出品/FBIF食品飲料創(chuàng)新

撰文/Mote莫特

泰國正大集團(tuán)旗下的CP All Public Company Limited（簡稱“CP ALL”）成立于1988年，專門負(fù)責(zé)在泰國運(yùn)營“7-Eleven”便利店業(yè)務(wù)。公司獲得了美國7-Eleven, Inc.的商標(biāo)使用許可，1989年在曼谷帕蓬路開設(shè)了泰國首家7-Eleven門店。

自成立以來，CP ALL不僅在便利店領(lǐng)域取得了顯著成就，還積極拓展至多個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)，包括賬單支付服務(wù)、便利食品制造與銷售、零售設(shè)備銷售與維護(hù)、信息技術(shù)服務(wù)、營銷服務(wù)、教育培訓(xùn)及電子商務(wù)等，形成了多元化的業(yè)務(wù)布局。

截至2022年，CP ALL在全國擁有13,838家7-Eleven門店，其中50%的門店為公司自營，44%為特許經(jīng)營店，6%為子區(qū)域許可店。公司的總部位于Nonthaburi省班塔拉特區(qū)。通過不斷擴(kuò)展和優(yōu)化業(yè)務(wù)，CP ALL已經(jīng)成為泰國乃至東南亞地區(qū)零售行業(yè)的重要參與者。

2023年，CP ALL的總收入達(dá)到9211.87億泰銖（約1910億元人民幣），同比增長39%，其中凈利潤為184.82億泰銖。

初創(chuàng)之路：從1988年到第一家7-Eleven

CP ALL的成立源于泰國正大集團(tuán)在零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。1988年，正大集團(tuán)決定進(jìn)軍泰國便利店市場，與美國7-Eleven公司達(dá)成合作，獲得其商標(biāo)使用權(quán)。翌年，1989年，第一家7-Eleven門店在曼谷帕蓬路（Patpong）正式開業(yè)，標(biāo)志著CP ALL在泰國零售市場的起步。

初期，CP ALL采取自有資金開設(shè)門店的方式，迅速擴(kuò)展至20家門店。這一階段，公司注重選址和品牌建設(shè)，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速贏得消費(fèi)者的信任。1990年，公司更名為“C.P. Seven Eleven Co., Ltd.”，并繼續(xù)擴(kuò)大門店數(shù)量。到1998年，CP ALL成功開設(shè)了第1,000家7-Eleven門店，并于同年在泰國證券交易所上市，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的資本實(shí)力和市場影響力。

擴(kuò)張戰(zhàn)略：門店迅速增長與市場滲透

CP ALL在成立初期便制定了明確的擴(kuò)張戰(zhàn)略，通過迅速增加門店數(shù)量來提升市場份額。1990年至1998年期間，公司門店數(shù)量從20家迅速增長至1,000家，平均每年新增約100家門店。這一快速擴(kuò)張得益于公司采用的子區(qū)域許可制度（Sub-Area License），即將特定區(qū)域的經(jīng)營權(quán)授予當(dāng)?shù)氐暮献骰锇�，從而大幅提升了門店擴(kuò)展的效率和覆蓋范圍。

進(jìn)入21世紀(jì)后，CP ALL繼續(xù)保持高速增長勢頭。2017年，公司投入200億泰銖開設(shè)710家新門店并對現(xiàn)有門店進(jìn)行翻新，同時(shí)升級IT設(shè)施，開設(shè)新的配送中心。2013年，CP ALL收購了Siam Makro Public Company Limited（“Makro”），進(jìn)一步鞏固了其在批發(fā)和零售市場的地位。到2021年，CP ALL在泰國的7-Eleven門店數(shù)量已突破13,000家，成為泰國最大的便利店運(yùn)營商之一。

跨國拓展——進(jìn)入柬埔寨和老撾市場

作為泰國便利店行業(yè)的龍頭企業(yè)，CP ALL從2021年起進(jìn)軍柬埔寨市場，并于2023年底將門店數(shù)量增加到82家。同年，公司首次進(jìn)入老撾市場，在萬象開設(shè)了三家門店，其中包括與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)伙伴合作的門店。

