5月31日，順豐同城獲喜茶2021年度極致運營獎，其外賣配送履約和服務(wù)能力受到肯定。作為喜茶的外送服務(wù)供應(yīng)商之一，順豐同城憑借優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的茶飲配送服務(wù)，贏得了喜茶和廣大用戶的認可。

為感謝騎士們的付出，喜茶還在全國門店推出“夏季騎士關(guān)懷活動”，為與其門店合作的順豐同城駐店騎士發(fā)放贈飲券。同時，在上海地區(qū)，喜茶還為疫情中奔走一線的順豐同城騎士們贈送了喜茶瓶裝飲料，為騎士們送上慰問。

順豐同城騎士參與喜茶“夏季騎士關(guān)懷活動”

2018年5月，順豐同城開始承接喜茶配送服務(wù)，截止2022年6月，累計合作門店已超過600家。作為中國新茶飲的開創(chuàng)者及推動者，喜茶的外送服務(wù)既是營運場景，亦是展現(xiàn)其品牌形象的一張名片。對此，順豐同城為喜茶提供了專屬的定制化服務(wù)，采用駐店、商圈運力和全城運力融合調(diào)度的方式，以龐大的運力底盤，全方位滿足訂單高峰時段及特殊時段的配送需求。騎士收到訂單后，95%的訂單能在30分鐘內(nèi)送達到用戶手上，縮短了用戶等待時長，保障了外賣配送場景下的茶飲口感。

在新消費的背景下，用戶對茶飲產(chǎn)品“顏值高、味道好”的要求越來越高，其配送門檻并不低。活動現(xiàn)場，順豐同城騎士們分享了自己的茶飲配送心得：“茶飲產(chǎn)品的種類有很多，有冰飲，有熱飲，有的還帶芝士頂，它們的配送要求是很細致、很不一樣的。不僅需要防止外漏、潑灑，冰飲要保冷，熱飲需要保溫，同時有芝士頂、雪糕頂?shù)漠a(chǎn)品，還要經(jīng)受住路程的顛簸，避免“糊”作一團，所以還是需要很小心的。”

因此，一杯可口的茶飲，要精致完好地送到用戶手中，除了配送時效快，還需要騎士們的精心“呵護”。

喜茶為上海順豐同城騎士贈送喜茶瓶裝飲料

“在配送的時候，我們會用專用隔板和氣袋來保護好每一杯茶，還會用保溫箱、加塞冰袋的方式來控制溫度，這樣每杯茶的口感會更好。在騎行的時候也會更加小心，防止路面的顛簸。每次送茶我都會更專心一些。”現(xiàn)場一名順豐同城騎士分享道。

除了上述的配送時效和配送技巧外，順豐同城騎士透露，平臺在服務(wù)細節(jié)上也對他們做了很多培訓(xùn)，比如：儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等，疫情期間持續(xù)嚴格執(zhí)行測溫、消殺等安全保障。

喜茶為上海順豐同城騎士送上慰問

“最后送達環(huán)節(jié)也蠻重要的，要給用戶留下更好的體驗嘛，所以在穿著、行為和交流用語上都有很高的要求，要有儀式感，或者按要求提供個性化的服務(wù)，雖然一開始覺得有些繁瑣，但時間一長覺得這些細節(jié)很有用，用戶收到茶飲時會覺得你很細心很專業(yè)，店家也很認可你，就覺得自己的工作還是很有意義的。”

在順豐同城騎士們的共同努力下，每一杯茶飲到達用戶手中時，都還保留店里的“原初溫度”和精致的“顏值”。

喜茶推出“夏季騎士關(guān)懷活動”

順豐同城相關(guān)負責(zé)人表示：“面對茶飲配送等細分領(lǐng)域需求的多樣化與個性化，未來，順豐同城將持續(xù)深耕高質(zhì)量配送，攜手更多品牌、商家共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為用戶帶來持續(xù)優(yōu)化的高品質(zhì)服務(wù)體驗。”