線上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，又能享受線下專柜導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，是不是很完美？

被許多消費(fèi)者奉為“躺逛神器”的銀泰百貨旗下APP喵街，近期就上線了一個(gè)頗受歡迎的功能——在線“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”。

在喵街商品頁(yè)左下角，找到“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”的入口，點(diǎn)擊品牌導(dǎo)購(gòu)頭像，就能在線聯(lián)系銀泰百貨的專柜導(dǎo)購(gòu)，無(wú)論是咨詢某款商品、活動(dòng)信息，還是向?qū)з?gòu)請(qǐng)教化妝、護(hù)膚、穿搭竅門(mén)，都能得到解答。

值得一提的是，咨詢過(guò)程中支持發(fā)送文字、語(yǔ)音和圖片，咨詢和回復(fù)都很方便。

據(jù)悉，試運(yùn)行半年來(lái)，美妝導(dǎo)購(gòu)的線上咨詢量增長(zhǎng)了46%。每天有超過(guò)5000人在喵街“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”：剛過(guò)期的乳液能繼續(xù)用嗎？只涂了防曬需不需要卸妝？這款粉底液男生涂會(huì)不會(huì)很容易看出來(lái)？

不少網(wǎng)友表示，體驗(yàn)后覺(jué)得這個(gè)功能“真香”。由于導(dǎo)購(gòu)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的專業(yè)性，“有些基礎(chǔ)到不好意思當(dāng)面問(wèn)的問(wèn)題都會(huì)得到回復(fù)，還會(huì)幫看什么妝更適合我，對(duì)新手真的很友好。偶爾語(yǔ)音回復(fù)也不會(huì)覺(jué)得反感，反而感覺(jué)很真實(shí)、很放心。”剛進(jìn)入職場(chǎng)正在學(xué)習(xí)化妝技巧的00后張璇表示。

有超過(guò)10年彩妝師經(jīng)驗(yàn)的銀泰百貨武林店MAC專柜導(dǎo)購(gòu)COCO告訴記者，每天在“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”回復(fù)的問(wèn)題中，有近一半是關(guān)于上妝技巧的。“能在線指導(dǎo)的，基本都會(huì)在線上回復(fù)。操作性比較強(qiáng)，需要更細(xì)致的講解時(shí)，就會(huì)配合語(yǔ)音和圖片方便顧客理解，大部分問(wèn)題基本都能在線解決。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一個(gè)月通過(guò)“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”被詢問(wèn)頻次最高的化妝問(wèn)題分別是：在嗎、防曬需不需要卸妝、出汗脫妝怎么補(bǔ)、粉底液選哪個(gè)色號(hào)以及怎樣遮淚溝。

喵街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上線“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”是為了讓顧客能更方便地咨詢導(dǎo)購(gòu)，沒(méi)想到還成了“社恐”們的“寶藏功能”。除了化妝、護(hù)膚小技巧，衣服怎么穿搭、褲子選什么碼、挑什么禮盒不會(huì)被罵等問(wèn)題，也都能通過(guò)“問(wèn)導(dǎo)購(gòu)”搞明白。“很多網(wǎng)友說(shuō)找到了這個(gè)功能的隱藏用法，比如男士挑禮物在線顧問(wèn)、自助改褲圍一對(duì)一教學(xué)。還有和男朋友鬧別扭后想給對(duì)方買(mǎi)衣服，在線求助導(dǎo)購(gòu)助攻問(wèn)尺碼的。接下來(lái)這個(gè)功能還會(huì)迎來(lái)升級(jí)迭代，喵街也會(huì)持續(xù)推出更多貼心功能和服務(wù)。”