出品/壹覽商業(yè)

作者/薛向

9月初，歷經(jīng)多次意見(jiàn)征集，持續(xù)了幾年時(shí)間的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式發(fā)布。

值得注意的是，網(wǎng)售處方藥一直是新規(guī)中關(guān)注度最高的內(nèi)容之一。《辦法》的正式發(fā)布不僅進(jìn)一步確定了網(wǎng)售處方藥的合法性，還以更詳盡的細(xì)則為行業(yè)提供了網(wǎng)售處方藥落地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大利好消息。作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，上個(gè)月底發(fā)布的半年報(bào)顯示，京東健康上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)48.3%，表現(xiàn)不俗。壹覽商業(yè)認(rèn)為，隨著《辦法》的發(fā)布，京東健康們將迎來(lái)發(fā)展新良機(jī)。

上半年高速增長(zhǎng)，政策驅(qū)動(dòng)前景更明朗

財(cái)報(bào)顯示，上半年京東健康總收入為人民幣202億元，同比增長(zhǎng)48.3%；截至2022年6月30日，過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超過(guò)1.31億，相比于截至2021年6月30日的年度活躍用戶數(shù)凈增加超過(guò)2,270萬(wàn)。

拆解看，京東健康的收入主要分為商品收入和服務(wù)收入兩部分，其中商品收入也就是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品收入是京東健康現(xiàn)階段營(yíng)收主要來(lái)源，且一直保持不錯(cuò)的增速。

壹覽商業(yè)認(rèn)為，京東健康的商品收入能夠保持持續(xù)增長(zhǎng)的原因主要有二：

一方面，是過(guò)去半年京東健康在商品品類擴(kuò)充和服務(wù)場(chǎng)景豐富上的努力。財(cái)報(bào)顯示，上半年國(guó)內(nèi)外多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)，包括步長(zhǎng)制藥旗下中藥抗疫創(chuàng)新產(chǎn)品宣肺敗毒顆粒，輝瑞制藥旗下治療中重度特應(yīng)性皮炎創(chuàng)新藥希必可?（阿布昔替尼片），賽諾菲中國(guó)旗下心血管領(lǐng)域創(chuàng)新藥物多立維?等。截至2022年6月30日，京東健康使用了京東物流全國(guó)范圍內(nèi)的20個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)450個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超240個(gè)城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國(guó)26個(gè)省級(jí)行政區(qū)。

另一方面則是受疫情影響，消費(fèi)行為從線下向線上轉(zhuǎn)移，醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的在線滲透率不斷提高。財(cái)報(bào)顯示，京東健康年活躍用戶數(shù)從2017年的4390萬(wàn)增長(zhǎng)到2022年上半年的1.31億。

值得注意的是，雖然線上售藥的需求越來(lái)越大，但政策的不明朗一直是制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。《辦法》的發(fā)布，整體來(lái)看是監(jiān)管要求的明確和細(xì)化，為醫(yī)藥電商發(fā)展和建設(shè)指明了路徑，也有利于推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，但我們也要一分為二地看問(wèn)題。

《辦法》明確了網(wǎng)售處方藥的合法性，讓整個(gè)醫(yī)藥電商可以在陽(yáng)光下前行，這對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的刺激是不言而喻的。

但我們也應(yīng)該看到，《辦法》在整個(gè)網(wǎng)售藥品特別是處方藥品方面規(guī)定得更加細(xì)致，而且違反后的懲罰力度更大。

運(yùn)營(yíng)投入增加，提升專業(yè)化能力

從財(cái)報(bào)看出，在京東健康營(yíng)收增長(zhǎng)的同時(shí)，各項(xiàng)成本也相應(yīng)保持合理增加，這說(shuō)明京東健康的發(fā)展相對(duì)比較良性，并沒(méi)有為了增長(zhǎng)而不顧一切。

另外，京東健康在研發(fā)這一項(xiàng)上，一直保持高投入狀態(tài)。2021年研發(fā)投入同比增長(zhǎng)46.63%；即使在整個(gè)大環(huán)境相對(duì)艱難的今年，京東健康的研發(fā)投入也同比增長(zhǎng)了約21.2%。

