出品/電商報Pro

作者/李松月

01

直播間里買百萬金條，

商家稱金價大漲無法發貨

“3·15”剛過，又一個頭部直播間“翻車”了。

據紅星資本局消息，有消費者反映其一個月前在淘寶直播間“香菇來了”，花費110萬元購買了“kingboom”品牌2300克的足金金條。隨著金價逐漸上漲，品牌方和直播間卻以各種理由推遲發貨。

從該名消費者提供的訂單截圖來看，其2月23日在“香菇來了”直播間下單足金金條，售價482.7元/克，一共買了2300克，也就是110多萬元。雖然當時顯示是預售，15天內發貨，但至今僅有400克發貨成功，還有1900克金條顯示“待發貨”。

消費者提供的訂單截圖 圖源：紅星資本局

而后無論消費者如何催促直播間和品牌方發貨，均被用各種理由推脫。3月12日再去咨詢商家客服時，得到的只有一則“延遲發貨告知函”。

商家稱，由于金價大幅上漲，無法如期發貨，超時15天的訂單會按照平臺規定賠付，并額外申請了100元的現金補償。該商家還表示，消費者如需退款，公司將第一時間處理退款，如需等待發貨，也會在后續進行發貨。

然而金價的波動對于經營者來說應該是可以預見的正常商業風險，并非不可抗力，這樣的延遲發貨理由完全沒有法律依據。

而且根據淘寶3月10日剛剛修訂生效的《淘寶網發貨管理規范》，賣家承諾的發貨時間在48小時以上的，除定制等特殊情形外，淘寶網將根據物流公司回傳信息判定并執行賠付，并以賠付紅包的方式向賣家賠付該商品實際成交額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

換而言之，即使商家按規則賠付，每筆訂單最高也只需要賠30元的紅包，以及所謂的“額外100元現金補償”，這和消費者的實際損失大相徑庭。

上海黃金交易所顯示，每日上海金基準價從2月23日的479元/克左右，一路上漲至3月11日的508元/克左右，漲幅達6%，此后又開始逐漸下跌。

上海金基準價走勢 圖源：上海黃金交易所

也就是說，商家如果按照規定時間3月9日之前發貨，送到消費者手上時金價差不多正好達到了歷史高點——1900克未發貨的黃金，在這幾天時間里已經漲價差不多5.5萬元。

但如果商家繼續拖延發貨，金價還有進一步下跌的空間，顯然會造成消費者的大額損失。

值得一提的是，該消費者同時還在羅永浩直播間和何晟銘直播間下單了“kingboom”的同款金條，這兩個訂單均已發貨，只有在“香菇來了”直播間購買的遲遲未能發貨。

對此，“香菇來了”直播間和商家都未有進一步的回應。經查詢發現，香菇來了2月23日當天的直播回放已經下架。

02

“香菇來了”與昔日頭部主播“雪梨”關系密切

值得注意的是，此次帶貨“翻車”的“香菇來了”，已經因為發貨問題被投訴多次。

今年3·15前夕，消費者網聯合一眾機構發布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》。在對17位主播的直播帶貨消費維權輿情數據分析后發現，“香菇來了”維權輿情占比8.59%，僅次于李佳琦和小楊哥，排名第三。

部分主播直播帶貨消費維權輿情占比 圖源：北京晚報

從具體問題來看，香菇來了的“價格誤導”和“發貨問題”輿情較為突出，占比分別達到24.67%和2.13%，明顯高于平均水平。

另外，就在去年年底，據《1818黃金眼》節目爆料，有商家“雙11”請香菇來了帶貨后，付出了高額坑位費和傭金，實際銷售額卻遠低于預期。

當事人表示，“我們交了10.6萬的坑位費，他們只幫我們賣出了13萬的銷售額，而且還給了他們20%的傭金。相當于我13萬的貨發出去，坑位費除掉，我就是一分錢都沒有的那種。”

