每當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)下單時(shí)，結(jié)賬頁(yè)中餐具數(shù)量的一欄就會(huì)出現(xiàn)明顯的綠色提示“無(wú)需餐具”。消費(fèi)者確認(rèn)后，商家就不再為這筆訂單提供一次性餐具。2017年，美團(tuán)外賣(mài)推出“無(wú)需餐具”功能至今，已有超過(guò)2.1億用戶(hù)使用過(guò)這項(xiàng)環(huán)保功能。近日，美團(tuán)外賣(mài)為30天內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)需餐具”的商戶(hù)，在商戶(hù)青山檔案頁(yè)點(diǎn)亮“助力低碳消費(fèi)”榮譽(yù)勛章，進(jìn)一步倡導(dǎo)商戶(hù)參與環(huán)保行動(dòng)。

據(jù)美團(tuán)外賣(mài)介紹，5年間“無(wú)需餐具”產(chǎn)品已迭代10余次。產(chǎn)品通過(guò)榮譽(yù)勛章、虛擬能量、外賣(mài)紅包兌換等方式激勵(lì)商家、用戶(hù)參與低碳環(huán)保行動(dòng)；“無(wú)需餐具”訂單占比5年增長(zhǎng)近40倍。是否需要餐具數(shù)量已成為外賣(mài)用戶(hù)下單前的必選項(xiàng)。

100%商家接入“無(wú)需餐具”功能，部分商家擔(dān)心用戶(hù)誤選會(huì)被差評(píng)

目前美團(tuán)餐飲外賣(mài)商戶(hù)已全量支持“無(wú)需餐具”功能。但在日常經(jīng)營(yíng)中，有部分外賣(mài)商家反饋，有些用戶(hù)在下單時(shí)未注意自己已選擇“無(wú)需餐具”，導(dǎo)致收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有餐具，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴。一些商戶(hù)為了避免用戶(hù)誤選出現(xiàn)差評(píng)，會(huì)直接向所有訂單配備餐具。也有一些商家為了提高出餐效率，將餐具提前放進(jìn)打包袋中。

為解決這個(gè)問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)優(yōu)化了“無(wú)需餐具”的產(chǎn)品功能，用更突出的綠色字體予以提示。而商戶(hù)收到此類(lèi)投訴后也可以及時(shí)向平臺(tái)申訴，如果核實(shí)差評(píng)是因?yàn)檎`選“無(wú)需餐具”造成，工作人員會(huì)對(duì)該條差評(píng)進(jìn)行剔除。

針對(duì)積極支持“無(wú)需餐具”功能的商家，美團(tuán)外賣(mài)將在商戶(hù)青山檔案頁(yè)為其點(diǎn)亮“助力低碳消費(fèi)”勛章。于此同時(shí)，美團(tuán)外賣(mài)自7月起，也將“環(huán)保單”執(zhí)行納入重點(diǎn)管控，如果用戶(hù)已標(biāo)注“無(wú)需餐具”，但商戶(hù)又多次主動(dòng)提供餐具，經(jīng)過(guò)核實(shí)后平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行罰分，并要求改進(jìn)。此外美團(tuán)外賣(mài)還在持續(xù)通過(guò)流量扶持、年度表彰等多種方式，鼓勵(lì)商家“綠色”經(jīng)營(yíng)行為。

圖注：100%執(zhí)行“無(wú)需餐具”商家可獲得低碳勛章

用戶(hù)選“無(wú)需餐具”可獲公益能量以及優(yōu)惠券

除了對(duì)商戶(hù)環(huán)保行為進(jìn)行積極倡導(dǎo)和管理，美團(tuán)外賣(mài)還通過(guò)“虛擬能量”以及“環(huán)保行為兌換百萬(wàn)公益金”等活動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)選擇“無(wú)需餐具”。

每當(dāng)用戶(hù)選擇一次“無(wú)需餐具”，就能獲得10點(diǎn)公益能量。這些公益能量可進(jìn)一步兌換成公益金，支持更多公益項(xiàng)目。此外，用戶(hù)還能通過(guò)選擇“無(wú)需餐具”在App內(nèi)點(diǎn)亮環(huán)保徽章，同時(shí)獲得外賣(mài)優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)。

圖注：是否需要餐具數(shù)量已成為外賣(mài)用戶(hù)下單前的必選項(xiàng)

2017 年8 月，美團(tuán)外賣(mài)啟動(dòng)“青山計(jì)劃”，探索全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)保解決方案，持續(xù)推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。為進(jìn)一步從源頭上引導(dǎo)消費(fèi)者、商家踐行環(huán)保行為，2017年美團(tuán)外賣(mài)率先上線“無(wú)需餐具”產(chǎn)品，并隨著國(guó)家發(fā)展改革委、生態(tài)環(huán)境部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見(jiàn)》、《“十四五”塑料污染治理行動(dòng)方案》等政策的出臺(tái)，進(jìn)一步升級(jí)產(chǎn)品功能，積極開(kāi)展商戶(hù)、用戶(hù)宣導(dǎo)，同時(shí)攜手社會(huì)各方共同加速環(huán)保意識(shí)提升，助力行業(yè)綠色低碳發(fā)展。