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撰文/劉芳

截至目前為止，從各方面?zhèn)鬟f的信息來看，“還是太難”、“并沒有太好”仍然成為各企業(yè)的主聲調(diào)。

商業(yè)的發(fā)展變化日新月異，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而人口增長紅利已難再現(xiàn)，數(shù)字化與人工智能開始全面進(jìn)入，流量時(shí)代轉(zhuǎn)而成為了“留量時(shí)代”。

在當(dāng)下，零售快消企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和用戶需求，以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。

處于這個(gè)震蕩巨變的時(shí)代下，商業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循哪些趨勢(shì)，洞察哪些變化呢？ 

筆者最近與一些企業(yè)的創(chuàng)始人、行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長、名企高管進(jìn)行圓桌交流，并結(jié)合市場(chǎng)的走向，得出商業(yè)在以下的9個(gè)方面正在發(fā)生重大的變化。而能否把握住這些變化，于企業(yè)的發(fā)展來說，可謂是至關(guān)重要： 

1. 場(chǎng)景碎片化

隨著移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷普及，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景變得越來越碎片化，人們使用各種媒體和平臺(tái)進(jìn)行信息獲取和消費(fèi)，用戶的行為方式變得更加多樣化，而消費(fèi)者需求也愈發(fā)多元化，需要從不同的場(chǎng)景中獲取服務(wù)和產(chǎn)品，并且需求多變，時(shí)常會(huì)在不同的場(chǎng)景中進(jìn)行消費(fèi)。 

可這一切帶來的結(jié)果是：普通商家對(duì)于用戶的消費(fèi)場(chǎng)景與鏈路幾乎難以追蹤和還原。

基于此，企業(yè)需要關(guān)注并適應(yīng)這種趨勢(shì)，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到用戶的日常生活所能夠接觸到的各類場(chǎng)景當(dāng)中。

新零售商業(yè)模式的興起也為產(chǎn)品和服務(wù)提供了更多的場(chǎng)景應(yīng)用。類似于無人值守便利店，即時(shí)零售，又或者是全域（公域+私域）布局，都可以在消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景中獲得更多對(duì)于品牌的關(guān)注和消費(fèi)機(jī)會(huì)。

2. 流量稀缺化

隨著越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而碎片化的消費(fèi)場(chǎng)景也在撕裂著流量。消費(fèi)者對(duì)信息過載的敏感度正在增加，他們會(huì)更加傾向于選擇高質(zhì)量的信息和服務(wù)，而不是在各種場(chǎng)景中進(jìn)行搜索。想要從許多渠道吸引客戶流量變得越來越困難，同時(shí)獲得了流量后，如何將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售額問題也變得越來越突出。流量越來越成為一種稀缺資源。

企業(yè)更加需要關(guān)注如何吸引和保留現(xiàn)有的用戶，提高用戶留存率，深度挖掘用戶的價(jià)值，促進(jìn)口碑傳播。

通過定向廣告、社交媒體推廣、SEO優(yōu)化等都成為了提高流量的重要途徑，但僅僅這樣還不夠，構(gòu)建私域流量，將流量牢牢握在自己手里，是當(dāng)下許多企業(yè)尋求保住保命盤的重要舉措。而用戶使用場(chǎng)景、細(xì)節(jié)體驗(yàn)和口碑評(píng)價(jià)等也將成為更重要的“用戶帶用戶”的吸引源。

3. 用戶圈層化

由于產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化以及不同群體的需求差異，用戶群體呈現(xiàn)出明顯的圈層化現(xiàn)象。這意味著，在不同的用戶圈層內(nèi)，消費(fèi)行為和消費(fèi)需求存在巨大的差異性。

不同性別、不同年齡段、不同購買習(xí)慣、不同用戶群體的需求和偏好不同，因此也劃分出了一個(gè)又一個(gè)的用戶圈層。

企業(yè)在用戶營銷與運(yùn)營上需要對(duì)用戶圈層化越來越關(guān)注，需要了解并針對(duì)每個(gè)用戶群體的特征來提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

而現(xiàn)在，很多數(shù)字營銷技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，比如說社交媒體平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶搜索記錄、點(diǎn)贊、停留時(shí)長等數(shù)據(jù)推送相關(guān)內(nèi)容給用戶，而企業(yè)也要放棄以前一套內(nèi)容打天下的做法，要針對(duì)不同的用戶圈層推送不同的營銷內(nèi)容。 

