3月6日，京東集團發布2023年四季度及全年業績。

2023年，京東集團繼續保持穩健增長，四季度收入達到3061億元人民幣（約431億美元），同比增長3.6%；全年收入10847億元人民幣（約1528億美元），同比增長3.7%；作為核心品類的電子產品及家用電器商品收入同比增速在四季度繼續保持高于行業平均水平，日用百貨商品收入同比實現正增長。

在免傭降費等大力扶持中小商家運營的舉措下，四季度服務收入仍達到596億元人民幣（約84億美元），全年服務收入達2134億元人民幣（約301億美元），同比增長17.8%。2023年，京東物流服務外部客戶的收入同比增長了30.8%，其中一體化供應鏈單客戶平均收入同比增長15.2%。

對“多快好省”用戶體驗的極致追求和近百萬商家的繁榮生態，帶動了京東的季度活躍用戶數在四季度實現加速增長，用戶平均購物頻次也在持續提升。2023年，第三方商家數量同比增長了188%，一年內新增商家數量同比增長4.3倍。

四季度，京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為84億元人民幣（約12億美元），全年達到352億元人民幣（約50億美元），均超出市場預期。

3月6日，京東集團同步公告稱，公司董事會已批準年度現金股利，股利總額約為12億美元，超出2023年的10億美元。京東集團董事會同時批準一項新股份回購計劃，于現有股份回購計劃屆滿生效后，可在截至2027年3月的未來36個月內回購價值不超過30億美元的股份。

截至2023年底，京東已為近62萬人創造了高質量的就業崗位。2023年全年的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達到了1,047億元人民幣。從2024年初開始，京東提升了采銷、客服等員工的薪酬激勵和福利保障。

“隨著四季度收入和盈利能力的提升，我們很高興以強勁的勢頭收官2023年，”京東集團首席執行官許冉女士表示。“京東采取的主動調整措施已見成效，對用戶體驗、價格競爭力和平臺生態的明確堅定的戰略聚焦為我們帶來更深層、更高頻次的用戶參與度，以及更健康的用戶增長趨勢。2024年，我們將以用戶體驗提升和市場份額增長為重點，為用戶、業務合作伙伴和股東創造更多價值。”

京東采銷“三戰三捷” 京東服務引領行業標桿

用戶體驗是京東做事的起點和終點，豐富商品、優化價格、提升服務是用戶體驗的核心，也是京東的發力點。

從2023年初啟動以來，“春曉計劃”不斷升級，通過簡化入駐流程、減費降扣、流量激勵、經營工具提效等加大對中小商家的扶持力度，在商家數量大幅增長的同時，也為消費者帶來了更加豐富的商品選擇。截至2023年底，京東三方商家數量已近百萬，三方商家的商品SKU數量較年初增長了近一倍。

2023年，京東借助智能供應鏈與品牌商共創了近千款C2M新品，其中10%成為了相應品牌的銷量冠軍，有30%在半年內的銷售額突破千萬。京東還在日本、韓國及歐洲設立三大直采中心，通過在全球構建京東自營買手網絡，不斷提升國際供應鏈能力，滿足了消費者多元化的低價正品進口消費體驗。

京東采銷四季度以來“三戰三捷”，為用戶推薦了海量的極致性價比商品，讓京東的低價形象更加深入人心。在11.11期間，京東采銷直播火爆出圈，總觀看人數突破3.8億；隨后在京東獨家冠名的湖南衛視芒果TV跨年晚會，與晚會同頻進行的京東采銷直播間5個小時內觀看人次超1億；作為中央廣播電視總臺2024年春節聯歡晚會獨家互動合作平臺，春晚期間用戶在京東的互動量超552億次，京東采銷在“春晚同款”會場推薦的熱門商品銷售火爆。

在豐富商品供給和增加高性價比商品的同時，2023年，京東相繼推出了“百億補貼”、“9塊9包郵”頻道，以及免郵門檻下調等一系列低價舉措。在已有9成第三方商品包郵的基礎上，今年3月底將對其余近10%第三方商品普及最高滿59元包郵。

京東服務始終是不斷引領行業提升用戶體驗的標桿。京東自營早在2014年就推出的“退款不退貨”服務，正拓展至更多的第三方商品。京東也將對“免費上門退換”服務再次升級，凡是帶有該服務的商品無論大小、輕重和數量，上門退換運費全免，這項服務也將在今年底覆蓋超9成的第三方商品。對第三方商品的“大件運費險”服務進行升級，為用戶每年最高可以增加1萬元退換貨運費。京東快遞在2023年開啟個人寄件時效提速計劃，推出的“次晨達”服務已覆蓋北京、上海等9個城市。京東保險的“晚到賠”服務在四季度已為1.2億件商品提供了送達時效保障。

