回顧2024年的中國零售業，聯商網顧問厲玲選擇用“調”作為關鍵詞來總結行業一年來的變化。她認為，“調”是指調整與調改，調整主要是老板，包括調整心態、調整思路、調整節奏，調改就放到賣場，是指調改環境、調改商品、調改員工關系。

以下為完整文字實錄：

2023年底，聯商的小朋友們就問我，厲老師能不能把2023年的零售用一個字或者一個詞來做個小結。那2023年我用了個“沉”，沉下心來沉思一會。

那么2024年又問我了，厲老師能夠用一個什么詞來概括一下2024年零售行業的發展？

“調”，調整的調。沉下心來以后干什么？老是想嗎？零售行業不吃這一套，得做。做什么？兩個詞，“調整”“調改”。

在2023年的發展之后，2024年整個行業出現了這個調字，是非常讓人開心的。

調整，我有三個方面：調整心態、調整思路、調整節奏。

先講調整心態，過去多少年，不管哪個行業，急！急著發財，急著做大。“總要有夢的，萬一實現了”，萬一實現了，還有萬分之九千九百九十九是失敗的，沒人去想，整個社會急急忙忙急急促促，心態非常不好。

那2024年調整心態，讓靈魂追上腳步。我們走得太快，我們沒有精神，沒有良心沒有靈魂。我們跌跌撞撞，基本上都是摔倒的人，摔倒一大片。最后發現，零售行業站著的還是胖東來，而胖東來恰恰是這十幾二十年來，沒有急急忙忙找出路的人。

第二，調整思路。當實體店碰到問題時候，大家知道，實體店不行，不做線上就是死。現在發覺不需要這么去考慮問題，要調整思路，還零售以本來面目。

我們全忘了，我們不知道零售該怎么做，多少人討論什么“零售的底層邏輯”“百貨的底層邏輯”，都是瞎扯。

零售最本質的就是把商品賣給消費者，線上也是賣，線下也是賣。我們許許多多零售商，包括線上零售商都開始調整思路。

今年的雙11，賣服裝的人說退貨率極高極高。我明年不再做了，調整思路了。一個商品賣出去了，退貨率70%80%乃至90%，這不叫賣出，這叫送出去。這不是零售，所以零售的本來面目要回來。

第三，調整節奏。就是均衡發展，發展經營與管理要同步跟上。成在經營，敗在管理。你今天創新創新，是經營上的創新。你說他創新都是錯的嗎？不，大部分不錯的，有思路，但是沒節奏，沒有管理跟上，一定是全部失敗。

為什么不重管理，而管理是什么，人財物責權利，管理六要素。多簡單，但我們忘了。

2024年通過調整，調整心態、調整思路、調整節奏。

第二個“調”，調改。改賣場，改商品，改員工關系。這一點2024年也是突出的，尤其胖東來這個明燈，引導了許許多多的超市。

調改賣場調改什么？通道更寬些，光線更亮些，總體來說商品的品種是減少的，讓消費者體驗和感受更好一點。

調改商品，商品不是越多越好，商品不是越亂越好。大家發現商品的品種、商品的質量、陳列的水平，都是有很大的調改空間。

第三調改員工關系，很長很長時間我們零售店的員工是不太受到重視的。而且很長的一段時間，營業員工資是比較低的。現在大家發覺了，可以少用點人，但是用的人福利要高一點。

調改了工資結構，調改了福利，調改了工作時間。你知道現在員工對996是多么反感嗎？員工對于休假是多么的重視？老板要是不知道這些問題，那你怎么走得長遠。

所以我覺得，2024年用調字非常準確，調整與調改。調整主要是老板，調改就放到了賣場，放到了貨物和放到了員工，切切實實的。

當然我不是說做好了就可以了，永遠要調下去，不是2025年不要調，也要調。