來源/Tech星球 

撰文/陳橋輝

繼AI電商后，AI也開始卷向本地生活服務行業。

Tech星球獨家獲悉，美團于近日測試了面向C端用戶的AI助手服務“問小袋”，類似于電商平臺的AI導購功能，可為用戶推薦符合其需求的外賣商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務“問小袋”已在美團外賣平臺中開啟小范圍測試。

無獨有偶，抖音生活服務也在試水AI在本地生活場景的布局。Tech星球獨家了解到，抖音生活服務成立了一支AI團隊，該部門成立的目的是利用AI技術，為抖音生活服務創造增量業務價值，并且已開啟對相關AI產品的研發，包括搭建生活服務相關的內容創作平臺等。

而餓了么也沒閑著。本月初，餓了么零售商家SAAS平臺“翱象”宣布面向零售行業商家正式發布“AI經營助手”功能，可為商家智能生成各類經營關鍵報表和關鍵數據。

AI技術的應用有望給本地生活行業帶來更多的創新和增量，而伴隨著越來越多AI應用的落地，AI或將成為平臺們打造出新的增長曲線。

01 

美團、抖音生活服務開卷AI

美團于2023年將AI視為發展重點，據《豹變》透露，美團最高決策機構S-team對美團內部的大模型極度關注，王興大約每隔一兩周的時間，便會向算法團隊負責人詢問大模型的進展。

隨后，美團測試了AI繪畫、AI攝像、AI社交“WOW”等多個產品或功能，但與外界對美團做大模型產品的預期不同，此時美團對AI的應用場景，并沒有選擇在自己主營的外賣本地生活業務上。

但隨著AI助手服務“問小袋”的出現，美團AI終于試水C端的本地生活場景。

“問小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外賣智能助手產品，可以為用戶進行餐飲推薦、提供送禮建議等服務，類似于導購助手。

圖注：“問小袋”測試界面。

值得注意的是，消息人士透露，美團還曾研發過一款大模型C端對話產品“米魯”，用于美團外賣，是否為內部賽馬的產品，不得而知。

Tech星球體驗發現，“問小袋”可以根據用戶搜索的關鍵詞或關鍵語句，自動匹配符合用戶消費意圖的外賣商品。例如，搜索“送女友禮物”，“問小袋”會推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品，并且將這些商品進行分類，讓用戶按照需求進行篩選購物。

圖注：“問小袋”的操作界面。

從產品的角度看，美團推出“問小袋”，有助于提高交易效率。因為AI不僅能夠通過智能匹配減少用戶消費選擇時的思考時間，還可以讓消費者做出較為合理的消費決策，從而提高外賣訂單的交易轉化率。不排除美團未來將會進一步將AI應用場景擴展至到店、社區團購等業務上。

據一位美團員工透露，對于用戶而言，除了外賣，在到店消費、酒店旅游等超過200個生活服務場景中，都需要AI來增強用戶體驗。而從商家的角度來看，AI會提高商家提升效率、剖析運營狀況，例如能夠針對用戶評論展開細粒度分析，從而描繪出商家服務現狀、進行商家競爭力分析以及商圈洞察等，給商戶提供精細化的經營建議。

除了美團外，抖音生活服務也在試水AI應用的落地。

Tech星球了解到，抖音生活服務調集了生活服務的部分技術人員，組建了一支AI團隊，探索AI與生活服務的場景結合。該團隊位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團隊組成，具體的業務包括智能客服、內容創作、知識圖譜等。

Tech星球還獨家獲悉，抖音生活服務的AI能力當前主要應用于B端場景，其中，抖音來客APP已經上線多個AI功能，包括智能剪輯、短視頻智能創作工具、智能圖文創作等，為商家提供相關的AIGC智能營銷和創作服務。

圖注：抖音來客APP內的AI視頻創作界面。

抖音來客APP已經成為抖音生活服務為商家、達人提供AI服務的一個重要入口。另據知情人士透露，抖音生活服務還計劃構建自己的抖音生活服務大模型，搭建AI服務能力。

從頭部平臺的動作來看，毫無疑問，AI正在改變本地生活服務業務。

02 

AI本地生活會是門好生意嗎？

雖然，AI在各大平臺的應用還處于初期階段，但是嗅覺敏銳的本地生活商家早已經開始利用AI賺錢。

一位在美團和餓了么同時做餐飲的外賣商家告訴Tech星球，“最直觀的感受就是，平臺對AI越來越重視了，無論是美團還是餓了么，都推出了AI經營工具。”

