近日，京東宣布，截至2022年7月，京東PLUS會(huì)員數(shù)量已突破3000萬。自去年年底突破2500萬會(huì)員人數(shù)后，京東PLUS會(huì)員人數(shù)僅7個(gè)月時(shí)間就增長500萬，增速創(chuàng)歷史新高，持續(xù)成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的付費(fèi)會(huì)員體系。

“作為中國電商領(lǐng)域首個(gè)付費(fèi)會(huì)員體系，京東PLUS會(huì)員聯(lián)合1200多家知名品牌，打造出覆蓋線上、線下全場景的權(quán)益生態(tài)，成為消費(fèi)者的‘好生活超級(jí)入口’”。京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛表示。

京東PLUS會(huì)員的高速增長，得益于越來越多的品牌加入合作，帶動(dòng)了權(quán)益數(shù)量日益豐富，進(jìn)一步吸引越來越多的消費(fèi)者參與，推動(dòng)了京東與品牌商家的高質(zhì)量增長，并為合作伙伴精細(xì)化運(yùn)營用戶創(chuàng)造了價(jià)值，最終形成了消費(fèi)者、品牌、京東三方共贏的正向循環(huán)。

消費(fèi)額提升150%、消費(fèi)頻次增長120%，為京東高質(zhì)量增長注入持續(xù)動(dòng)力

隨著持續(xù)深耕，京東PLUS會(huì)員已發(fā)生質(zhì)變，在引領(lǐng)京東挖掘用戶需求、提升用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長中扮演著重要角色。

消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，用戶成為京東PLUS會(huì)員后用戶價(jià)值得到充分釋放，表現(xiàn)出高消費(fèi)、高活躍度、高忠誠度特質(zhì)，可謂京東的“超級(jí)用戶”。例如，普通用戶成為PLUS會(huì)員后，一年內(nèi)消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次分別同比提升150%和120%以上。同時(shí)，他們還更愿意嘗試新品，并且在京東拓展到更多品類消費(fèi)。

今年京東618期間，京東PLUS會(huì)員占全部新品成交用戶中的近50%。3月“三星PLUS會(huì)員日”活動(dòng)中，三星的“高端機(jī)”和新品明顯地受到PLUS會(huì)員青睞，PLUS會(huì)員在超九成的5000元以上單品銷售中，成交金額占比達(dá)50%至90%，PLUS會(huì)員對(duì)高端產(chǎn)品的銷售起到絕對(duì)領(lǐng)先的帶動(dòng)作用。

值得一提的是，PLUS會(huì)員能夠更主動(dòng)積極地參與京東的特色業(yè)務(wù)。例如，PLUS會(huì)員在京東健康、京東生鮮等方面的消費(fèi)活躍度更高，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的高速增長。

在林琛看來，用戶付費(fèi)加入京東PLUS會(huì)員，在豐富的權(quán)益生態(tài)下，他們的消費(fèi)潛力也得到了充分釋放，為京東的高質(zhì)量增長注入了持續(xù)動(dòng)力。

日均在線權(quán)益超130項(xiàng)，承包上億家庭成員的“衣食住行”

超3000萬用戶對(duì)京東PLUS會(huì)員的信賴源自京東PLUS會(huì)員打造的覆蓋好生活全場景的權(quán)益生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，京東PLUS會(huì)員中有80%為家庭型用戶，背后則是上億家庭成員的“衣食住行”。今年以來，“全年360元運(yùn)費(fèi)券”權(quán)益已為PLUS會(huì)員節(jié)約近18億元運(yùn)費(fèi)，聯(lián)名卡總計(jì)為PLUS會(huì)員節(jié)省11.8億元費(fèi)用，24小時(shí)在線的“PLUS會(huì)員專屬客服”已服務(wù)超3000萬人次，“生活特權(quán)”累計(jì)被PLUS會(huì)員領(lǐng)取超6525萬次。今年京東618期間，一位來自上海的PLUS會(huì)員就節(jié)省了30萬元。

“省錢不是唯一目的，我們的初衷是要讓更多人便捷享受高品質(zhì)的好生活。”林琛表示，京東精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，持續(xù)通過“內(nèi)部權(quán)益不斷打通”和“外部生態(tài)持續(xù)擴(kuò)充”兩大路徑，為PLUS會(huì)員不斷拓展新行業(yè)、新權(quán)益、新卡種，讓PLUS會(huì)員既能獲得購物方面的專屬優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能一站式享受好生活全場景的優(yōu)惠權(quán)益。

如今，京東PLUS會(huì)員為用戶構(gòu)建了包含“PLUS 95折”、“會(huì)員專享價(jià)”、“京東PLUS會(huì)員店”、“24小時(shí)專屬客服”、“全年免費(fèi)退換貨”等10余項(xiàng)專屬購物權(quán)益，還有視頻、音樂、閱讀、出行、酒店、影院、餐飲等領(lǐng)域在內(nèi)的110余項(xiàng)“生活特權(quán)”，以及12張“聯(lián)名卡”矩陣。PLUS會(huì)員的日均在線權(quán)益數(shù)超130項(xiàng)，已成為行業(yè)內(nèi)權(quán)益數(shù)量最多的付費(fèi)會(huì)員體系。

行業(yè)規(guī)模最大、粘性最高的付費(fèi)會(huì)員，為合作伙伴帶來確定性增長

“受到不確定性市場環(huán)境的影響，各大品牌不再單純地追求流量規(guī)模的增長，而是更加聚焦于用戶的精細(xì)化運(yùn)營。PLUS會(huì)員是目前電商行業(yè)中規(guī)模最大、粘性最高的付費(fèi)會(huì)員，不僅助力了京東實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，也為外部合作伙伴帶來了確定性增長。”京東PLUS會(huì)員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧表示。

目前，京東PLUS會(huì)員已與寶潔、戴森、Apple、茅臺(tái)、蒙牛、愛奇藝、騰訊視頻、QQ音樂、嗶哩嗶哩、海南航空、華住酒店、萬達(dá)電影、麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、COSTA等不同領(lǐng)域超1200個(gè)知名品牌合作，成為眾多品牌提供高價(jià)值服務(wù)的主陣地。

為了讓更多合作伙伴參與到PLUS會(huì)員的生態(tài)中來，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)增長，京東PLUS會(huì)員今年還首次向三方商家開放運(yùn)營入口，通過建立“PLUS運(yùn)營中心”，為商家提供專屬的PLUS會(huì)員營銷工具和流量扶持權(quán)益。商家可以依據(jù)“PLUS偏好指數(shù)”選品，設(shè)定PLUS會(huì)員專享價(jià)，事半功倍地精準(zhǔn)觸達(dá)優(yōu)質(zhì)用戶，提升經(jīng)營效率。

“對(duì)品牌和商家來說，京東PLUS會(huì)員是經(jīng)營投入產(chǎn)出比很高的人群。未來，京東PLUS會(huì)員將借助京東的數(shù)字化能力和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，深度挖掘用戶更多的消費(fèi)場景需求，推出更多優(yōu)質(zhì)權(quán)益，助燃會(huì)員的消費(fèi)熱情，并為品牌和商家合作伙伴帶來更多增量價(jià)值。”孟春慧表示。