壹覽商業(yè)認(rèn)為，京東健康持續(xù)不斷在運(yùn)營(yíng)和技術(shù)上投入，一個(gè)重要原因就是在完善“醫(yī)藥+服務(wù)”專業(yè)化能力，為用戶提供更便捷、專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)際上，醫(yī)療是個(gè)嚴(yán)肅的行業(yè)，需要專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。在醫(yī)藥銷售上的嚴(yán)謹(jǐn)是出于對(duì)患者用藥安全的考慮，而患者安全用藥又是醫(yī)藥電商行業(yè)得以存續(xù)的基本前提。

京東健康在這些方面堅(jiān)持投入，換來(lái)的是面對(duì)新規(guī)發(fā)布后，從容的底氣。

針對(duì)新規(guī)對(duì)處方的來(lái)源、處方藥信息展示與風(fēng)險(xiǎn)警示、銷售流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求。

壹覽商業(yè)了解到，早在2016年京東大藥房上線之初，就正式投入運(yùn)營(yíng)了全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)（顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心。

京東大藥房基于人工智能等技術(shù)打磨形成的智慧化的“藥品知識(shí)庫(kù)”解決方案，進(jìn)行用藥安全風(fēng)險(xiǎn)提醒，與醫(yī)生、藥師互相補(bǔ)充輔助。目前，京東健康在線服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師已超過(guò)2000人。今年6月，京東健康藥學(xué)門診服務(wù)正式上線，線上全職藥師和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與線下合作藥師形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造安全、專業(yè)、全面的用藥服務(wù)體系。

這個(gè)動(dòng)作與《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十條：“藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立在線藥學(xué)服務(wù)制度，由依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員開(kāi)展處方審核調(diào)配、指導(dǎo)合理用藥等工作”的規(guī)定相吻合。

為進(jìn)一步提高執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)審方準(zhǔn)確率和效率，京東健康還建立起處方審核智能化管控平臺(tái)，通過(guò)電子處方審核合理用藥輔助決策系統(tǒng)和OCR關(guān)鍵字圖片識(shí)別智能化系統(tǒng)，對(duì)線上問(wèn)診電子處方和用戶上傳紙質(zhì)處方進(jìn)行輔助審核，輔助執(zhí)業(yè)藥師開(kāi)展審方工作。

值得注意的是，醫(yī)藥電商不僅能夠滿足部分用戶需求，其構(gòu)建的醫(yī)療供應(yīng)鏈體系和運(yùn)營(yíng)能力還具備高度的社會(huì)價(jià)值。

例如，從今年3月中旬起，為滿足多地靜態(tài)管理下慢病患者的用藥需求，京東健康緊急上線“藥品求助登記平臺(tái)”，為有需要的居民提供藥品供應(yīng)信息和用藥服務(wù)。以上海地區(qū)為例，京東健康在該地區(qū)2個(gè)月內(nèi)累計(jì)接收超10萬(wàn)條用藥求助信息，90%以上有效求助需求得到解決，最大程度地幫助民眾解決缺藥、斷藥的問(wèn)題；京東健康還聯(lián)合多家愛(ài)心企業(yè)，向上海、深圳、天津等地捐贈(zèng)超過(guò)30萬(wàn)件的藥品和醫(yī)療防護(hù)物資，助力多地抗疫保供。

另外，近期國(guó)家工信部等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)短缺藥品和國(guó)家組織藥品集中采購(gòu)中選藥品生產(chǎn)儲(chǔ)備監(jiān)測(cè)工作的通知》，部署加強(qiáng)短缺藥品和國(guó)家組織藥品集中采購(gòu)中選藥品生產(chǎn)儲(chǔ)備監(jiān)測(cè)工作。其中，京東健康入選本次“重點(diǎn)短缺藥品儲(chǔ)備企業(yè)”名單。

數(shù)智醫(yī)療，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型

我國(guó)目前醫(yī)療資源的供應(yīng)跟醫(yī)療服務(wù)的需求依舊難以匹配，行業(yè)供需關(guān)系失衡，看病難、看病煩依舊是個(gè)問(wèn)題。要解決這些，除了增加醫(yī)院的供給外，還必須打破地域性醫(yī)院資源割裂，提升醫(yī)生資源可及性和醫(yī)療水平能力。從目前看，利用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化，是比較可行的方法。