以美團的AI工具為例，該商家表示，今年年初開始使用美團的BETTER外賣經營模型。該AI工具可通過分析用戶的消費行為和喜好，為自己的餐廳推薦了更符合其目標客戶群體的營銷策略。例如，針對周邊上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顧客。

此外，該商家還使用了第三方的AI工具，幫助餐廳優化菜單。根據菜品的銷售數據和用戶反饋，AI建議餐廳調整部分菜品的排列順序，突出招牌菜和熱銷菜。同時，提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品，提高了顧客的點餐效率和滿意度。

最重要的是，AI可以幫助商家進行數據分析和經營決策。通過對營業數據的深入分析，餐廳經營者能夠更好地了解自身的經營狀況，及時調整經營策略，提高營收，相比沒使用AI時，該商家的餐廳外賣銷售數據提升了20%左右。

但也有商家持有不同意見。一位做團購的商家告訴Tech星球，盡管跟風使用AI，但其帶來的作用并不特別明顯。例如，在社交媒體上使用AI生成的廣告文案，但實際吸引到的顧客寥寥無幾。雖然AI能快速生成文案，但缺乏對本地文化和消費者情感的深入理解，導致廣告文案難以打動人。

而且AI在提供個性化服務方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動和個性化體驗，而AI難以完全捕捉和回應這種需求，可能導致顧客滿意度下降，上述團購商家認為，“吸引用戶消費的還是商品價格和服務質量”。

可見，AI在實際業務應用場景中，還有很大的優化空間。

03 

本地生活如何講好AI新故事

本地生活領域的AI應用，無疑是當前行業發展中的一大趨勢。

一位行業人表示，AI本地生活有著較大的想象空間。首先，它可以提供更加個性化的服務，通過對用戶偏好和行為的分析，AI能夠精準地為用戶推薦符合其需求的本地生活服務，提高用戶體驗。其次，AI可以提升服務效率，它能夠快速處理大量數據，為用戶提供實時的服務，節省用戶時間。此外，AI還可以促進商業模式的創新，為企業帶來更多的商業價值。

從美團、抖音、餓了么的動作來看，大家也都希望講好AI這個新故事。

譬如，美團對大模型技術人才的招募力度在加大。在美團招聘官網上，搜索有關大模型的相關崗位，達到300多個，涉及到店事業群、美團平臺、基礎研發平臺、點評事業部、金融服務平臺等多個部門。這意味著，未來美團或將AI應用于外賣、配送等核心業務。

值得關注的是，也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如，百度從去年年底開始，舉辦“熱AI生活，智惠未來”為主題的本地惠生活城市大會，將旗下的本地惠生活深入融合AI，邀請各地商家加入這一新業務中，搶占這塊新的市場蛋糕。

但AI本地生活服務還在發展初期階段，也存在著不小的挑戰。去年美團一季度財報會議上，美團CEO王興表示，盡管從長遠來看，AI可能會對社會的互動方式產生根本性的影響，但在履約型服務行業，人工智能的影響目前仍較小。

這是因為履約型服務行業的特點之一是高度依賴人力資源。例如，在外賣配送領域，配送員需要根據實時情況進行路徑規劃和交通狀況判斷，以提供高效的配送服務。這種實時性和靈活性要求使目前的人工智能技術，在履約型服務中的應用相對較少。

而且AI還是一項特別燒錢的項目，需要投入大量的科研人員和技術專家進行算法研究、模型訓練等工作。

2022年，OpenAI的虧損大約翻了一番，達到約5.4億美元。國盛證券計發布的報告《Chatgpt 需要多少算力》中估算，GPT-3訓練一次的成本約為140萬美元，對于一些更大的LLM模型，訓練成本介于200萬美元至1200萬美元之間。

AI在本地生活服務領域的應用，未來可能會成為主流，但在當下的實際業務層面仍差點火候。