來源/天下網商

撰文/章航英

近日，2024年云棲大會開幕，在3號館“前沿應用館”，出現了一個特別的展位——“淘寶企業購”。

這是淘天集團旗下最新上線的一站式企業采購平臺，主要面向中小微企業，助力其降本增效、采購升級。

相較于C端用戶需求，企業采購流程復雜、品類繁多、流轉效率低、成本更高。企業采購電商近年迅速增長，淘寶在行業中一直占據著領軍地位。而用戶調研顯示，PC是線上采購的一個關鍵場景。

據了解，自今年5月淘寶網升級開始，淘寶便著手開始啟動這個新平臺“b.taobao.com”，并于近日正式上線。“淘寶企業購”圍繞中小微企業的典型采購場景和需求，匯集了淘寶上優質的工業品、商業農業、企業服務、汽配服務、3C數碼、家裝家居、大小家電等行業類目，精選超百萬商家，商品規模覆蓋達11億。同時，面對企業采購群體的體驗需求，“淘寶企業購”也針對一鍵開票、對公支付、采購清單、榜單導購等功能鏈路進行升級上線，更好滿足企業采購需求，提高整體采購效率。

展位現場，淘寶網負責人空無向《天下網商》介紹了淘寶企業購推出的契機、功能亮點、業務方向與展望。

淘寶網負責人 空無

作為2009年入職的“老阿里”，空無先是推出淘寶網第一代數據產品“數據魔方”，后又打造了一系列AI產品，如“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”等。淘寶企業購也將搭載AI更多能力，為企業采購用戶帶來體驗和效率上的飛躍。

事實上，在企業采購市場，淘寶一直以產品豐富度和規模領先。而今，淘寶針對這一市場的聚焦和深入，也將為這個萬億級賽道添加新的變量。

“b.taobao.com”：淘寶上線企業采購專屬網站

淘寶企業購的推出，正是承襲了今年5月淘寶網升級后，接收到的一系列用戶反饋。

“淘寶網啟動之初，我們做了非常多用戶調研，發現有一些用戶一下子會購買上百件商品，金額幾十萬，他們有的是小企業的老板娘，有的是稍大型企業的員工在采購各種辦公用品、生產物資，他們提出了很多意見，譬如購物鏈路長，無法開發票等。”空無表示，而為了將這部分用戶體驗做好，也催生了一個專門性網站的需求，這也是淘寶企業購上線的契機。

打開“b.taobao.com”，撲面而來嚴謹、專業的硬核畫風。大到機床設備，小到螺絲貼紙，這些產品普通消費者或許永遠不會加入購物車，但卻是企業運轉或工業鏈條上不可或缺的一環。

淘寶企業購首頁展示了企業用戶最常采購的22個場景，包括電子電氣、五金工具、辦公設備等。企業采購具有很強的應用場景，因此網站導航欄也通過場景進行分類，譬如種養物資、裝修材料、汽配保養等，另有一些應季型的導購場景， 方便用戶快速觸達。

據了解，目前淘寶企業購精選了超過100萬家商家，超過50萬家實力工廠，覆蓋超過1000個知名品牌、超11億貨品規模。

面對海量、專業性強的商品池，企業采購用戶存在著搜索不準確、采購鏈路長、無法對公支付、開票麻煩等痛點，針對此，淘寶企業購推出了一系列專屬功能。譬如榜單導購、多商品一鍵加購、采購單、報價單、對公支付、采購管家等。

在用戶體驗方面，淘寶企業購以三個關鍵詞“便宜、高效、省心”詮釋目標。

“新平臺會支持整個淘寶網所有的交易功能，在這基礎上，針對用戶痛點，進行購前購后體驗的優化。”

空無介紹，針對購前環節，淘寶企業購平臺商家全部支持開發票。另外，在前期與商家溝通過程中，也推出了詢單工具，用戶和商家就商品和價格達成初步意向生成報價單，由商家發送給采購用戶并確認下單，大大節省采購時間。

此外，多商品一鍵加購、對公支付、先采后付等功能上線，讓前期采購流程更順暢的同時，也能降低企業賬期壓力，加速生意流轉，實現“一站式”企業采購。

據了解，在功能拓展基礎上，淘寶企業購也正積極探索AI應用，提升用戶采購體驗和決策效率。

讓企業采購平臺，插上AI翅膀

AI大模型的加入，或許是企業采購領域值得期待的新變量。

空無介紹，目前淘寶企業購上AI已有兩大應用方向。

一是輔助決策。在細分、壁壘更深的專業領域，行業知識日新月異。當用戶在淘寶企業購提出訴求后，AI大模型可以同步抓取現有行業最前沿訊息。購物的過程，也是學習行業知識、了解最新行情的過程，輔助決策。

