出品/電商報(bào)Pro

作者/楊子

01

抖音正在退還B類違規(guī)罰款

抖音居然給一些商家退錢了？

近日，有不少商家反映自己收到了來自抖音的退款。經(jīng)了解后，才知道是抖音電商正陸續(xù)自動(dòng)撤銷3月份的商家B類違規(guī)罰款。還有消息稱，這一撤銷行動(dòng)正在逐步擴(kuò)大至4、5、6月。

據(jù)派代消息，抖音電商針對(duì)抖店中B類違規(guī)所引發(fā)的扣分和罰款，已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)行了全面撤銷處理。其中，在3月份因嚴(yán)重違規(guī)而被處以的罰款被全額退回。

已經(jīng)收到退款的商家們表示，這一撤銷舉措無需任何申訴，都是平臺(tái)自動(dòng)處理。

圖源：抖音截圖

這一消息的出現(xiàn)，猶如巨石投湖，在商家群體中引發(fā)了熱烈反響。許多商家在收到退款后，紛紛表示支持并期望這一政策能夠持續(xù)施行。

畢竟，抖音對(duì)于違規(guī)行為的管理十分嚴(yán)厲。而B類屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，處罰力度讓商家難以承受。

根據(jù)目前抖音正在施行的違規(guī)積分管理規(guī)則，商家只要累積到最低的4分節(jié)點(diǎn)，就需要停業(yè)整頓三天，并且扣除違約金2000元。累計(jì)滿12分，則會(huì)被扣除全部保證金，直接清退。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

而且很多經(jīng)歷過處罰的商家都知道，對(duì)已經(jīng)判定的處罰，抖音是基本上不會(huì)撤回的。即使商家心存異議，想要進(jìn)行仲裁申訴，也不一定會(huì)成功。

正因如此，這次抖音電商自動(dòng)撤銷違規(guī)罰款的決定才會(huì)讓商家們感到驚喜。

這一舉措的推行，既降低了商家的財(cái)務(wù)支出，減輕了商家的經(jīng)營壓力，又無需商家自行申訴，浪費(fèi)時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本。

更重要的是，此次行動(dòng)也向外界傳遞出了一種積極的信號(hào)，即平臺(tái)對(duì)于商家違規(guī)行為的處理并非一成不變，而是會(huì)根據(jù)平臺(tái)新規(guī)落地后的實(shí)際反饋進(jìn)行靈活調(diào)整，展現(xiàn)了抖音在策略把控上的精準(zhǔn)分寸。

02

抖音為何撤銷近期B類違規(guī)處罰

那么，為什么這次抖音會(huì)一反常態(tài)呢？

綜合各方信息，原因可能有內(nèi)外兩個(gè)層面。

一方面，商家對(duì)電商平臺(tái)的一些判罰有所不滿。

尤其近期抖音正在著力整頓平臺(tái)生態(tài)，提高用戶體驗(yàn)，因此頻頻推出新規(guī)，加碼對(duì)商家的篩選。

4月初，抖音電商發(fā)布了關(guān)于出售假冒偽劣商品的新細(xì)則《商家——出售假冒/盜版商品細(xì)則》，并在22日進(jìn)行修訂。5月10日，抖音電商又更新了商家違規(guī)細(xì)則，有關(guān)“發(fā)布混淆信息”的規(guī)定正式生效。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

從抖音的角度來說，“售假”已經(jīng)觸及平臺(tái)紅線，重拳整治如“山寨貨”“掛羊頭賣狗肉”、描述含糊打“擦邊球”等現(xiàn)象，是在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)造更加風(fēng)清氣正的平臺(tái)交易環(huán)境。

然而，反復(fù)變動(dòng)的規(guī)定也讓商家們有些手足無措、難以應(yīng)對(duì)。過于強(qiáng)勢(shì)的規(guī)則也令不少商家感到委屈。

黑貓投訴平臺(tái)上，放眼望去，能看到大量商家對(duì)平臺(tái)扣除保證金、凍結(jié)店鋪貨款的投訴。

要知道，隨著抖音增速的放緩，商家的日子本就越發(fā)艱難。一邊是盈利空間的縮窄，另一邊是運(yùn)營支出的上升，兩相加碼下，部分商家甚至難以“生存”。

抖音可能也意識(shí)到，過于嚴(yán)格的處罰會(huì)打擊商家的積極性，進(jìn)而影響到整個(gè)平臺(tái)的銷售活力。因此才基于商家反饋，對(duì)新規(guī)造成的損失進(jìn)行適當(dāng)彌補(bǔ)。

