十月初九，天氣晴，溫風(fēng)和煦。身處銀座集團(tuán)，各式各樣的“智慧”元素正與人群頻頻互動，數(shù)字光影熠熠生輝。

伴隨著消費(fèi)形式不斷升級，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銀座集團(tuán)秉承工作用心、待客誠心、服務(wù)真心、買的舒心、用的放心的“五心”服務(wù)理念，緊跟需求步伐，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，加快建設(shè)智慧門店、培養(yǎng)數(shù)字化新型人才，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

“掃碼購”讓消費(fèi)者逛得更自在

華燈初上，銀座和諧廣場店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開啟新一晚的線上宣傳；就餐高峰，糾結(jié)吃什么好的消費(fèi)者正站在商場智能導(dǎo)覽臺前，搜索熱門美食區(qū)位置、優(yōu)惠信息等，與此同時餐飲門店內(nèi)的機(jī)器人已忙碌起來，提示排隊(duì)進(jìn)度、引導(dǎo)消費(fèi)者就餐，讓等待的消費(fèi)者少了一份枯燥；超市里的機(jī)器人同樣忙活，解答、售賣全在行；準(zhǔn)備出停車場，顧客不用再排隊(duì)繳費(fèi)，打開“銀座惠生活”小程序可以智能停車，查詢免費(fèi)停車時長、停車費(fèi)用等情況，還可實(shí)現(xiàn)購物自助積分、積分換禮等功能。

類似的消費(fèi)新體驗(yàn)，銀座還有不少。在銀座超市，幾位年輕人正通過銀座“掃碼購”小程序?yàn)樽约簞傔x好的商品結(jié)賬。

選品、掃碼、加入購物車、結(jié)賬……消費(fèi)者不用跟任何人說話，只需在手機(jī)上動動手指即可完成。“買的東西不多，一掃就完事了，出門只需要給店員核銷就行，而且，如果有不想要的商品，隨時可以選擇刪除。”一名消費(fèi)者告訴記者，“掃碼購”減少了排隊(duì)結(jié)賬等待時間、也不用跟任何人打交道，方便快捷。

在銀座超市，從入口到各個貨架上，到處都貼著“掃碼購”的小程序，上面寫著“不用排隊(duì)、輕松結(jié)款，購物快捷便利”的字樣，還有教給顧客怎么使用的提示：到店顧客在超市內(nèi)掃商品條碼加購物車并結(jié)算后，可選擇直接帶商品出場或配送到家。

為加快適應(yīng)消費(fèi)升級需求新變化，銀座各門店依據(jù)自身特色有針對性運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)智慧區(qū)域，創(chuàng)新消費(fèi)場景。

今年4月，山東首家場景生態(tài)體驗(yàn)店雷神入駐濟(jì)南和諧廣場，通過搭建電競房場景，以沉浸式的購物體驗(yàn)、豐富的店內(nèi)打卡互動，吸引眾多粉絲到店。

智慧商場新體驗(yàn)有力拉動了消費(fèi)。銀座股份2023年半年報顯示，報告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入30.5億元，同比增長2.31%；歸母凈利潤2.12億元，同比增長140.72%。

新環(huán)境讓購物“看得有趣也用得放心”

開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)智慧化運(yùn)營；嘗試線上線下融合，擁抱云商模式；探索沉浸式場景，打造全新體驗(yàn)……走訪銀座一線，你會發(fā)現(xiàn)智慧門店建設(shè)正不斷推動消費(fèi)場景創(chuàng)新。

新場景是銀座數(shù)字化門店建設(shè)的重點(diǎn)方向之一。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，實(shí)施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，改善門店經(jīng)營，創(chuàng)新線下應(yīng)用場景，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

在銀座首家高端精致生活超市——濟(jì)南全運(yùn)村店，隨處可見的多媒體屏，將商品、營銷信息以最直觀的方式呈現(xiàn)在顧客面前。生鮮LCD屏、貨架屏、生鮮看板等將食品安全監(jiān)測信息透明化、鮮活化。銀座將信息更新更及時、更全面、更生動的海報呈現(xiàn)在顧客面前，讓顧客“看得有趣也用得放心”。

如果你細(xì)心觀察，會發(fā)現(xiàn)許多價簽在這里“活”了，這是銀座采用的電子價簽正在更新信息。這些電子價簽具有顯示準(zhǔn)確、更新迅速的優(yōu)點(diǎn)，讓消費(fèi)者不再因?yàn)閮r簽出錯而影響購買決策。同時，通過電子價簽特有的實(shí)時變價、促銷模板、追溯碼展示等功能，讓顧客能夠“看準(zhǔn)再出手”。

