難、休息難等痛點，我們也極力用我們的實體門店給達達騎手們提供臨時休息站，免費用餐，甚至有些人就睡在我們的店里。我們一起幫助達達伙伴們協調各種酒店資源，讓我們辛勞的騎手在晚上有一個安心的休息的落腳點。

在中國這個全世界最大、發展最快、競爭最激烈的零售市場，沃爾瑪會繼續以“顧客第一”的企業價值觀為原點，持續打造我們的商品力，提升端到端的效率，優化顧客體驗，為千家萬戶創造實際的價值和便利，更好的回饋顧客和社區。

最后，我想用沃爾瑪中國CEO朱曉靜女士的一句話作為結束：“行百里者半九十，我們要做難而正確的事。這條路也許不是捷徑，但卻是創造長久價值的唯一通途。”

謝謝大家！