出品/電商報Pro

作者/李松月

01

直播間里買百萬金條，

商家稱金價大漲無法發(fā)貨

“3·15”剛過，又一個頭部直播間“翻車”了。

據(jù)紅星資本局消息，有消費(fèi)者反映其一個月前在淘寶直播間“香菇來了”，花費(fèi)110萬元購買了“kingboom”品牌2300克的足金金條。隨著金價逐漸上漲，品牌方和直播間卻以各種理由推遲發(fā)貨。

從該名消費(fèi)者提供的訂單截圖來看，其2月23日在“香菇來了”直播間下單足金金條，售價482.7元/克，一共買了2300克，也就是110多萬元。雖然當(dāng)時顯示是預(yù)售，15天內(nèi)發(fā)貨，但至今僅有400克發(fā)貨成功，還有1900克金條顯示“待發(fā)貨”。

消費(fèi)者提供的訂單截圖 圖源：紅星資本局

而后無論消費(fèi)者如何催促直播間和品牌方發(fā)貨，均被用各種理由推脫。3月12日再去咨詢商家客服時，得到的只有一則“延遲發(fā)貨告知函”。

商家稱，由于金價大幅上漲，無法如期發(fā)貨，超時15天的訂單會按照平臺規(guī)定賠付，并額外申請了100元的現(xiàn)金補(bǔ)償。該商家還表示，消費(fèi)者如需退款，公司將第一時間處理退款，如需等待發(fā)貨，也會在后續(xù)進(jìn)行發(fā)貨。

然而金價的波動對于經(jīng)營者來說應(yīng)該是可以預(yù)見的正常商業(yè)風(fēng)險，并非不可抗力，這樣的延遲發(fā)貨理由完全沒有法律依據(jù)。

而且根據(jù)淘寶3月10日剛剛修訂生效的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》，賣家承諾的發(fā)貨時間在48小時以上的，除定制等特殊情形外，淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付，并以賠付紅包的方式向賣家賠付該商品實(shí)際成交額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

換而言之，即使商家按規(guī)則賠付，每筆訂單最高也只需要賠30元的紅包，以及所謂的“額外100元現(xiàn)金補(bǔ)償”，這和消費(fèi)者的實(shí)際損失大相徑庭。

上海黃金交易所顯示，每日上海金基準(zhǔn)價從2月23日的479元/克左右，一路上漲至3月11日的508元/克左右，漲幅達(dá)6%，此后又開始逐漸下跌。

上海金基準(zhǔn)價走勢 圖源：上海黃金交易所

也就是說，商家如果按照規(guī)定時間3月9日之前發(fā)貨，送到消費(fèi)者手上時金價差不多正好達(dá)到了歷史高點(diǎn)——1900克未發(fā)貨的黃金，在這幾天時間里已經(jīng)漲價差不多5.5萬元。

但如果商家繼續(xù)拖延發(fā)貨，金價還有進(jìn)一步下跌的空間，顯然會造成消費(fèi)者的大額損失。

值得一提的是，該消費(fèi)者同時還在羅永浩直播間和何晟銘直播間下單了“kingboom”的同款金條，這兩個訂單均已發(fā)貨，只有在“香菇來了”直播間購買的遲遲未能發(fā)貨。

對此，“香菇來了”直播間和商家都未有進(jìn)一步的回應(yīng)。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，香菇來了2月23日當(dāng)天的直播回放已經(jīng)下架。

02

“香菇來了”與昔日頭部主播“雪梨”關(guān)系密切

值得注意的是，此次帶貨“翻車”的“香菇來了”，已經(jīng)因?yàn)榘l(fā)貨問題被投訴多次。

今年3·15前夕，消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合一眾機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告（2023）》。在對17位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，“香菇來了”維權(quán)輿情占比8.59%，僅次于李佳琦和小楊哥，排名第三。

部分主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占比 圖源：北京晚報

從具體問題來看，香菇來了的“價格誤導(dǎo)”和“發(fā)貨問題”輿情較為突出，占比分別達(dá)到24.67%和2.13%，明顯高于平均水平。

另外，就在去年年底，據(jù)《1818黃金眼》節(jié)目爆料，有商家“雙11”請香菇來了帶貨后，付出了高額坑位費(fèi)和傭金，實(shí)際銷售額卻遠(yuǎn)低于預(yù)期。

當(dāng)事人表示，“我們交了10.6萬的坑位費(fèi)，他們只幫我們賣出了13萬的銷售額，而且還給了他們20%的傭金。相當(dāng)于我13萬的貨發(fā)出去，坑位費(fèi)除掉，我就是一分錢都沒有的那種�！�

不過從香菇來了去年“雙11”的整體表現(xiàn)來看，官方公布的直播成交金額超過32億元，在淘寶直播排名第三，僅次于李佳琦和蜜蜂驚喜社，可以算是當(dāng)之無愧的頭部直播間。

