6月1日起，上海全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序；與此同時，北京的疫情也得到有效控制。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在支援上海、北京等全國各地抗疫保供期間，京東累計投入及商家減免費用20億元。截至5月底，京東物流已累計為上海運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)物資超過15萬噸，從全國各地增派5000多名快遞員、分揀員，建成1620個無接觸社區(qū)保供站。在全力保障北京疫情防控的物資供應(yīng)中，京東與社區(qū)街道合作，創(chuàng)新打造的“酒仙橋模式”成功復制到多個封控社區(qū)。京東全力支持中小商家復工復產(chǎn)、復商復市，打通全國的倉儲資源保障商家及時發(fā)貨，大幅減免商家費用。

每一個來之不易的數(shù)字，都是京東“有責任的供應(yīng)鏈”的擔當，也是社會各界對正道商業(yè)價值觀的認可。

已累計向上海運送15萬噸物資

4月6日，京東工業(yè)品收到了中鐵建工集團一項緊急采購需求，需要在72小時內(nèi)提供9萬件床位及臺燈、保溫壺、垃圾桶等配套生活用品，這些物資必須如期配送到國家會展中心（上海）方艙醫(yī)院，以確保方艙醫(yī)院能夠如期投入使用。短時間內(nèi)這么大的需求量，難度極大。京東迅速從附近的江蘇、浙江、安徽、湖北等地調(diào)配貨源，同時調(diào)度了69輛大型卡車，從各地的京東倉庫運往上海。

“抗疫物資十萬火急，我們協(xié)同作戰(zhàn)，爭取最短的時間供貨到位。”作為京東一名負責企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，劉翔那幾天跟著物流運輸一樣停不下來，“崇明區(qū)的項目接到需求后僅用3個小時，凌晨5點送達，臨港新區(qū)的需求是中午接到，當天下午5點前即送達，嘉定項目凌晨3點送達。”

在社區(qū)封控期間，上海市居民通過線上訂單的民生類物資激增。僅4月9日之后的一周時間里，京東就通過上海本地倉儲累計為140多萬家庭提供了近4000噸糧油肉奶等民生物資。然而，這遠遠不夠。

從4月14日開始，京東每天開始從全國各地調(diào)配緊缺藥品、民生物資通過包機航班、全貨機運抵上海。除了空運之外，從廣州發(fā)出的海運專線，還從廣州、武漢、成都等地發(fā)運的鐵路集裝箱，都滿載著米面糧油等生活物資運往上海。截至5月底，京東物流累計為上海運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)物資超過15萬噸。

全國增派5000多名小哥馳援上海

4月16日，李華斌做完第二次核酸和抗原檢測后被派往位于嘉定的江橋站，前一天中午，來自京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞員李華斌和另外37名伙伴坐著大巴車從武漢出發(fā)，10個小時后抵達上海。

李華斌要去往的江橋站，之前有十多個配送員，因為人員封控只剩下三四個人了，導致大量的貨物積壓。當李華斌將快遞送到小區(qū)門口，撥通用戶的電話，用戶看到來電是湖北的，都非常驚訝，“看到網(wǎng)上說京東有增援，你們果然來了！”

和李華斌一起增援上海的，還有來自新疆和田地區(qū)于田縣的吾斯曼·熱介甫，背包里裝滿了家里和公司準備的馕和隨身防疫用品，也在16日晚上趕到了上海。雖然“上海太大了，道路特別復雜，送貨時很容易迷路”，但是他仍舊每天能送100多單。

截至5月底，京東物流從全國增派上海的分揀員和快遞員數(shù)量已經(jīng)超過了5000人，建成超1620個無接觸社區(qū)保供站，京東物流在上海的單日妥投量已超過疫情前的峰值水平。

“你好京東快遞小哥，快遞我已收到，剛開始看到電話來電歸屬地新疆的，不知道你是否是新疆支援過來的京東快遞小哥，無論是或不是，感謝你們！”那段時間，上海市民內(nèi)心深處積蓄已久的暖意，隨著一條條手機短信、一段段手機視頻傳了出去，他們叮囑小哥們要注意身體、記得吃飯、小心防護……

“酒仙橋模式”暢通社區(qū)最后100米

4月初，北京市朝陽區(qū)的酒仙橋地區(qū)突發(fā)疫情。在酒仙橋街道的號召和組織下，京東物流第一時間成立酒仙橋疫情物資保障專項小組，通過“短程接駁+支援服務(wù)”的末端服務(wù)創(chuàng)新模式，派駐80余名京東小哥24小時駐守街道，深入封控社區(qū)內(nèi)部，除在封控區(qū)配送京東物資外，還根據(jù)街道統(tǒng)一安排，為社區(qū)居民提供核酸檢測登記、秩序維護、運送生活垃圾等志愿服務(wù)。