另一方面，宏觀政策發(fā)生變化也是抖音決策的重要考量。

近年來，政府一直在倡導(dǎo)優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)調(diào)要保護(hù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。5月6日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，并決定自9月1日起正式施行。

圖源：市說新語公眾號(hào)

《規(guī)定》強(qiáng)化了平臺(tái)的主體責(zé)任，在督促平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行為加強(qiáng)規(guī)范管理的同時(shí)，也對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者進(jìn)行了一定約束，如平臺(tái)經(jīng)營者不得對(duì)商家做出不合理限制、收取不合理費(fèi)用等。

綜上所述，抖音電商撤銷B類違規(guī)罰款并非無的放矢，而是基于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和商家經(jīng)營狀況深入分析后做出的選擇，是對(duì)商家反饋和宏觀規(guī)范的積極響應(yīng)。

當(dāng)然，這次撤銷違規(guī)罰款，并不意味著抖音將放松對(duì)違規(guī)行為的打擊。相反，抖音電商還在不斷加大整治力度，增強(qiáng)對(duì)商家的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)管和約束，力圖不斷增強(qiáng)商家的合規(guī)意識(shí)與經(jīng)營能力，以此優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)和平臺(tái)營商環(huán)境。

抖音的這一步棋，是對(duì)商家的一次安撫，也是對(duì)整個(gè)平臺(tái)策略的一次調(diào)整。但該政策是否會(huì)長期施行，對(duì)于商家的判罰管理又到底將會(huì)走向何方，都需要我們持續(xù)地觀望。

誰也無法斷言，抖音究竟在打什么算盤。

03

平臺(tái)應(yīng)與商家互惠共榮

隨著電商行業(yè)進(jìn)入洗牌期，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，商家與平臺(tái)之間的關(guān)系也日漸微妙。

曾幾何時(shí)，電商平臺(tái)普遍將重視商家作為自身戰(zhàn)略的核心。與討好用戶相比，作為“客戶”的商家才是平臺(tái)直接收入的來源。

但近年來，這一理念卻似乎遭到了重大的顛覆。

無論是老牌電商巨頭，還是新興的后起之秀，都開始更加重視取悅用戶，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

然而，在重視用戶的同時(shí)，平臺(tái)也不應(yīng)忽視商家的合理需求。

目前，為了維護(hù)市場(chǎng)秩序和提升消費(fèi)者體驗(yàn)，電商平臺(tái)正在不斷地加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管和約束，確保商品有足夠的質(zhì)價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力。

但是商家們也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的消費(fèi)者需求，經(jīng)營壓力巨大，無力再承受更多的利潤擠壓。

在這種背景下，商家與平臺(tái)之間的矛盾和沖突逐漸凸顯。

然而，作為電商鏈條的兩個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，商家與平臺(tái)之間的矛盾并非不可調(diào)和。二者不是對(duì)立站位，而是共生共贏的關(guān)系。

在電商生態(tài)中，商家是內(nèi)容的提供者，平臺(tái)則是展示的櫥窗、交易的橋梁。

商家需要通過平臺(tái)觸達(dá)消費(fèi)者，獲得平臺(tái)的流量支持，以便于更高效地售出商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營利增收。

平臺(tái)則需要商家提供豐富多樣的商品與服務(wù)，以吸引更多的消費(fèi)者，從而提升平臺(tái)的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)從商家處收取一些費(fèi)用，維持平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

總的來說，二者在電商行業(yè)中是相互依存、共生共榮的命運(yùn)共同體。電商生態(tài)的健康發(fā)展，也離不開商家與平臺(tái)的緊密合作。

因此，商家和平臺(tái)應(yīng)該摒棄零和博弈的思維，轉(zhuǎn)向合作共贏的模式，構(gòu)建和諧的商家與平臺(tái)關(guān)系。

平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過為商家提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和服務(wù)支持，幫助商家更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。還應(yīng)該加強(qiáng)與商家的溝通和協(xié)作，積極聽取商家的意見和建議，滿足商家的合理性需求，確保商家生活在更加公平、透明的經(jīng)營環(huán)境中。

與此相對(duì)地，商家也應(yīng)自覺遵守平臺(tái)規(guī)則，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，珍惜平臺(tái)提供的資源和機(jī)會(huì)，不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的需求。并且積極參與平臺(tái)建設(shè)，提升平臺(tái)的活躍性與競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，商家和平臺(tái)需要攜手并進(jìn)、共同努力。只有如此，才能在后電商時(shí)代來臨時(shí)，立于不敗之地。