值得一提的是，香菇來了的背后，與曾因逃稅被封殺的“雪梨”有著密切聯(lián)系。

在香菇來了的主頁可以看到，其關(guān)聯(lián)MCN為“杭州樾鍇”。天眼查信息顯示，杭州樾鍇文化傳媒有限公司的法定代表人楊某蓮，同時也是雪梨丈夫張珩實(shí)控企業(yè)杭州萬兆企業(yè)管理有限公司的法定代表人，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理、監(jiān)事也在杭州萬兆任職。

與此同時，雪梨的丈夫張珩此前也經(jīng)常在香菇來了直播間里出現(xiàn)。

香菇來了主頁 圖源：淘寶直播

2021年11月，國家稅務(wù)總局浙江省稅務(wù)局官網(wǎng)發(fā)布公告稱，通過稅收大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)朱宸慧（ID：雪梨Cherie）、林珊珊（ID：林珊珊_Sunny）兩名網(wǎng)絡(luò)主播涉嫌偷逃稅款，并依法對兩人追繳處罰共計超9300萬。

其中，稅務(wù)部門依法對朱宸慧追繳稅款、加收滯納金并擬處1倍罰款共計6555.31萬元，另一主播林珊珊同樣屬于宸帆旗下。自此，雪梨的微博、小紅書、抖音、淘寶賬號全部被封，她也徹底從直播間消失。

直到2022年2月，雪梨曾經(jīng)的助播余光宸，在淘寶用“光光來了”的名字開啟直播，首日便收獲累計超77萬人次觀看，不久后直播間改名“香菇來了”。

至于無法直播的雪梨，如今身居幕后，仍是知名MCN機(jī)構(gòu)“宸帆”的董事長。去年6月，雪梨更是出現(xiàn)在某代建合作的簽約儀式現(xiàn)場，準(zhǔn)備在杭州蓋一座總面積約9.7萬平米的“宸帆人工智能新電商產(chǎn)業(yè)基地”。

團(tuán)隊(duì)拆分、改頭換面之后，雪梨繼續(xù)對直播電商行業(yè)產(chǎn)生著重要的影響。

03

商家違約，直播間也有連帶責(zé)任

回到此次的金條事件，“香菇來了”作為頭部直播間，本應(yīng)該積極介入、處理好消費(fèi)者和商家的矛盾。

但從目前的情況來看，香菇來了的主要處理手段，僅僅是給出一份“集體訴訟授權(quán)委托書”，讓消費(fèi)者委托其起訴品牌方。對此，維權(quán)的消費(fèi)者認(rèn)為，“直播間和品牌是有合作合同的，應(yīng)該由他們雙方的合同來約束對方，不需要我們委托直播間來起訴品牌方。”“我們在香菇來了直播間購買的金條，現(xiàn)在商家發(fā)不出貨，那我們起訴肯定是要把香菇來了一同起訴的。”

從行業(yè)慣例來看，無論是商家商品質(zhì)量還是發(fā)貨時效等造成的違約，直播間因?yàn)槔�益綁定關(guān)系都負(fù)有連帶責(zé)任。直播間作為直接面對消費(fèi)者的一方，應(yīng)該先行對消費(fèi)者做出賠償，再去追究供應(yīng)商的責(zé)任。

就像今年3·15曝光了安徽東輝食品科技有限公司等企業(yè)用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預(yù)制菜的情況。而后“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都被曝曾經(jīng)銷售過“安徽東輝科技”生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉。

次日，東方甄選和三只羊接連就此事致歉，并發(fā)布了情況說明。

東方甄選和三只羊致歉 圖源：公眾號截圖

據(jù)東方甄選表示，自己是該產(chǎn)品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商，已于16日決定為消費(fèi)者先行墊付退款。

與此同時，東方甄選內(nèi)部還在對涉事商品進(jìn)行調(diào)查，如商家不能提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明，東方甄選將在已經(jīng)墊付全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對消費(fèi)者墊付三倍賠償，并堅(jiān)決追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

三只羊方面也回應(yīng)稱，公司已第一時間安排專班核查，于3月15日當(dāng)晚啟動消費(fèi)者登記，并陸續(xù)開始先行墊付退款。待結(jié)果認(rèn)定后，三只羊還將在先行墊付、全額退款的基礎(chǔ)上，依法追究生產(chǎn)商的相關(guān)責(zé)任。

拋開選品問題，東方甄選和三只羊作為頭部直播電商企業(yè)，在處理售后問題上的態(tài)度還是值得肯定的。

目前，在直播間購買金條且未收到貨的消費(fèi)者，已經(jīng)向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院遞交了民事起訴狀，kingboom品牌商家杭州源滿商貿(mào)有限公司和香菇來了的關(guān)聯(lián)公司杭州柏鈞文化傳媒有限公司均列為被告。

對于此類情況責(zé)任該如何劃分、如何賠償權(quán)益受到損害的消費(fèi)者，以及后續(xù)直播間能否滿足消費(fèi)者的訴求，我們也將持續(xù)關(guān)注。