來源/觀點網 

撰文/蘭英杰 

5月24日，遠洋服務首家線下自營便利店在北京遠洋新天地二期開業。該公司表示，這是提高零售業務市場滲透率的有效觸手，也是增值服務業務戰略布局的重要一環。

據介紹，線下自營便利店將與遠洋服務社區增值服務業務協同。一方面，該店將作為“億家生活”線上業務的線下自提點，助力打通線上銷售+線下服務，有效促進銷售轉化與落地；另一方面，線下便利店可填補遠洋服務社區“一刻鐘生活圈”的購物功能空白，有利于其“強化增值優勢賽道建設，搭建深度小區服務屬性的可持續商業模式”戰略。

過往經驗中，物企雖然在社區零售領域擁有場地、客群等資源優勢，但該業務所涉及的技術、系統、供應鏈、倉儲、運營、維護等一系列工作較為復雜，要尋求一定的利潤空間也比較困難。

此次，遠洋服務則是要依托全家便利店的供應鏈優勢，為業主提供有品質保障、售后保障的商品及服務；并且將逐步覆蓋更多社區，運營后期也將開放送貨上門等便民服務。

全家供應鏈“助力”

資料顯示，全家成立于1981年，是日系便利店三巨頭（另外包括7-eleven、羅森）之一。2000年左右，日本全家與頂新集團簽署20年期的品牌授權合作，2004年全家便利店在中國大陸的合資公司“上海福滿家便利有限公司”獲商務部批準成立，全家品牌正式進入中國市場。

當時上海便利店市場已經相對成熟，競爭日趨白熱化，但“全家”后發先至，僅用一年，上海全家門店數量便突破100家。隨后一直保持著相當高速的區域擴張速度，直至2020年發生轉折，門店數量下滑，被羅森首次超越。有分析表示，主要因為全家與頂新集團的合同糾紛及疫情沖擊所致。

盈利方面，2008年全家上海門店實現全面盈利，2012年實現總部盈利，相比7-11在中國大陸連虧十幾年，至今未能盈利，羅森在中國2020年才實現盈利，全家也是外資便利店中盈利速度最快的。

據悉，全家發展戰略主要是通過打磨單店模型，做透區域，其先跑馬圈地在江浙滬地區提升市場占有率，再向全國擴張。同時在開店策略上，區域開店前先自建供應鏈和物流系統，再以大量邀請供應鏈可配送范圍內的加盟商開店，從而達到降低成本，提升效率的目的。

國內各便利店品牌中，全家較早開始自建供應鏈，2006年便成立了全家專用物流公司，2010年又建立了全家專用鮮食生產中心等，目前已經形成了優質的供應鏈能力，主要體現在物流配送系統的高效、商品質量管理的嚴格及與供應商保持著良好的關系等方面。

據了解，全家擁有由鮮食生產、面包生產、蒸包生產、倉儲物流四大部分構成的供應鏈系統，并將該系統分為八個板塊，分別是鮮食、面包、蒸包、物流、食材包材集采、全球貿易、IT系統和門店裝修設備，其完整性、穩定性、高效性在業內獲得肯定。

同時，全家在數字化轉型上探索較早，除了以門店為中心推廣的線上商城與數字會員體系之外，物流配送升級方面已取得成效，使用的智能化整箱分揀解決方案屬于業內領先水平，上海的月浦倉在2023年初便可確保日均完成數十萬件商品的分揀、包裝與發貨。

也有說法表示，三大日系便利店品牌均有一定硬實力，在進銷存管理系統，數字化服務能力、自有商品開發能力、物流供應鏈能力、員工管理能力和可執行的SOP流程等方面較為先進。

截至目前，全家在中國共計有約3000家門店，遍及北京、上海、蘇州、杭州、廣州、深圳、東莞等重點城市。其中有三分之二位于江浙滬，位于上海的大約有1400家，已在該區域形成深厚的壁壘。

今年3月，全家調整了在華的經營模式，將以2個團隊運營全家中國品牌，即全家與頂新集團成立的新合資公司將負責華東地區(2114家門店)的運營，而國內其他地區(現有北京、廣州、深圳、東莞等城市)則由頂新以代理加盟的形式繼續運營。

觀點指數認為，遠洋服務依托全家的供應鏈優勢有利于為業主提供多樣化的優質商品，借鑒其運營管理經驗，降低采購成本，快速響應市場需求變化，短期內樹立自身的競爭力。而對全家來說，此舉可以擴大其品牌影響力，創造品牌合作的機會，并借此對抗其它便利店品牌的激烈競爭。

遠洋自營便利店“潛力”

與當前傳統便利店還在尋求社區化和個性化服務的趨勢相比，遠洋服務自營便利店一開始便深入整合在遠洋社區的物業服務中，提供的服務已具有個性化和針對性的特征。

據介紹，遠洋服務此次對遠洋新天地社區進行充分調研，在選品上基于年輕群體對高品質商品的需求，提供酒水飲料、速食凍品、休閑食品、日用百貨、鮮食、美妝日化等全品類商品，在一公里范圍內滿足業主日常購物的需求。

