十月初九，天氣晴，溫風和煦。身處銀座集團，各式各樣的“智慧”元素正與人群頻頻互動，數字光影熠熠生輝。

伴隨著消費形式不斷升級，消費結構不斷優化，銀座集團秉承工作用心、待客誠心、服務真心、買的舒心、用的放心的“五心”服務理念，緊跟需求步伐，主動擁抱互聯網、大數據等數字技術，加快建設智慧門店、培養數字化新型人才，打造新場景、新業態，為消費者帶來全新體驗。

“掃碼購”讓消費者逛得更自在

華燈初上，銀座和諧廣場店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開啟新一晚的線上宣傳；就餐高峰，糾結吃什么好的消費者正站在商場智能導覽臺前，搜索熱門美食區位置、優惠信息等，與此同時餐飲門店內的機器人已忙碌起來，提示排隊進度、引導消費者就餐，讓等待的消費者少了一份枯燥；超市里的機器人同樣忙活，解答、售賣全在行；準備出停車場，顧客不用再排隊繳費，打開“銀座惠生活”小程序可以智能停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現購物自助積分、積分換禮等功能。

類似的消費新體驗，銀座還有不少。在銀座超市，幾位年輕人正通過銀座“掃碼購”小程序為自己剛選好的商品結賬。

選品、掃碼、加入購物車、結賬……消費者不用跟任何人說話，只需在手機上動動手指即可完成。“買的東西不多，一掃就完事了，出門只需要給店員核銷就行，而且，如果有不想要的商品，隨時可以選擇刪除。”一名消費者告訴記者，“掃碼購”減少了排隊結賬等待時間、也不用跟任何人打交道，方便快捷。

在銀座超市，從入口到各個貨架上，到處都貼著“掃碼購”的小程序，上面寫著“不用排隊、輕松結款，購物快捷便利”的字樣，還有教給顧客怎么使用的提示：到店顧客在超市內掃商品條碼加購物車并結算后，可選擇直接帶商品出場或配送到家。

為加快適應消費升級需求新變化，銀座各門店依據自身特色有針對性運用現代信息技術，建設智慧區域，創新消費場景。

今年4月，山東首家場景生態體驗店雷神入駐濟南和諧廣場，通過搭建電競房場景，以沉浸式的購物體驗、豐富的店內打卡互動，吸引眾多粉絲到店。

智慧商場新體驗有力拉動了消費。銀座股份2023年半年報顯示，報告期內，公司實現營業收入30.5億元，同比增長2.31%；歸母凈利潤2.12億元，同比增長140.72%。

新環境讓購物“看得有趣也用得放心”

開展數字化轉型，推進智慧化運營；嘗試線上線下融合，擁抱云商模式；探索沉浸式場景，打造全新體驗……走訪銀座一線，你會發現智慧門店建設正不斷推動消費場景創新。

新場景是銀座數字化門店建設的重點方向之一。依托5G、物聯網、大數據、云計算、虛擬現實等新技術，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化，改善門店經營，創新線下應用場景，提升消費者體驗。

在銀座首家高端精致生活超市——濟南全運村店，隨處可見的多媒體屏，將商品、營銷信息以最直觀的方式呈現在顧客面前。生鮮LCD屏、貨架屏、生鮮看板等將食品安全監測信息透明化、鮮活化。銀座將信息更新更及時、更全面、更生動的海報呈現在顧客面前，讓顧客“看得有趣也用得放心”。

如果你細心觀察，會發現許多價簽在這里“活”了，這是銀座采用的電子價簽正在更新信息。這些電子價簽具有顯示準確、更新迅速的優點，讓消費者不再因為價簽出錯而影響購買決策。同時，通過電子價簽特有的實時變價、促銷模板、追溯碼展示等功能，讓顧客能夠“看準再出手”。

