出品/零態(tài)LT 

撰文/張堯

隨著翠微路凱德晶品店應(yīng)聲倒下，北京威爾仕健身房全軍覆沒。

這個(gè)曾經(jīng)門店遍布全國，風(fēng)光無限的明星品牌，也在近年的閉店潮中跌落神壇。從深圳到成都，再到南京、上海，多地門店關(guān)閉，官網(wǎng)門店數(shù)量大幅縮水，大量會員面臨退費(fèi)難題。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近三年，全國廣義上健身類場館數(shù)量約11萬左右，每年卻約有10%至14%的商業(yè)健身房倒閉，換算下來，每年約有10000家健身房黯然退場。威爾仕并非個(gè)例，從知名品牌到小型工作室，不少都未能幸免。

曾獲吳彥祖投資的中高端連鎖健身房Space，一夜之間閉店清盤，在健身圈掀起軒然大波。還有一兆韋德、舒適堡等也曾輝煌的健身品牌，也因門店高昂租金、經(jīng)營不善和資金鏈斷裂等問題，出現(xiàn)閉店或停業(yè)情況，引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)不斷。在長沙，奇跡健身多家門店突然關(guān)閉，不僅會員會費(fèi)無法退還，員工工資也被拖欠，據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，2024年以來，奇跡健身長沙多家門店都曾突然閉店停業(yè)，會員紛紛投訴。廣州力美健亞運(yùn)城店同樣突然閉店，門店健身器材被搬離出售，有學(xué)員未消費(fèi)金額高達(dá)近10萬元，總金額達(dá)122萬余元，目前警方已介入調(diào)查。

這些健身品牌的折戟，絕不是簡單的經(jīng)營不善，背后是整個(gè)行業(yè)面臨的深刻挑戰(zhàn)。

▲圖：威爾仕北京合生匯店關(guān)閉

憶往昔崢嶸，健身界的璀璨之星

回溯過往，威爾仕健身曾是中國健身行業(yè)熠熠生輝的存在。 

1996年，在全民健身的熱潮還未完全興起之時(shí)，威爾仕就已在上海番禺路悄然開啟了它的傳奇之旅，創(chuàng)始人王文偉，這位曾經(jīng)的中國舉重冠軍，懷揣著對健身事業(yè)的熱忱與獨(dú)到的市場眼光，為威爾仕奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基石。 

此后，威爾仕的發(fā)展可謂一帆風(fēng)順。

2007年，威爾仕強(qiáng)勢入駐金茂大廈、正大廣場等滬上知名商業(yè)綜合體，借助這些黃金地段的超高人氣，迅速提升了品牌知名度。同年，它還率先在國內(nèi)引進(jìn)新西蘭萊美系統(tǒng)及諾德士Nautilus健身系統(tǒng)，一時(shí)間成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，榮獲摩登上海口碑大獎(jiǎng)，這無疑是對其卓越品質(zhì)和創(chuàng)新理念的高度認(rèn)可。

彼時(shí)的威爾仕，已然成為健身愛好者心中的理想之地，人們在這里揮灑汗水，追逐健康與美好的生活。

在隨后的幾年里，威爾仕的擴(kuò)張步伐從未停歇。2008年，其全國直營會所數(shù)量拓展至23家，會員人數(shù)也一舉突破10萬大關(guān)；到了2012年，全國門店數(shù)量更是超過33家，規(guī)模持續(xù)壯大。2015年，威爾仕與知名運(yùn)動品牌“UnderArmour”達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步提升了品牌的影響力和競爭力。同時(shí)，它還傾力打造了集團(tuán)高端品牌MONSTER、Kyoga、Zuper，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求，在全國范圍內(nèi)擁有超過60家直營健身會所，已然成為健身行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

2016年，威爾仕的發(fā)展達(dá)到了一個(gè)新的高峰，全國直營健身會所數(shù)量超過115家，已然構(gòu)建起龐大的健身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年10月，威爾仕更是在全國一二線城市開設(shè)了超160家門店，會員數(shù)量突破500萬，成為當(dāng)之無愧的健身巨頭，在全國范圍內(nèi)的市場地位不可小覷。