就客戶潛力來看，遠洋服務可以依賴其廣闊的服務范圍逐步籌劃布局。年報顯示，遠洋服務截至2023年12月31日總合約建筑面積達1.36億平方米，在管物業項目為506個，總在管建筑面積達到1.01億平方米，包括321個住宅小區、68個商寫物業及117個其他物業。

遠洋服務在管項目主要以中高端為主，并且該公司過往持續深耕核心城市，提高現有優勢區域的管理密度，不斷增強區域項目的協同，2023年末一二線城市和其他戰略性布局城市在管建筑面積占比已高達85%。這些區域城市化水平、居民人均可支配收入整體較高，為便利店發展奠定了優勢，但同時品牌連鎖便利店，尤其是頭部便利店企業參與競爭的力度也比較大。

數據來源：企業年報，觀點指數整理

有分析指出，中國便利店行業規模不斷擴大，銷售額和門店數量也在逐年增加。其中，中小型便利店企業競爭更為激烈，與頭部企業差距進一步加大。便利店行業的集中度正在逐年下降，從整體規模來看，本土便利店已經獨占鰲頭。

從區域發展來看，本土便利店大部分是區域性企業，行業集中度不高，百余個便利店品牌各自為政，缺乏整合，還呈現出向三四線城市等下沉市場發展的趨勢。而外資便利店則主要由一線向新一線城市、省會城市拓展。

觀點指數了解到，激烈的競爭使便利店的運營承壓，盈利空間變小，除了供應鏈之外，運營成本的上升主要來自房租、人工及水電費等。有介紹稱，在基礎較好的一二線城市，黃金鋪位的房租上漲壓力更大。遠洋服務有先天優勢可以統籌社區內資源的利用，僅場地租金成本一項就可以帶來讓利空間，以更優的價格建立競爭力。

此外，隨著人工智能、物聯網等技術發展，便利店行業也在接受技術賦能，借此降低運營成本，實現精準營銷和提高運營效率。例如，7-Eleven通過分析核心人群屬性，快速吸引消費者進店購買，增加顧客粘性；全家便利店通過與抖音的戰略合作，利用抖音平臺的強大流量和影響力，實現了“即看、即點、即買、即得”的新營銷閉環等。

觀點指數獲悉，遠洋服務在數字化轉型領域已取得成效，也曾依托“億家生活”小程序落地直播主題活動，提升產品銷售豐富度及靈活度。此次打通“線上+線下”業務閉環，也是該公司對當前社區增值服務營收下滑的積極改變。

物企新零售“阻力”

自2021年商務部等12部門出臺《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》以來，物企探索社區新零售的熱情愈發高漲，頭部企業除了建立線上平臺外，還致力于構建“店-倉-柜-站-集”集合服務模式，提升供應鏈優勢，商品服務形式包括了線上商城、線上團購、直播帶貨及線下便利店、前置倉、便利柜、驛站、集市類活動等多種形式。

從提供的產品上看，To C的大多涵蓋生鮮蔬果、米面糧油、酒品禮品、零食飲品等內容，也逐漸有覆蓋家電數碼、健康時尚等領域；To B的服務則主要覆蓋企業福利、禮品定制、行政集采等模塊。

觀點指數了解到，2023年由于受到整體經濟形勢變化的影響，居民消費水平下降，業主消費意愿趨于謹慎，導致業務量萎縮，影響新零售業務的收入及利潤率。

例如，保利物業2023年社區生活服務及其他收入約為18.93億元，同比下滑了13.9%，報告期內，該公司還打造了首個小區生活服務品牌「和市集」，旨與小區在線商城形成有機結合，為住戶帶來實實在在的生活便利。

金科服務近兩年社區增值服務下滑嚴重，2022年社區零售受到的沖擊較大。2021年至2023年社區增值服務分別錄得的收入為14.95億元、3.33億元及3.17億元。

2023年，金科服務則根據業務增長潛力和成熟度調整了小區增值服務業務線，自營業務僅保留核心業務如資產運營、家裝服務等，非核心業務均逐步向平臺模式轉變，進一步收縮現金流較差、不可持續的業務，聚焦高附加值、高復購率的可持續性業務，持續提升經營績效。

世茂服務2023年的新零售業務則同比下滑65.1%，錄得4460萬元的收入。從其社區增值服務各細分業務來看，社區資產管理、車位資產運營、校園增值服務及養老服務收入錄得同比增長，而美居業務、智慧場景解決方案等同比下降。

據此來看，物業公司雖然占據了場地、客群等資源優勢，但跨界經營難度依然存在，當下還未能擺脫零售行業由于消費水平下降，競爭程度加劇造成的低增長和低毛利的困境。