這些門店保留了泰國7-Eleven的經(jīng)典模式，提供超過5000種商品，其中90%為泰國高品質(zhì)產(chǎn)品，如Slurpee飲料和All Café咖啡。通過結(jié)合本地消費(fèi)者的習(xí)慣，公司成功吸引了大量本地居民和國際游客。此外，公司還在柬埔寨建設(shè)配送中心，并投資中央廚房以支持預(yù)制食品的供應(yīng)鏈，這些努力顯著提升了市場反響。

多元化布局：業(yè)務(wù)范圍的拓展與創(chuàng)新

為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和拓展收入來源，CP ALL積極進(jìn)行業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。公司旗下?lián)碛卸嗉易庸�，涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域：

賬單支付與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)：通過Counter Service Co., Ltd.提供賬單支付和保險(xiǎn)代理服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的金融需求。

便利食品與烘焙產(chǎn)品制造與銷售：CPRAM Co., Ltd.負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售便利食品及烘焙產(chǎn)品，確保門店提供高質(zhì)量的食品選擇。

零售設(shè)備銷售與維護(hù)：CP Retailink Co., Ltd.提供零售設(shè)備的銷售和維護(hù)服務(wù)，支持門店的日常運(yùn)營。

信息技術(shù)服務(wù)：Gosoft (Thailand) Co., Ltd.為公司提供先進(jìn)的IT解決方案，提升運(yùn)營效率。

營銷與廣告服務(wù)：MAM Heart Co., Ltd.負(fù)責(zé)公司的營銷和廣告活動，提升品牌影響力。

教育與培訓(xùn)：通過Suksapiwat Co., Ltd.和Panyatara Co., Ltd.等教育機(jī)構(gòu)，CP ALL致力于員工培訓(xùn)和技能提升。

電子商務(wù)：Twenty Four Shopping Co., Ltd.負(fù)責(zé)公司的在線業(yè)務(wù)，拓展數(shù)字化銷售渠道。

這種多元化布局不僅增強(qiáng)了CP ALL的市場競爭力，還為公司帶來了穩(wěn)定的收入來源，使其能夠在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

并購壯大：戰(zhàn)略性收購與市場整合

并購是CP ALL實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和市場整合的重要手段。2013年，CP ALL收購了Siam Makro Public Company Limited（“Makro”），一個(gè)在泰國運(yùn)營會員制現(xiàn)金與自助貿(mào)易中心的企業(yè)。這一收購不僅鞏固了CP ALL在批發(fā)和零售市場的地位，還通過Makro的渠道將正大集團(tuán)的產(chǎn)品更廣泛地分銷到全國各地。

2021年10月25日，Makro投資了Lotus’s Asia業(yè)務(wù)（C.P. Retail Development Co., Ltd及其子公司），進(jìn)一步擴(kuò)展了其在東南亞地區(qū)的影響力。Lotus’s集團(tuán)（蓮花集團(tuán)）涵蓋了多種零售模式，包括折扣店、超級中心和大型超市，并在泰國和馬來西亞運(yùn)營購物中心空間租賃等業(yè)務(wù)。通過這一戰(zhàn)略性投資，Makro成為東南亞領(lǐng)先的新鮮食品和消費(fèi)品零售及批發(fā)企業(yè)，增強(qiáng)了線上線下渠道的競爭能力。

此外，2020年，CP ALL通過間接投資方式持有泰國及馬來西亞Tesco Store（現(xiàn)為Lotus’s）公司的40%股份，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在區(qū)域零售市場的影響力。這些并購和投資不僅提升了公司的市場份額，還增強(qiáng)了其在供應(yīng)鏈管理和物流配送方面的能力，為未來的持續(xù)增長奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新營銷：獨(dú)特的營銷策略與客戶粘性

CP ALL在營銷和創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力，推動品牌的持續(xù)發(fā)展。早期，CP ALL通過自有資金開設(shè)門店的方式，迅速擴(kuò)展至400多家門店，實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡并有余力進(jìn)行市場支持。公司創(chuàng)立了“7-Eleven印章”計(jì)劃，最早于2006年推出，通過積分累計(jì)和手機(jī)應(yīng)用“M-Stamp”增強(qiáng)客戶黏性，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

“7-Eleven印章”計(jì)劃通過連續(xù)的積分累計(jì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶頻繁光顧，提升了客戶忠誠度。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CP ALL進(jìn)一步推出“M-Stamp”手機(jī)應(yīng)用，使客戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行積分累計(jì)和兌換，極大地提升了用戶體驗(yàn)和參與度。這一創(chuàng)新的營銷策略不僅增強(qiáng)了客戶粘性，還為公司帶來了穩(wěn)定的收入增長。