數(shù)字化門店建設(shè)，本質(zhì)在于通過優(yōu)化服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。為了便捷支付，銀座打通線上業(yè)務(wù)中臺與ERP、全渠道營銷系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)線上線下營銷活動及會員一體化運(yùn)營；建立銀座通用券、商家專享券等統(tǒng)一優(yōu)惠券平臺；打造積分通存、通用的積分生態(tài)；升級銀座卡系統(tǒng)，不僅支持在線綁卡、掃碼付款，還拓展了使用范圍，實(shí)現(xiàn)了線上線下多種消費(fèi)場景的應(yīng)用，支持顧客在線購卡、充值、在線轉(zhuǎn)贈等功能。

同時，銀座為了更快、更新傳遞新鮮事，上線數(shù)字人直播、AR業(yè)務(wù)，探索元宇宙技術(shù)落地；借助企業(yè)微信功能，建立社區(qū)粉絲群，利用曬單、接龍、打卡、猜燈謎等玩法，幫助顧客解決購物過程中遇到的各種問題，成為居民的好鄰居、好幫手。

新服務(wù)讓消費(fèi)者買得更舒心

緊跟時代發(fā)展趨勢，銀座把“逛街”搬到線上進(jìn)行導(dǎo)流，優(yōu)化自有平臺、深耕三方即時零售平臺、拓展三方直播平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，從而吸引消費(fèi)者前往線下體驗(yàn)，讓線上線下流量共享，銀座正不斷加碼寵粉方式。

2022年5月，銀座重點(diǎn)打造的融合版“銀座云逛街”小程序全面上線，構(gòu)建了銀座到家、到店業(yè)務(wù)新模式。從選品、下單、支付、配送到退換貨，在這里顧客可實(shí)現(xiàn)全品類線上購物，不管是化妝品、服裝等百貨類商品，還是日用生鮮等超市產(chǎn)品，都可以從這里購買。” 銀座信息技術(shù)中心主任畢巖在接受媒體采訪時表示。如今，“銀座云逛街”已經(jīng)過60多次提升迭代，功能更完善，選擇線上購的消費(fèi)者也越來越多。“目前，所有門店都上線了銀座云逛街，線上基礎(chǔ)品牌數(shù)量已有7000多個，注冊用戶數(shù)近400萬，交易額累計已突破20億。”

伴隨著“銀座云逛街”上線，銀座“拎不動我們送”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，“遛娃買油拿不走”“孕媽掃貨缺幫手”“心疼父母拎不動”等若干場景均可免費(fèi)送，記者了解到，“拎不動我們送”的訂單是由銀座的員工配送的。“大家充分利用交接班的空檔時間送貨，店里會給員工一定的補(bǔ)貼。”超市工作人員介紹。

培育數(shù)字新人才

伴隨直播業(yè)務(wù)的興起，銀座還以直播為抓手，組建專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，通過不斷迭代與完善多平臺矩陣，提升消費(fèi)者數(shù)字化的體驗(yàn)，配合線上抖音美團(tuán)平臺團(tuán)券、獨(dú)有銀座云逛街、總經(jīng)理直播、明星云互動等形式，為消費(fèi)者提供增進(jìn)線上線下互動社交的機(jī)會。

為充分發(fā)揮門店及員工優(yōu)勢，2023年，銀座集團(tuán)與抖音平臺合作，打造抖音本地職人計劃，培養(yǎng)銀座集團(tuán)的專屬“達(dá)人”，銀座迄今已培養(yǎng)了5000余名職人。今年2月職人百人排行榜中，銀座獲獎37人。2023年，銀座通過抖音本地平臺打造超500萬直播2場、超1000萬直播3場、超2000萬元直播1場，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名。

銀座的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)也傳播至魯商集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)。今年8月，銀座、福瑞達(dá)聯(lián)合承辦了魯商集團(tuán)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)暨直播訓(xùn)練營活動。此次培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅幫助門店員工深入了解直播行業(yè)的前沿理論知識，而且通過短視頻及直播演練，提升門店員工的實(shí)操技能。培訓(xùn)期間，學(xué)員共發(fā)布視頻超1000個，累計直播43場，直播帶貨金額超90萬元。

近兩年，銀座駛?cè)刖�上線下全面融合發(fā)展的快車道，先后榮獲國家商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”，中國百貨商業(yè)協(xié)會“2021年零售業(yè)優(yōu)秀數(shù)字化實(shí)踐案例”“2022年導(dǎo)購數(shù)字化場景創(chuàng)新十佳案例”“2022年度零售業(yè)十佳創(chuàng)新案例”“2023年優(yōu)秀零售實(shí)踐案例”，2022年山東電商“十佳合作平臺”，山東省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會“數(shù)字場景技術(shù)創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)。

窺一斑，知全豹。為消費(fèi)者不斷升級購物銀座新體驗(yàn)，不僅是“技術(shù)范兒”支持，更是銀座踐行“品質(zhì)消費(fèi)引領(lǐng)者 美好生活服務(wù)商”的真實(shí)寫照，亦是整個銀座上下所孜孜以求的目標(biāo)和初心。

銀座集團(tuán)正乘著數(shù)字風(fēng)帆，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，聚焦商業(yè)模式創(chuàng)新與商品力、服務(wù)力、運(yùn)營力提升，飛速前行。