來源/聯商專欄

撰文/劉曠

近年來，隨著人們的低碳環保意識日益提升，節能減排的理念深入到日常生活中，轉賣閑置物品就成為了不少消費者踐行綠色低碳行為的重要方式之一。畢竟，在轉賣閑置物品后，消費者不僅能夠“回血”，還能讓閑置物品在真正有需要的消費者手中繼續發揮其價值，從而有效避免浪費。

在此背景下，二手電商也趁勢而起，進入發展快車道。據“電數寶”電商大數據庫顯示，2022年二手電商交易規模達4802.04億元，同比增長20%。隨著消費者對于二手商品接受度的提高，二手交易市場也在持續擴大，不少二手電商平臺更是爭相涌現，成為了消費者常用的軟件之一，無論是老牌玩家閑魚，還是新晉玩家抖音，都頗受消費者青睞。

閑魚“精進不休”

去年5月23日，二手交易平臺閑魚召開了2023年產品升級發布會。據官方公布的數據顯示，閑魚的用戶數目前已經突破5億，寶貝發布規模近1億，在線商品數量已超過10億件。而閑魚能夠成為消費者買賣閑置物品時的優先級選擇，收獲如此多消費者的認可，則與多方面因素有關。

首先，閑魚背靠阿里，有龐大的用戶基礎，用戶更容易在平臺上找到心儀的商品。眾所周知，閑魚是阿里旗下的應用，而有了大廠背書，閑魚更容易獲得消費者的信任。且電商本就是阿里的核心業務，經過多年的發展，已經積累下了海量用戶，其中不少用戶都有著銷售閑置物品的需求，閑魚則能夠很好地承接這部分需求。比如，用戶在閑魚上使用一鍵轉賣功能，就能夠輕松售賣自己在淘寶上面買到的東西，省去了重新發布的時間。另外，由于用戶體量龐大，閑魚上售賣的二手商品也極為廣泛，這也讓消費者找到心儀產品的可能性大大增加。

其次，閑魚進一步強化社區屬性，以增強用戶的參與感，進而實現用戶的吸引與留存。如今，布局二手交易賽道的玩家越來越多，如何吸引并留住用戶就成為了閑魚必須要面對的問題，社區化則是增強用戶黏性的重要途徑之一。一直以來，閑魚的社區屬性都比較明顯，前不久，閑魚更是對社區屬性進行了進一步的強化，不僅推出了社區化產品“海鮮市場”，還對原先的“會玩”社區進行了升級，這將再度提升消費者參與感與活躍度，同時增強用戶的黏性。

最后，閑魚不斷完善信用體系，以優化用戶的購物體驗。在購買二手商品的過程中，最讓消費者“頭大”的應該就是質量問題了，由于買賣雙方間存在信息不對等，買家買到假貨的可能性極高。而為了讓買方識別靠譜玩家以減少踩坑，閑魚也在不斷對信用體系進行完善和升級。在去年，閑魚上線了新信用評估體系“魚力值”。據了解，魚力值會參考大數據模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個維度，綜合給出評分，幫助用戶識別對方的信用狀況。

抖音“大步向前”

隨著消費者觀念的轉變，二手電商行業蓬勃發展，誕生了許多二手交易平臺。近年來，布局二手電商領域的新玩家也在持續增多，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物節”，進軍二手電商領域，此后更是頻頻落子。而在抖音持續加碼二手領域背后，也自有其邏輯。

一方面，抖音發力二手電商業務，能夠進一步完善自身電商版圖。抖音在電商領域打拼已久，也正是得益于長時間的深耕，抖音的電商業務已經取得了相當亮眼的成績。當前，消費者消費觀念發生改變，二手、平替成為其購物關鍵詞，二手電商也展現出了巨大的增長潛力，有很大的增長空間，抖音發展二手電商業務不僅能夠完善自身的電商業務板塊，或許還能夠從中找尋到新的增量。

另一方面，抖音擁有龐大流量資源，可助推其二手電商業務發展。事實上，短視頻早已成為人們“殺時間”的第一利器，短視頻頭部平臺抖音也積累下來了海量用戶。這些龐大流量也一直是抖音發展新業務板塊的重要利器，即便是在二手電商領域也同樣適用。有了海量流量加持，抖音發力二手電商業務不僅自帶流量優勢，還能通過算法實現個性化、精準推薦，從而滿足抖音用戶二手交易的需求。