4. 運(yùn)營精細(xì)化

流量增長已不再現(xiàn)，取而代之的是針對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

要想在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要不斷優(yōu)化自己的運(yùn)營、市場(chǎng)、營銷等方面的工作，提高對(duì)于用戶生命周期的經(jīng)營與管理，而推行會(huì)員制則是企業(yè)用戶精細(xì)化運(yùn)營的重要突破點(diǎn)。

這幾年，會(huì)員店如雨后春筍一般開了不少，有成功的也有失敗的。最終都是企業(yè)為了鎖定自己真正的天使級(jí)用戶、促進(jìn)人貨場(chǎng)效能提升而為之付出的努力。

除此之外，企業(yè)在具體的經(jīng)營管理上，要提高效率并減少浪費(fèi)和成本，從而增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。通過大數(shù)據(jù)和技術(shù)突破等手段來提升整體的經(jīng)營效率，將會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不能或缺的因素。

5. 人工智能化

在當(dāng)今的商業(yè)中，人工智能（AI）由于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力以及自我學(xué)習(xí)能力，正成為商業(yè)中的重要趨勢(shì)。這是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)可以幫助企業(yè)高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，提高效率，降低成本，并為企業(yè)提供更好的商業(yè)決策。

人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)，包括零售、制造、醫(yī)療、金融等等。企業(yè)需要掌握人工智能技術(shù)，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)中。人工智能技術(shù)可以讓生產(chǎn)和經(jīng)營更加精確和快速，服務(wù)更加高效和智能，而智能化能讓企業(yè)更能為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)值。未來的企業(yè)，需要的是懂得又好又快運(yùn)用人工智能工具的人才。 

在商業(yè)中，如何應(yīng)用好人工智能？

發(fā)展高級(jí)數(shù)據(jù)分析技術(shù)：企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)更精準(zhǔn)地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，以開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化。

尋找合適的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景：為企業(yè)找到最適合的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，例如，通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)流程或預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售量等。

發(fā)展自己的人工智能團(tuán)隊(duì)：企業(yè)可以組建自己的人工智能團(tuán)隊(duì)或與專業(yè)人工智能公司合作，以開發(fā)更好的適配企業(yè)應(yīng)用的人工智能工具和方法，以提高效率和精確性。

人工智能已經(jīng)成為商業(yè)中的重要趨勢(shì)，能夠提高企業(yè)效率，并為企業(yè)提供更好的商業(yè)決策。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人工智能化的情況，了解人工智能未來的發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)應(yīng)用情況，并不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)。

6. 情緒價(jià)值化

物質(zhì)豐富的時(shí)代，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，其本身的功能價(jià)值已經(jīng)不是最重要的了，消費(fèi)者除了需要享受產(chǎn)品或服務(wù)本身帶來的功能價(jià)值，還需要在情感上得到滿足，品牌的情感傳遞和情緒價(jià)值成為越來越重要的營銷策略。 

借助人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確識(shí)別不同情緒狀態(tài)的廣告效應(yīng)，將更加精細(xì)地推送廣告，提升品牌認(rèn)知與信賴，擁有更加穩(wěn)定的市場(chǎng)。

7. 人才高質(zhì)化

現(xiàn)在多地政策層面都在提倡高質(zhì)量發(fā)展，而高質(zhì)量發(fā)展的底層，首先需要有高質(zhì)量的人才才能支撐。高質(zhì)量的人才發(fā)展可以帶來很多優(yōu)勢(shì)，包括：

提高組織績(jī)效：高質(zhì)量的人才通常具有較高的專業(yè)水平、才華和貢獻(xiàn)，他們能夠帶來更高水平的工作成果，從而提高整個(gè)組織的績(jī)效。

增強(qiáng)員工滿意度：高質(zhì)量的人才通常具有更高的自我價(jià)值感和工作滿意度，他們認(rèn)為自己在這個(gè)組織中能夠取得成就，從而更加愿意為組織付出，也更加容易保持長期忠誠度。

帶來創(chuàng)新和增長：高質(zhì)量的人才通常具有更廣泛的視野和經(jīng)驗(yàn)，能夠帶來更多的創(chuàng)新和增長機(jī)會(huì)。他們能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而獲得更高水平的增長。

提升組織聲譽(yù)：高質(zhì)量的人才通常是組織的代表，他們的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)能夠提升組織在市場(chǎng)上的聲譽(yù)和品牌力，使組織更加具有吸引力，吸引更多高質(zhì)量的人才和用戶。