二是節約時間。相對于淘寶網“逛”的屬性，淘寶企業購更強調購物的準確性和高效率。AI能快速理解用戶需求、精確篩選，提供直觀的商品對比，方便企業采購用戶貨比三家，快速決策。

“比方說我想買一個超市用的貨架，在前面可能通過一些比較模糊的訴求，包括一些交互，大概選擇了一些商品。但是最后會發現在商品列表里頭可能還是有幾千件，甚至幾萬件商品。這個時候AI搜索就會進一步讓它在這里挑出幾件最符合需求的商品，直接生成商品的對比圖。”

空無介紹，這些AI新功能將在10月份平臺升級中上線和加強。

種種業務動作，指向了淘寶將在企業采購領域深耕，在原有貨盤供給優勢基礎上，補上服務的拼圖，再通過AI加持，實現服務和體驗的飛躍。

據了解，阿里旗下1688、淘寶是最早的企業采購市場玩家。1688也有企業采購及定制的一些供給，但它們更多基于工廠商家的展示和獲客，缺乏服務鏈路支持；淘寶原有企業采購業務，則相對分散，缺乏針對采購業務的特定功能；淘寶企業購，則是淘寶采購用品商家中的精選，匹配服務升級。

“有些平臺可能服務做得很好，但它們的商品數量非常有限，可能只有幾萬或幾十萬；有的可能商品數量比較多，但是服務方面比較弱，只能提供商品的咨詢及售后服務，那淘寶企業購就正好是結合這兩者優勢，商品的豐富度最好，同時服務能力也是一個比較好的一個平臺。”空無表示。

萬億級廣闊市場，淘寶電商新增量

數據顯示，2022年我國電子商務采購總額約為14.32萬億，同比增長13.7%；此外數字化采購滲透率從7.24%上升到8.26%，相比上一年提升約1個百分點——帶來萬億級數字采購市場增長空間。

在企業采購電商領域，淘寶一直處于行業領先地位，這個仍有廣闊市場空間的藍海賽道，仍有巨大的機會供淘寶挖掘。

“我們希望淘寶企業購能帶來一些新的增量，因為我們認為這確實是之前沒有充分滿足用戶需求的市場。”空無表示。

據悉，淘寶企業購物的業務目標，一是增強體驗，滿足采購用戶特定需求；二是在新需求市場投入更多產品研發及運維力量，放大企業采購市場規模。

市場環境快速變化，企業對企業采購的成本和效率提出更高訴求。利用數字化工具，建立更加敏捷、靈活的采購體系，促進采購部門由企業成本部門轉變為價值部門，已經成為企業如今建立競爭優勢的關鍵。

“經過調研發現，越來越多企業采購用戶對商品的價格、服務要求更高，不僅需要價格有優勢，還需要服務有保障，更注重整體效率的提升。”空無認為，這恰恰是淘寶企業購的優勢和機會。

在企業采購市場中，超四成央國企數字化采購滲透率超過50%，數字化采購仍有巨大市場空間，尤其對于中小微企業。

“今天在市場上提供企業采購服務的平臺，基本上可能99%都針對的大型企業，以央國企為主。但是實際上針對中小企業采購服務的，其實最大的渠道是淘寶”，空無表示，未來淘寶企業購仍將堅持定位面向中小企業，滿足長尾多元的采購需求。

據了解，9月23日-9月25日，上淘寶企業購，用戶可領取50元采購券，3C數碼，工業品，商業農業，家居家裝，大家電小家電等指定品類。此外，企業用戶還享受企業專享價、超級賣家權益、企業團購等權益。今年雙11，淘寶企業購也將首次參與。

《天下網商》了解到，相較于京東企業購等較重自營模式，淘寶企業購目前重點定位發揮供應鏈供給優勢，以輕型業務模式為主，幫助更多的中小微企業降本增效，但后期不排除做重服務配套。

“目前不會做成很重的模式，但之后不管是在金融服務、支付、物流服務上，淘寶都會去提供更多支持，這會是一個由輕往重的過程。”