除此之外，抖音的直播模式，可讓消費者更加直觀地看到商品狀態。事實上，假貨泛濫、貨不對板等問題一直存在于二手交易過程中，這也是最為平臺、消費者所頭痛的問題。直播模式則能夠更好地展現商品的新舊程度，讓用戶更加直觀、詳細地觀看到二手商品的原有面貌，也讓隱瞞瑕疵等情況大大減少，做到“眼見為實”。再加上直播模式本就是抖音的強項，其二手電商也能夠以此為切入點，迅速建立起與消費者之間的信任，助推自身二手電商業務的發展。

仍有難關待過

種種跡象表明，當前的消費者已經越來越習慣購買二手商品了。在消費者需求的助推下，整個二手電商行業也保持增長態勢。各路玩家的紛紛加碼，更是印證了二手電商的廣闊前景。只是，必須要說的是，盡管二手電商市場潛力巨大，卻依然有諸多難題亟待行業參與者去解決。

其一，二手產品質量良莠不齊，消費者體驗不佳。雖然消費者開始選擇二手商品，但也希望自己入手的二手產品是品質比較高的、成色比較新的。只是，由于二手產品具有較強的非標性，產品與產品之間存在不小的差異。更有甚者，還有賣家為了獲得更高的價格，而謊報商品狀態、隱瞞瑕疵，這就使得不少消費者在二手商品到手后會遇到這樣或那樣的問題，導致用戶體驗不佳。

據網經社電子商務研究中心發布的《2022年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》顯示，全國二手電商用戶投訴問題，退款問題占比最高，達22.08%；其次為商品質量，占比14.61%；排在第三的是網絡欺詐，占比11.04%。對平臺來說，倘若貨不對板、產品質量不佳等問題無法得到解決，長此以往，消費者將會對二手平臺逐漸失去信任，從而產生信任危機。

其二，二手電商市場雖大，盈利卻并不容易。得益于人們對于二手電商接受程度的日益增長，二手電商平臺的用戶也不斷增多。只是，伴隨著用戶體量的增長，二手電商平臺所要付出的技術、運營、服務等方面的投入也將隨之上漲，因此，盈利就成為了擺在各大平臺面臨的大問題。不過，二手電商市場雖然在不斷擴大，但實現盈利的企業卻寥寥無幾。為了實現更好的經營，各平臺也在不斷探索著商業模式。比如，此前閑魚就曾發布公告稱，擬對于在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務費，對于其他賣家及所有買家繼續免收軟件服務費。

線下店成“解藥”？

最近，二手電商頭部企業閑魚又有新動作了。據悉，閑魚發布公告稱，首家閑魚循環商店將于1月28日在杭州拱墅區開業，提供全品類閑置寄賣服務。事實上，不僅僅是閑魚，其他二手電商平臺也都在線下化，同行業的愛回收、轉轉都開出了不少的線下門店。那么，究竟是何種原因使得二手電商平臺加速布局線下實體店呢？

一來，二手電商市場亂象叢生，線下店可在一定程度上緩解這些問題。前文曾提到過假貨、隱瞞瑕疵、貨不對板等問題仍然存在于二手電商市場，由于大都為線上交易，因此很難給出鑒定結果，消費者在拿到二手產品時往往存在實物與描述不符等情況。而在線下門店，消費者可以親眼看到二手商品的真實狀態，不用擔心貨不對板等問題的出現，可有效消除線上二手交易所帶來的風險。

二來，線下門店模式，更容易為消費者帶來信任感，從而實現交易的轉化。閑魚的社區化建設是其促成交易轉化的關鍵所在。據了解，此前閑魚曾發布過一份統計數據，在閑魚社區上有過互動的用戶，成交轉化率為13.5%，沒有互動的用戶成交轉化率只有0.07%�？梢姡幽軌驗橄M者帶來更高的信任感，而信任又是二手電商得以延續的核心。通過線下門店，消費者對于所有商品能有一個清晰的認知，更容易構建起信任感，最終促成交易。

就目前情況來看，二手電商市場依舊是大有可為，盡管當前仍然存在諸多問題，但以閑魚為代表的二手電商平臺并沒有坐視不管，而是從開拓線下門店、完善信用體系等多方面著手，不斷解決痛點問題，重建用戶信任。只是，線下門店雖然能在一定程度上解決信任危機，但線下門店同樣意味著重投入，壓力同樣不小�？偠灾奥仿�，閑魚們仍有硬仗要打。