人才高質(zhì)量的發(fā)展，可以帶來眾多的好處和優(yōu)勢(shì)，使組織更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，更加穩(wěn)健和持續(xù)地成長。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才的高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，制定明確的人才培養(yǎng)計(jì)劃、提供廣闊的發(fā)展空間、建立合理的激勵(lì)機(jī)制、倡導(dǎo)企業(yè)文化、提高對(duì)員工的關(guān)注度、建立有效的績(jī)效管理機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。

8. 資產(chǎn)數(shù)字化

在當(dāng)今的商業(yè)中，數(shù)字資產(chǎn)化是一種趨勢(shì)。數(shù)字資產(chǎn)化是指將實(shí)物資產(chǎn)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，以便更好地保護(hù)和管理資產(chǎn)，并推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。數(shù)字資產(chǎn)化的主要原因如下：

數(shù)字化生產(chǎn)：隨著智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，企業(yè)生產(chǎn)與銷售過程中的許多環(huán)節(jié)都在逐步數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化，從而提高效率和質(zhì)量。

數(shù)字化交易：電商、移動(dòng)支付和物流等技術(shù)的普及，使得企業(yè)的交易呈現(xiàn)出數(shù)字化趨勢(shì)。企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展銷售、采購、資金流等業(yè)務(wù)，提高效率和降低成本。

數(shù)字化運(yùn)營：企業(yè)的運(yùn)營管理也越來越向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等管理流程的數(shù)字化和自動(dòng)化，從而提高運(yùn)營效率和降低管理成本。

數(shù)字化營銷：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的購買過程也逐漸向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以通過社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷等手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的營銷推廣，提高用戶的黏性和忠誠度。

企業(yè)不斷應(yīng)用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)其生產(chǎn)、運(yùn)營、管理和增值服務(wù)，其資產(chǎn)也隨之向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，利用數(shù)字化資產(chǎn)來提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

9. 合作跨界化

跨界合作已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，將不同的行業(yè)和領(lǐng)域結(jié)合在一起，打造出新的商業(yè)模式和產(chǎn)品。企業(yè)之間不再是一個(gè)單獨(dú)的形態(tài)，而是相互合作共同發(fā)展。對(duì)于商業(yè)而言，聯(lián)合創(chuàng)新已經(jīng)成為一種重要的發(fā)展方式，而多元化經(jīng)營可以降低單一經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)度，同時(shí)使企業(yè)在多個(gè)領(lǐng)域形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)合作跨界化的趨勢(shì)，很多因素共同作用導(dǎo)致了這種趨勢(shì)，主要如下：

技術(shù)進(jìn)步：隨著技術(shù)發(fā)展，很多行業(yè)出現(xiàn)交叉、融合的趨勢(shì)。例如，智能制造技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等的不斷發(fā)展，使得很多傳統(tǒng)行業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了合作的機(jī)會(huì)。

資源互補(bǔ)：不同企業(yè)之間，存在著資源的互補(bǔ)性。通過合作，能夠互相借助對(duì)方的資源，從而實(shí)現(xiàn)共贏。例如終端零售與品牌商等上下游的企業(yè)聯(lián)合開展品牌營銷。

外部壓力：不同行業(yè)和市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，以往的行業(yè)邊界逐漸消失，企業(yè)之間面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。通過跨界合作，企業(yè)能夠擴(kuò)張市場(chǎng)，彌補(bǔ)資源短缺，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新機(jī)遇：跨界合作為企業(yè)創(chuàng)造了很多新的創(chuàng)新機(jī)遇。通過與其他行業(yè)之間合作，企業(yè)得到了更多的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新靈感，從而可以推出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場(chǎng)占有率。

隨著社會(huì)、技術(shù)等眾多因素的不斷演進(jìn)，企業(yè)與企業(yè)之間合作跨界化的趨勢(shì)越來越明顯，這不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多商機(jī)，還能夠提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度，更好地滿足用戶需求，提高企業(yè)生存發(fā)展能力。

寫在最后

商業(yè)的發(fā)展永無止境，只有對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的了解和對(duì)用戶需求的把握，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。同時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用和多元化經(jīng)營，掌握對(duì)手信息以及加強(qiáng)自身品牌，從而更好地融入到消費(fèi)生活中，為用戶打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

不管環(huán)境怎么變，我們還是要回歸到做事情的底層邏輯：做難而正確的事，做長期主義的事，長遠(yuǎn)的思考和正確的決策，才能持續(xù)為企業(yè)帶來更多的成果和收益。