庫存周轉天數降至30.3天 全球供應鏈網絡加速推進

截至四季度末，京東的供應鏈基礎設施資產規模達到1,538億元，同比增長16%。借助數字化、智能化、規模化的供應鏈基礎設施，讓京東超過1000萬SKU的自營商品，實現庫存周轉天數30.3天的全球領先水平。在今年初，京東成為唯一獲得2024年度Gartner供應鏈技術創新獎的亞洲企業。

2023年，京東的零售技術圍繞開放生態建設、低價心智等主要方向持續攻堅。從百億補貼、調整流量分配機制為用戶提供低價品質好貨，到簡化商家進駐流程、優化商家體驗，帶動商家數量增長和平臺生態活躍，再到將大模型結合到大量業務場景，不斷探索成本、效率和體驗的優化。

過去一年，供應鏈技術也推動了物流各個環節的降本增效。在倉儲環節，算法技術等數智化能力與日常運營結合優化了倉內品類結構；在分揀環節，京東物流自研自產的自動分播墻已應用于多個不同品類場景；在公路運輸環節，融合智能算法構建的運力資源智能統籌、規劃、調度體系，提升了精細化運營能力。

京東云的先進計算穩定支撐春晚紅包互動，達成秒級資源調度，實現技術降本增效；AI指揮官通過AI大模型技術統籌保障，讓預測更準、成本更低、效率更高；智能服務24小時提供咨詢服務。

通過對供應鏈成本和效率的優化，更有效地幫助品牌和商家實現降本增效。2024年京東年貨節期間，京東智能供應鏈每天要給出超過62萬條補貨、調貨等供應鏈決策建議，幫助品牌和商家更好地預測需求、指導生產、安排庫存。言犀數字人走進直播間，帶動閑時直播轉化提升超30%。

在推進全球供應鏈網絡建設上，京東物流已擁有近90個海外倉庫、保稅倉庫和直郵倉庫，為全球客戶提供優質高效的一體化供應鏈物流服務，以海外倉為核心推動了歐美及東南亞等多個國家快遞物流大提速，本土快遞最快可實現“1日達”。京東物流更進一步升級港澳快遞服務，香港同城快遞實現最快4小時送達。Ochama已將上門配送服務拓展至24個歐洲國家，并推出跨境小包產品。

提供近62萬高質量就業 業務員工逆勢大幅加薪

戰略的執行力有賴于團隊。過去二十年來，京東為每一位員工提供施展才干和實現夢想的舞臺，并為“貢獻者”提供更多的發展機遇和授權激勵，堅持貢獻越多回報越多。截至2023年底，京東已為社會提供了62萬高質量就業。

2024年1月1日起，京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員平均加薪不低于20%。與此同時，對京東采銷2023年的年終獎投入力度上，同比增加了72%，其中有16個業務小組獲得了超20倍月薪的獎金總額，最高的業務小組獲得了超50倍月薪的獎金總額。

2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。春節期間，為了讓值守的員工能安心過年，今年京東物流投入超5億元，繼續通過“我在京東過大年”等舉措，為堅守一線、原地過年的員工提供高于國家法定標準的福利補貼。目前，京東快遞小哥中已有近百人達到了三年收入超百萬元。

京東始終致力于成為一家有價值、有溫度、有擔當的公司。在去年四季度甘肅積石山發生地震災害時，快速啟動應急救援預案，從多個就近倉庫中緊急調撥救災物資，以專人專車方式運往災區。京東公益發起的“星光傳遞、童心共閱”計劃，已經為100多所鄉村小學送去了近7萬本孩子們喜歡的圖書。在今年春節前，京東聯合百大品牌和各界人士在全國發起“我為鄉村送年貨”活動，京東集團創始人、董事會主席劉強東先生送出了第一單，為宿遷的鄉親們送去了2600余件羽絨服和每份11斤重的年貨禮盒，“我為鄉村送年貨”活動已經為全國近萬個鄉鎮送去了新春的祝福。

回望2023年，是京東凝聚創業初心繼承二十年戰斗精神的一年，也是戰略清晰勇于創新駛入良性增長通道的一年。未來已來，以人工智能為代表的數字技術與實體場景正在加速融合，信心堅定、創新有力、打法清晰的京東將在成本、效率和體驗上煥發出更強有力的增長勢能。