因此，在通過(guò)醫(yī)藥商品零售解決用戶部分醫(yī)療需求的同時(shí)，京東健康一方面，已經(jīng)逐步建立起由嚴(yán)肅醫(yī)療、家庭健康管理和消費(fèi)醫(yī)療組成的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并不斷提升線上線下一體化的服務(wù)能力，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的就醫(yī)問(wèn)診需求；另一方面，也在不斷開(kāi)放自己的供應(yīng)鏈、技術(shù)、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢(shì)，為為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)等多方客戶持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

正是基于此，京東健康服務(wù)收入在2022年上半年達(dá)到27億，同比去年增長(zhǎng)46.2%。報(bào)告期內(nèi)，京東健康日均在線問(wèn)診咨詢量已超過(guò)25萬(wàn)，消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)合作商家已覆蓋全國(guó)超過(guò)500座城市、超40,000家服務(wù)門店。同時(shí)還跟首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院、滄州市中心醫(yī)院達(dá)成智慧醫(yī)院建設(shè)等相關(guān)合作。

8月20日，京東健康舉辦了數(shù)智醫(yī)療大會(huì)，首次對(duì)外發(fā)布了“技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)”、“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”、“運(yùn)營(yíng)支持體系”、“供應(yīng)鏈管理體系”四大解決方案。京東健康CEO金恩林認(rèn)為這些能力的輸出，正是基于京東健康在新型醫(yī)療服務(wù)模式探索、億級(jí)用戶健康服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。

金恩林表示，數(shù)智醫(yī)療是一個(gè)能力體系，它覆蓋醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務(wù)體系在技術(shù)、模式、管理創(chuàng)新方面，數(shù)字化智慧化的綜合體現(xiàn)。而京東健康數(shù)智醫(yī)療體系最大優(yōu)勢(shì)就在于“有效應(yīng)用”，也就是實(shí)用、好用。

2020年3月，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院與京東健康共同建設(shè)了河南第一家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院——河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。經(jīng)過(guò)近兩年的深入運(yùn)營(yíng)，目前，河南中醫(yī)一附院全院767名醫(yī)生已經(jīng)全部上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“豫中一”App可以為患者提供在線復(fù)診、特需醫(yī)療、便民門診、處方開(kāi)藥、繳費(fèi)、藥品免費(fèi)配送等一站式服務(wù)。對(duì)此，不少河南患者感慨：“實(shí)在太方便了。”

中國(guó)工程院院士、耳鼻咽喉學(xué)專家韓德民也曾表示，與京東健康的合作，可以讓他們發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，拓展醫(yī)學(xué)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，利用便攜式醫(yī)療器械監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，運(yùn)用智能分診、轉(zhuǎn)診連接線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輔以藥品物流配送，打造了‘線上+線下’醫(yī)療健康服務(wù)的全新閉環(huán)。

壹覽商業(yè)還了解到，除了幫助醫(yī)院做數(shù)字化轉(zhuǎn)型從而實(shí)現(xiàn)惠民、惠醫(yī)的價(jià)值，針對(duì)區(qū)域以及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的差異化需求，京東健康也能提供定制化解決方案。

顯然，京東健康的數(shù)智醫(yī)療能力體系覆蓋了醫(yī)療服務(wù)體系的全流程，不僅推動(dòng)自己向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療縱深發(fā)展，更成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α?/p>

最后

整體來(lái)看，京東健康上半年保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，無(wú)論是服務(wù)收入增長(zhǎng)、活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)還是盈利能力，均表現(xiàn)亮眼。同時(shí)，京東健康已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以醫(yī)藥全渠道、服務(wù)全場(chǎng)景，提供更觸手可及、更專業(yè)高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)，并正在努力推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

值得注意的是，隨著我國(guó)人均可支配收入增加、人口老齡化及慢性病患病率上升，人們的健康需求也出現(xiàn)升級(jí)，健康管理的精細(xì)化、線上化趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)，疾病預(yù)防和慢病管理的需求也顯著擴(kuò)大。

在政策和需求的雙輪推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在迎來(lái)新一輪陽(yáng)光，特別是隨著數(shù)智醫(yī)療深入人心，并加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，其惠民、惠醫(yī)、高效的社會(huì)價(jià)值正在逐步體現(xiàn)。

這對(duì)京東健康來(lái)說(shuō)，是發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。