對商業體而言，“改變”是保持生命力的重要源泉。尤其是在新消費時代之下，存量商業項目想要保持競爭力與活力，不斷進行調整和升級至關重要。作為馬鞍山首家大型現代時尚百貨的馬鞍山八佰伴深諳此道。

自2009年開業至今，坐落于馬鞍山市最繁華的大華廣場商業區的馬鞍山八佰伴，依靠成熟的運營模式、新穎豐富的品牌選擇，早已成為了當地居民購物的首選之地。在經歷了13年的商業沉淀之后，如今，馬鞍山八佰伴在全新時代背景下開啟了重新探索百貨業態創新轉型的升級之路，通過遵循構建新模式、引進新資源、創造新場景和吸引新流量四個方向，規劃打造成年輕化與潮流范的高端品質百貨，通過改造升級將業態分布為品質購物、餐飲體驗、年輕族群樂活，更加符合當下消費者的多元需求。

升級改造品牌動線，拓展新空間打造消費新場景

當下網絡時代，人們依托互聯網開展社交活動，缺少面對面的溝通，生活節奏的加快也減少了人們輕松社交的機會。為了更好的為周邊消費者拓展更多可體驗、可社交的消費新空間，滿足他們日常消費體驗的升級需求。自2021年5月，八佰伴便開啟了新一輪的調改計劃。

首先商場對1F黃金珠寶區和女鞋區進行大刀闊斧的調整，將黃金珠寶品牌全部移至西北角，并打造圓弧區域黃金珠寶城概念。女鞋區域則調至3F，將傳統的水平動線改為更加寬闊的弧形動線，增加了消費者到訪時的視覺觀感。

今年3月，商場又再次開啟了對2F成熟女裝區、4F紳士男裝區的升級改造，女裝區增強了體驗感、時尚感、品質感，通過動線調整、地磚美化、櫥窗升級拉伸樓層整體空間感，男裝區配以沉穩深色大理石與周到茶歇服務，打造與消費者審美契合的消費空間，吸引顧客，擴大消費，與品牌商實現雙贏。據悉，在今年6月完成整體改造后，男裝業績在10月、11月同比增幅23%。

當然在改造取得初步的成果之后，馬鞍山八佰伴并沒有放緩升級的步伐。2022年國慶檔，馬鞍山八佰伴負一樓童床品也順利完成了調改工作，太平鳥童裝、依戀童裝等品牌為童裝區增加了新的色彩，負一樓公區面積增大，保留了活動區域，方便商場節假日開展童樂匯活動。此外，品牌方面，商場還引入了英氏安徽省直營首店，進一步豐富了場內兒童品牌矩陣。

優化調整品類布局，契合消費者多元需求

打造女性一站式社交購物空間，為消費者提供高質量社交場合。中國美妝行業正呈現出消費升級、人群日趨年輕化的發展趨勢。追求個性化的年輕一代們，不僅愿意通過購買增加經驗值，也愿意通過嘗試得出匹配度。擁有眾多國際一線美妝資源的八佰伴優勢非常明顯，在此基礎上對蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂品牌進行消費體驗與店鋪形象的雙升級，去年商場引進的知名品牌迪奧在本次調改中也與年輕一代保持同步，升級了整體級次。八佰伴的整體調改緊隨消費者的變化而變革，如今美妝已成為八佰伴一張靚麗的名片。

重新調整少淑品類布局后，新增的女鞋、文胸內衣等細分類目完美擬合女性購買者消費需求，將本層空間打造為一個有顏值、高質感、沉浸式的女性購物空間，為女性消費群體提供兼顧購物與社交雙重需求的消費世界，借此，商場也可擴大消費覆蓋范圍，吸引客流，增強消費者粘性，培養其忠誠度，實現百貨商場的良性發展。

隨著生活方式與人的物質、精神關聯的深度不斷加強，在年輕群體中，熱愛生活、珍愛自己的生活理念讓他們成為運動健身市場的主要消費者，MLB、BOY LONDON、三葉草、Dickies等年輕時尚潮牌的加入滿足著人們對好身材的執念。同時八佰伴1F還引進了戴森、周大福薈館，全方位圍繞消費者需求出發，契合當下主流消費群體的購物習慣。除此以外，八佰伴對5F運動休閑館部分品牌進行了升級，如李寧C類店鋪升級為面積達350㎡的李寧綜合店，并引入了安踏、喬丹等國貨品牌，不斷豐富著顧客在商場的休閑體驗。商場的升級煥新讓消費體驗與空間感知上都有了明顯躍升，比如1F時尚潮牌區中的斐樂、KL月同比增幅分別為30%、102%；新進潮牌月環比增幅35% 。

公共設施煥新升級，提升用戶體驗

除了在品牌的升級上，在提升商場的人性化服務上，為了更好地提升消費者的購物體驗，八佰伴開啟了一系列的服務升級，無論是新興家庭的母嬰室服務、現代化停車服務，又或是針對最有消費潛力的“城市中產”消費群體，他們所需求的親子活動、消費體驗的場景，八佰伴從多方面圍繞核心消費者的實際需求和消費習慣，將細致化服務貫穿至場景空間中，實現人、貨、場的黏性互動。

其中，作為商場覆蓋人群最多的空間之一，衛生間的細節在很大程度上決定這個商場的整體品質。為了增加每一位到訪者的消費舒適體驗，增加顧客對商場的滿意程度，八佰伴通過擴大二樓衛生間原有面積，并增配女生化妝間、母嬰室以及殘疾人衛生間、配備一次性用品來全方位滿足消費者的體驗需求。

另外，為進一步增強員工服務本領，打造高效團隊，八佰伴對員工開展基礎崗位技能培訓，旨在通過以練促戰、勵練精兵，不斷鍛造員工隊伍，增強全員專業能力素質。以銷售、管理、服務為中心，內容充實、緊貼實際，具有很強的針對性、指導性和實操性。 一線員工技能培訓涵蓋門迎服務、VIP核心管理、搭配營銷等內容；樓面柜長管理培訓則圍繞門店開業、現場突發事件及客訴應對處理等服務管理工作予以展開。培訓通過構建新維度視角，以“充電蓄能”實現現場一線員工及樓面柜長工作理念、能力素質等方面的融合提升。

作為百貨店VIP是消費客層中最穩定的客群，除了提供給會員商場基本的購物消費體驗外，也從會員的實際生活需求出發，為他們提供盡可能多的生活娛樂體驗，拉近與VIP聯系同時讓他們在八佰伴感受到賓至如歸的VIP待遇。

結語

歷時一年半的改造升級，投資近5000萬，馬鞍山八佰伴完成了對商場動線結構、品類布局、品牌落位、衛生間、貴賓中心等基礎服務設施進行重裝改造，200+品牌新裝升級，為商場注入更多活力。商業的基本功能源于消費者的真實需求，不斷緊隨消費者的變化而變革，給顧客帶來新鮮感，滿足他們的“身心”需求，是馬鞍山八佰伴一直以來的追求方向。2023年，八佰伴將持續推進調改計劃，深入優化停車場與外立面形象，為消費者提供更優質的購物環境。因客而變，做消費者的陪伴者，八佰伴將持續引領消費，不斷革新時尚潮流。