不過從香菇來了去年“雙11”的整體表現來看，官方公布的直播成交金額超過32億元，在淘寶直播排名第三，僅次于李佳琦和蜜蜂驚喜社，可以算是當之無愧的頭部直播間。

值得一提的是，香菇來了的背后，與曾因逃稅被封殺的“雪梨”有著密切聯系。

在香菇來了的主頁可以看到，其關聯MCN為“杭州樾鍇”。天眼查信息顯示，杭州樾鍇文化傳媒有限公司的法定代表人楊某蓮，同時也是雪梨丈夫張珩實控企業杭州萬兆企業管理有限公司的法定代表人，公司執行董事兼總經理、監事也在杭州萬兆任職。

與此同時，雪梨的丈夫張珩此前也經常在香菇來了直播間里出現。

香菇來了主頁 圖源：淘寶直播

2021年11月，國家稅務總局浙江省稅務局官網發布公告稱，通過稅收大數據分析，發現朱宸慧（ID：雪梨Cherie）、林珊珊（ID：林珊珊_Sunny）兩名網絡主播涉嫌偷逃稅款，并依法對兩人追繳處罰共計超9300萬。

其中，稅務部門依法對朱宸慧追繳稅款、加收滯納金并擬處1倍罰款共計6555.31萬元，另一主播林珊珊同樣屬于宸帆旗下。自此，雪梨的微博、小紅書、抖音、淘寶賬號全部被封，她也徹底從直播間消失。

直到2022年2月，雪梨曾經的助播余光宸，在淘寶用“光光來了”的名字開啟直播，首日便收獲累計超77萬人次觀看，不久后直播間改名“香菇來了”。

至于無法直播的雪梨，如今身居幕后，仍是知名MCN機構“宸帆”的董事長。去年6月，雪梨更是出現在某代建合作的簽約儀式現場，準備在杭州蓋一座總面積約9.7萬平米的“宸帆人工智能新電商產業基地”。

團隊拆分、改頭換面之后，雪梨繼續對直播電商行業產生著重要的影響。

03

商家違約，直播間也有連帶責任

回到此次的金條事件，“香菇來了”作為頭部直播間，本應該積極介入、處理好消費者和商家的矛盾。

但從目前的情況來看，香菇來了的主要處理手段，僅僅是給出一份“集體訴訟授權委托書”，讓消費者委托其起訴品牌方。對此，維權的消費者認為，“直播間和品牌是有合作合同的，應該由他們雙方的合同來約束對方，不需要我們委托直播間來起訴品牌方。”“我們在香菇來了直播間購買的金條，現在商家發不出貨，那我們起訴肯定是要把香菇來了一同起訴的。”

從行業慣例來看，無論是商家商品質量還是發貨時效等造成的違約，直播間因為利益綁定關系都負有連帶責任。直播間作為直接面對消費者的一方，應該先行對消費者做出賠償，再去追究供應商的責任。

就像今年3·15曝光了安徽東輝食品科技有限公司等企業用未經嚴格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預制菜的情況。而后“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都被曝曾經銷售過“安徽東輝科技”生產的“御徽緣”梅菜扣肉。

次日，東方甄選和三只羊接連就此事致歉，并發布了情況說明。

東方甄選和三只羊致歉 圖源：公眾號截圖

據東方甄選表示，自己是該產品的帶貨方，不是生產方和直接銷售商，已于16日決定為消費者先行墊付退款。

與此同時，東方甄選內部還在對涉事商品進行調查，如商家不能提供權威的產品安全性相關證明，東方甄選將在已經墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產廠家的責任。

三只羊方面也回應稱，公司已第一時間安排專班核查，于3月15日當晚啟動消費者登記，并陸續開始先行墊付退款。待結果認定后，三只羊還將在先行墊付、全額退款的基礎上，依法追究生產商的相關責任。

拋開選品問題，東方甄選和三只羊作為頭部直播電商企業，在處理售后問題上的態度還是值得肯定的。

目前，在直播間購買金條且未收到貨的消費者，已經向杭州互聯網法院遞交了民事起訴狀，kingboom品牌商家杭州源滿商貿有限公司和香菇來了的關聯公司杭州柏鈞文化傳媒有限公司均列為被告。

對于此類情況責任該如何劃分、如何賠償權益受到損害的消費者，以及后續直播間能否滿足消費者的訴求，我們也將持續關注。