此外，CP ALL率先采用了子區(qū)域許可制度（Sub-Area License），有效提升了門店擴(kuò)展的效率和覆蓋范圍。通過與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈木o密合作，CP ALL能夠快速響應(yīng)市場需求，優(yōu)化門店布局，確保品牌在全國范圍內(nèi)的廣泛覆蓋。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在營銷策略上，CP ALL還在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷推出新舉措，如All Cafe咖啡店、Kudsan Bakery & Coffee、All Meal熟食區(qū)等，滿足消費(fèi)者多元化需求，進(jìn)一步提升了品牌競爭力。

運(yùn)營管理：物流、IT與智能支付的應(yīng)用

CP ALL注重運(yùn)營管理和技術(shù)應(yīng)用，以提升運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。公司在1997年和2006年分別開設(shè)了班布唐和素叻他尼的區(qū)域配送中心（DC4和DC5），優(yōu)化了物流和供應(yīng)鏈管理。這些配送中心通過高效的物流系統(tǒng)，確保各門店能夠及時(shí)獲取所需商品，降低庫存成本，提高運(yùn)營效率。

2006年，CP ALL推出了“Smart Purse”智能現(xiàn)金卡，成為泰國首家提供此類支付方式的便利店。Smart Purse不僅方便了消費(fèi)者的支付流程，還通過數(shù)據(jù)分析幫助公司了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化商品供應(yīng)和營銷策略。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，CP ALL持續(xù)投資于信息技術(shù)，Gosoft (Thailand) Co., Ltd.為公司提供先進(jìn)的IT解決方案，支持門店運(yùn)營和數(shù)據(jù)管理，提升了整體運(yùn)營效率。

此外，CP ALL通過設(shè)立CP Foodlab Co., Ltd.專注于食品研發(fā)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新。公司在食品研發(fā)方面的投入，不僅提升了產(chǎn)品的多樣性和質(zhì)量，還滿足了消費(fèi)者日益增長的健康和品質(zhì)需求。通過綜合運(yùn)用物流管理、信息技術(shù)和智能支付，CP ALL實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)營和卓越客戶體驗(yàn)，鞏固了其在零售市場的領(lǐng)先地位。

社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展：環(huán)保與社區(qū)投入

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，CP ALL高度重視企業(yè)社會責(zé)任（CSR）和可持續(xù)發(fā)展。公司積極參與環(huán)保項(xiàng)目，獲得泰國綠色建筑學(xué)院的“金牌”認(rèn)證，并多次獲得泰國可持續(xù)投資指數(shù)（THSI）的認(rèn)可。CP ALL通過優(yōu)化門店能源使用、推廣綠色建筑和減少碳排放，踐行綠色經(jīng)營理念，推動環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

CP ALL還被多次評為“泰國最受尊敬品牌”，展示了其在社會責(zé)任和品牌信譽(yù)方面的卓越表現(xiàn)。公司通過Panyapiwat Institute of Management和All Training Co., Ltd.等教育機(jī)構(gòu)，投入大量資源進(jìn)行員工培訓(xùn)和技能提升，提升員工素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，CP ALL積極參與社區(qū)服務(wù)，通過捐贈、志愿者活動和社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，回饋社會，增強(qiáng)了企業(yè)的社會影響力和品牌美譽(yù)度。

此外，CP ALL在產(chǎn)品和服務(wù)上注重健康與環(huán)保。例如，CPRAM Co., Ltd.生產(chǎn)的便利食品注重健康成分，減少添加劑使用，符合消費(fèi)者對健康食品的需求。公司還通過All Wellness Co., Ltd.提供健康與福祉服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了其對社會和環(huán)境的全面承諾。通過多方面的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展舉措，CP ALL不僅提升了企業(yè)形象，也為社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

結(jié)語

CP All Public Company Limited憑借其卓越的運(yùn)營管理、多元化的業(yè)務(wù)布局和持續(xù)的創(chuàng)新能力，成功從一家便利店運(yùn)營商成長為泰國乃至東南亞地區(qū)的零售巨頭。CP ALL通過有效的戰(zhàn)略調(diào)整和內(nèi)部治理，保持了穩(wěn)健的增長和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。