數字化門店建設，本質在于通過優化服務，提升消費體驗，贏得消費者認可。為了便捷支付，銀座打通線上業務中臺與ERP、全渠道營銷系統的對接，實現線上線下營銷活動及會員一體化運營；建立銀座通用券、商家專享券等統一優惠券平臺；打造積分通存、通用的積分生態；升級銀座卡系統，不僅支持在線綁卡、掃碼付款，還拓展了使用范圍，實現了線上線下多種消費場景的應用，支持顧客在線購卡、充值、在線轉贈等功能。

同時，銀座為了更快、更新傳遞新鮮事，上線數字人直播、AR業務，探索元宇宙技術落地；借助企業微信功能，建立社區粉絲群，利用曬單、接龍、打卡、猜燈謎等玩法，幫助顧客解決購物過程中遇到的各種問題，成為居民的好鄰居、好幫手。

新服務讓消費者買得更舒心

緊跟時代發展趨勢，銀座把“逛街”搬到線上進行導流，優化自有平臺、深耕三方即時零售平臺、拓展三方直播平臺，實現業務數字化，從而吸引消費者前往線下體驗，讓線上線下流量共享，銀座正不斷加碼寵粉方式。

2022年5月，銀座重點打造的融合版“銀座云逛街”小程序全面上線，構建了銀座到家、到店業務新模式。從選品、下單、支付、配送到退換貨，在這里顧客可實現全品類線上購物，不管是化妝品、服裝等百貨類商品，還是日用生鮮等超市產品，都可以從這里購買。” 銀座信息技術中心主任畢巖在接受媒體采訪時表示。如今，“銀座云逛街”已經過60多次提升迭代，功能更完善，選擇線上購的消費者也越來越多。“目前，所有門店都上線了銀座云逛街，線上基礎品牌數量已有7000多個，注冊用戶數近400萬，交易額累計已突破20億。”

伴隨著“銀座云逛街”上線，銀座“拎不動我們送”服務應運而生，“遛娃買油拿不走”“孕媽掃貨缺幫手”“心疼父母拎不動”等若干場景均可免費送，記者了解到，“拎不動我們送”的訂單是由銀座的員工配送的。“大家充分利用交接班的空檔時間送貨，店里會給員工一定的補貼。”超市工作人員介紹。

培育數字新人才

伴隨直播業務的興起，銀座還以直播為抓手，組建專業的直播團隊，通過不斷迭代與完善多平臺矩陣，提升消費者數字化的體驗，配合線上抖音美團平臺團券、獨有銀座云逛街、總經理直播、明星云互動等形式，為消費者提供增進線上線下互動社交的機會。

為充分發揮門店及員工優勢，2023年，銀座集團與抖音平臺合作，打造抖音本地職人計劃，培養銀座集團的專屬“達人”，銀座迄今已培養了5000余名職人。今年2月職人百人排行榜中，銀座獲獎37人。2023年，銀座通過抖音本地平臺打造超500萬直播2場、超1000萬直播3場、超2000萬元直播1場，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名。

銀座的數字化經驗也傳播至魯商集團各產業。今年8月，銀座、福瑞達聯合承辦了魯商集團全渠道數字化轉型培訓暨直播訓練營活動。此次培訓將理論與實踐相結合，不僅幫助門店員工深入了解直播行業的前沿理論知識，而且通過短視頻及直播演練，提升門店員工的實操技能。培訓期間，學員共發布視頻超1000個，累計直播43場，直播帶貨金額超90萬元。

近兩年，銀座駛入線上線下全面融合發展的快車道，先后榮獲國家商務部“電子商務示范企業”，中國百貨商業協會“2021年零售業優秀數字化實踐案例”“2022年導購數字化場景創新十佳案例”“2022年度零售業十佳創新案例”“2023年優秀零售實踐案例”，2022年山東電商“十佳合作平臺”，山東省商業經濟學會“數字場景技術創新獎”等榮譽。

窺一斑，知全豹。為消費者不斷升級購物銀座新體驗，不僅是“技術范兒”支持，更是銀座踐行“品質消費引領者 美好生活服務商”的真實寫照，亦是整個銀座上下所孜孜以求的目標和初心。

銀座集團正乘著數字風帆，以提升消費者體驗為核心，聚焦商業模式創新與商品力、服務力、運營力提升，飛速前行。