彼時(shí)的威爾仕，憑借現(xiàn)代化的健身房設(shè)施、多元化的服務(wù)項(xiàng)目以及專業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)，吸引了無數(shù)消費(fèi)者。從朝氣蓬勃的年輕人，到注重生活品質(zhì)的中產(chǎn)家庭，再到追求高端服務(wù)的高凈值人群，威爾仕都能精準(zhǔn)滿足他們的健身需求，成為了他們生活中不可或缺的一部分。

關(guān)店潮來襲，繁華落幕

然而，命運(yùn)的轉(zhuǎn)折總是突如其來。

2024年，健身行業(yè)風(fēng)云突變，威爾仕健身也未能幸免，陷入了關(guān)店潮的泥沼。門店的關(guān)閉速度之快，數(shù)量之多，令人咋舌。

北京翠微路凱德晶品店的關(guān)閉，無疑是這場關(guān)店潮中的一記重錘。這家店一直以來都是威爾仕在北京的重要據(jù)點(diǎn)，憑借優(yōu)越的地理位置和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了眾多健身愛好者。周邊寫字樓里的上班族，附近小區(qū)的居民，都曾是這里的常客。然而，一夜之間，這家店卻突然關(guān)門大吉，讓所有人都猝不及防。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年，威爾仕在全國范圍內(nèi)關(guān)閉的門店數(shù)量超過了半數(shù)。從一線城市的繁華商圈，到二線城市的核心地段，都能看到威爾仕門店關(guān)閉的身影。上海北外灘來福士店、上海中心店，這些曾經(jīng)備受矚目的門店，也相繼傳出閉店消息。在廣州，威爾仕健身廣州美林會所于2025年1月突然宣布因經(jīng)營需要將于1月12日起關(guān)店，與其他門店合并，這一消息引發(fā)了眾多會員的不滿。許多會員表示，他們在這家店辦理了長期會員卡，還購買了大量私教課，如今門店突然關(guān)閉，不僅給他們的健身計(jì)劃帶來了極大的困擾，還讓他們面臨著退款難的問題。

威爾仕健身關(guān)店并非偶然，是多種因素共同作用的結(jié)果。

在收費(fèi)模式上，威爾仕的操課收費(fèi)策略備受詬病。威爾仕的熱門健身操單次收費(fèi)幾十元甚至上百元，而競爭對手和線上平臺價(jià)格低甚至免費(fèi)，這使得許多潛在客戶望而卻步。品牌定位雖瞄準(zhǔn)高端與細(xì)分市場，設(shè)立了針對年輕人、中產(chǎn)家庭以及高凈值人群的三大品類，但實(shí)際運(yùn)營脫節(jié)：年輕人注重趣味性和社交性，威爾仕服務(wù)傳統(tǒng)缺乏創(chuàng)新；中產(chǎn)家庭關(guān)注便利性和性價(jià)比，但其門店多在核心商圈，租金高、會員費(fèi)貴，這種定位與市場需求的脫節(jié)，導(dǎo)致了大量客戶的流失。

不合理的退費(fèi)政策也損害了品牌形象。消費(fèi)者退卡時(shí)，威爾仕承諾退還剩余殘值的70%，但退款周期長達(dá)半年到一年，漫長等待讓會員失望無奈，耗費(fèi)大量時(shí)間精力與客服溝通。這種退費(fèi)體驗(yàn)，不僅導(dǎo)致了現(xiàn)有會員的流失，還在潛在客戶中形成了負(fù)面口碑。

隨著健身行業(yè)的迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，威爾仕面臨著來自多方面的競爭壓力，逐漸在這場激烈的角逐中失去了優(yōu)勢。Keep、薄荷健康等線上平臺提供多樣課程，用戶可隨時(shí)隨地鍛煉，價(jià)格低甚至免費(fèi)，而威爾仕需要消費(fèi)者到店，運(yùn)營成本高、會員費(fèi)貴，限制了消費(fèi)者選擇。低價(jià)健身房涌現(xiàn)也擠壓其市場份額，這些新興品牌以簡單設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)低價(jià)運(yùn)營，滿足了價(jià)格敏感型消費(fèi)者需求，使威爾仕在價(jià)格競爭中處于劣勢。