4月下旬，酒仙橋地區(qū)的疫情防控逐步解除，但是“酒仙橋模式”卻被保留了下來。在隨后5月份北京的疫情防控中，“酒仙橋模式”先后在朝陽區(qū)雙井街道、勁松街道農(nóng)光里社區(qū)、建外街道光輝里小區(qū)等多個封控社區(qū)內(nèi)成功復制，并在山東濟南、青海西寧等多地進行衍生落地。

在雙井街道，先后有多個社區(qū)被劃入臨時管控區(qū)。為了保障居民生活不受影響，嚴格落實相關(guān)防疫要求，雙井街道與京東物流溝通協(xié)調(diào)，由他們派出22名快遞小哥入駐臨時管控區(qū)，負責周邊10個小區(qū)、75棟樓的居民物資運輸。在這些封控社區(qū)內(nèi)，京東的快遞小哥會將快遞送往各個單元樓下的貨架上，再次進行消殺之后，逐個聯(lián)系居民下樓領(lǐng)取，避免人員聚集，對于一些行動不便的居民，快遞小哥也會主動把快遞送上樓。

自4月23日以來，為保障北京房山區(qū)民生物資供應(yīng)，在當?shù)馗骷壵�府部門部署協(xié)調(diào)下，以房山區(qū)的62家華冠超市門店和京心APP為依托，當?shù)?000名員工組成保供突擊隊，保障了80萬封控管控區(qū)居民生活物資供應(yīng)。京東七鮮則成立了“千人七鮮騎士團”，每天從早上7點到晚上11點，風雨無阻保障北京約800個小區(qū)的480萬市民的民生必需品供應(yīng)不斷頓、送貨及時達。

紓解商家困難減免費用3億元

疫情沖擊之下，一些中小企業(yè)和商家面臨著銷售停滯和成本上漲的雙重壓力。

首先是要幫助商家把貨發(fā)出去，把收入穩(wěn)住。為此，京東物流打通了全國運營的1400個倉庫及1700多個云倉資源，如果客戶因當?shù)啬硞�倉被封而無法發(fā)貨，可以通過多地分倉靈活發(fā)貨。

對于上海當?shù)氐膶嶓w門店，京東超市通過全渠道業(yè)務(wù)和小時購、京東到家，幫助他們恢復線上經(jīng)營，針對有些門店缺少揀貨員，京東還通過達達優(yōu)揀眾包揀貨方案及時幫助他們補充人力，同時還為商家提供一些熱銷商品采購及備貨建議，減少生鮮的貨損率。

打開銷路的同時，還要千方百計地幫助受疫情影響較大的商家把運營成本降下來。京東通過向部分類目新入駐商家提供首年3-6個月平臺使用費減免、技術(shù)服務(wù)費返還、階梯保證金等降“三費”政策，可以大幅節(jié)省商家的開店成本。

京東科技旗下供應(yīng)鏈金融科技平臺聯(lián)合金融機構(gòu)通過多種方式，支持包括上海在內(nèi)全國涉疫區(qū)域中小微企業(yè)及時獲得融資服務(wù)，降低中小微企業(yè)融資成本。

對于長三角地區(qū)為數(shù)眾多的中小型生產(chǎn)企業(yè)而言，疫情帶來最直接的影響就是供應(yīng)鏈阻斷，原材料缺貨。為此，京東工業(yè)品與京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合發(fā)起企業(yè)復產(chǎn)保障計劃，整合企業(yè)復產(chǎn)所急需的數(shù)十萬SKU商品，幫助企業(yè)構(gòu)建覆蓋全國的商品尋源、履約交付能力。在上海，僅4月份，京東工業(yè)品就為能源、汽車制造、電子制造、工程建筑等50多個行業(yè)的600余家政企客戶，尋源履約交付了超650萬件物資。

進入到6月，京滬等多地的疫情已得到有效控制，然而京東打造“有責任的供應(yīng)鏈”不會停歇，此時此刻，5000多名援滬京東小哥仍在上海堅守崗位，42萬京東人正在全力備戰(zhàn)京東618，幫助受到疫情影響的中小企業(yè)和商家把上半年的損失降到最低。

從武漢抗疫到上海抗疫，從京東小哥千里馳援到受困商家重燃信心，沒有不能戰(zhàn)勝的困難，只因為，我們和你在一起。