近日，由江蘇省家用電器協(xié)會、江蘇省財貿(mào)輕紡工會頒布，江蘇省商務(wù)廳指導(dǎo)的“2024年江蘇省家電行業(yè)年度工匠”名單揭曉，京東五星電器高級中央空調(diào)安維工程師劉同建榮獲該榮譽。

攀高爬低“飛檐走壁”的狀態(tài)，是京東五星電器每一位空調(diào)售后工程師的日常。從業(yè)20年，劉同建早已從別人口中的“80后小伙”變成了“老劉”。越過二十個寒暑，他最常聽到的稱呼還是那聲陌生又親切的——“師傅”，同事們都贊他“實至名歸”。

在京東五星電器引以為傲的自建服務(wù)隊伍中，他是有名的“技術(shù)控”，面對出現(xiàn)疑難雜癥的家電，其他維修人員可能會感到棘手，但劉同建卻能憑借其敏銳的觀察力和深厚的專業(yè)知識，迅速鎖定問題所在。不但自己愛鉆研，還常把中央空調(diào)安維工作的難點和解決辦法分享出來，給大伙“打樣板”編操作手冊、錄制視屏教學(xué)。過硬的技術(shù)背后，是關(guān)懷顧客的真心。

2004年剛?cè)胄校瑒⑼�建還有幾分青澀。20歲的他一心想練出手藝，得空就報名各種職業(yè)技能大賽找人切磋，這樣的習(xí)慣持續(xù)了20年，只不過換了種形式——看短視頻了解新技術(shù)、新需求，劉同建說：“現(xiàn)在很多業(yè)主對中央空調(diào)的‘美觀’要求很高，比如出風(fēng)口面板要做成隱藏式的，所以我們安裝前都會跟業(yè)主確認(rèn)好細(xì)節(jié)，小到出風(fēng)口和回風(fēng)口的點位、形式、長短都要提前問好。”

“爬高、熬夜都習(xí)慣了。空調(diào)旺季晚上9、10點上門是家常便飯，尤其顧客家里有老人、孩子的，空調(diào)突然壞了，必須立刻趕過去”，劉同建認(rèn)為，對他們而言沒有所謂的“突發(fā)狀況”，就是去顧客需要的地方解決問題。在與顧客的接觸中，他也找到了這份平凡工作的意義。

十年前，京東五星電器聯(lián)合電臺推出一檔公益活動，免費上門為孤寡老人、殘疾人士等困難人群清洗空調(diào)。劉同建表示：“當(dāng)時跑了不少戶人家，大多是獨居老人，家里的空調(diào)少說用了7、8年，有些用了十幾年！”遇上健談的老人家，他邊拆機清理積灰邊陪著閑聊，顧客的笑聲和一句句感謝深深觸動了不善言辭的劉同建。原來“螺絲釘”一樣的工作，也在為他人提供幫助。后來他一直保持著一個小習(xí)慣，有時修完空調(diào)順手幫顧客清洗一下空調(diào)濾網(wǎng)，或者檢查一下電路/管線，不為一句“謝謝”，只因為這么做“感覺蠻開心的”。

“‘家電行業(yè)年度工匠’是對杰出工程師卓越的專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神以及對工匠精神的深刻詮釋，無數(shù)從業(yè)者以精湛的技藝和對品質(zhì)的執(zhí)著追求，推動著行業(yè)不斷向前發(fā)展。”京東五星電器售后負(fù)責(zé)人強調(diào)，對于劉同建來說，這份殊榮既是對他多年來辛勤付出和卓越成就的肯定，也是一份沉甸甸的責(zé)任。

據(jù)悉，京東五星電器售后是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長單位，企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位，全國TOP100金牌家電服務(wù)商，江蘇省家電維修服務(wù)行業(yè)特級資質(zhì)企業(yè)。在全國范圍內(nèi)擁有下屬27個分公司，37個自建服務(wù)網(wǎng)點，80個地級市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋京東五星電器全部線下門店開設(shè)區(qū)域，為消費者的售后服務(wù)“保駕護航”。