在2020年至2022年期間，許多威爾仕門店長時(shí)間處于關(guān)閉狀態(tài)，導(dǎo)致會員流失嚴(yán)重。消費(fèi)者減少非必要消費(fèi)，威爾仕高端定位和高會員費(fèi)使其在市場復(fù)蘇中面臨挑戰(zhàn)。

健身作為非剛性消費(fèi)受沖擊。威爾仕高端定位和高費(fèi)用讓許多消費(fèi)者因經(jīng)濟(jì)壓力放棄，選擇更便宜的健身方式。這種消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使得威爾仕的市場需求逐漸減少，經(jīng)營狀況愈發(fā)艱難。

行業(yè)震蕩，“多米諾骨牌”開始倒下

北京威爾仕的閉店潮，如同推倒了多米諾骨牌，在整個(gè)健身行業(yè)引發(fā)了強(qiáng)烈的連鎖反應(yīng)。

對于廣大消費(fèi)者而言，威爾仕的倒閉無疑給他們帶來了諸多困擾和損失。他們不僅面臨著無法繼續(xù)享受健身服務(wù)的困境，還遭遇了退款難的問題。不少會員反映，他們在申請退卡后，長時(shí)間得不到回應(yīng)，即使按照威爾仕的退費(fèi)政策，退還剩余殘值的70%，但漫長的退款周期也讓他們苦不堪言。一些消費(fèi)者為了追回自己的錢，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，通過各種渠道維權(quán)，這給他們的生活帶來了極大的不便。

員工們也深受其害，面臨著失業(yè)的困境和經(jīng)濟(jì)上的壓力。隨著門店的關(guān)閉，大量員工失去了工作，他們不僅要重新尋找工作機(jī)會，還要面對失業(yè)期間的經(jīng)濟(jì)困難。一些員工甚至還遭遇了工資拖欠的問題，這讓他們的生活陷入了困境。在廣州，一位威爾仕的員工小張透露，他已經(jīng)有幾個(gè)月沒有拿到工資了，門店關(guān)閉后，他和同事們四處奔波，希望能討回自己的血汗錢，但至今仍沒有結(jié)果。

威爾仕的倒閉，還對整個(gè)健身行業(yè)的信任度造成了嚴(yán)重的打擊。威爾仕作為健身行業(yè)的知名品牌，其倒閉引發(fā)了市場的恐慌情緒，消費(fèi)者對整個(gè)健身行業(yè)的信心下降，這使得其他健身品牌在吸引新客戶和留住老客戶方面都面臨著更大的挑戰(zhàn)。

中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇分析，近兩年連鎖健身房頻現(xiàn)危機(jī)，主要是因?yàn)槭袌龉┬枋Ш庖�發(fā)的過度擴(kuò)張、經(jīng)營成本不斷攀升、實(shí)體經(jīng)濟(jì)得到?jīng)_擊致使現(xiàn)金流緊張，以及預(yù)付卡模式缺乏有效監(jiān)管，資金鏈一旦斷裂，企業(yè)的正常運(yùn)營和服務(wù)就難以為繼。

在這樣的大環(huán)境下，威爾仕的困境絕非個(gè)例，不禁讓人疑問，這會是健身房閉店潮的開始嗎？健身行業(yè)在未來又將走向何方？

從威爾仕的經(jīng)歷來看，健身品牌若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須深入了解消費(fèi)者需求。年輕人追求健身的趣味性與社交性，中產(chǎn)家庭更看重便利性和性價(jià)比。健身品牌應(yīng)據(jù)此優(yōu)化課程設(shè)置，提升教練專業(yè)水平，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，積極擁抱數(shù)字化和智能化，借助科技手段提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。在品牌形象塑造上，要做到誠信經(jīng)營，制定合理的退費(fèi)政策，贏得消費(fèi)者信任。

對于消費(fèi)者而言，選擇健身品牌時(shí)務(wù)必更加理性謹(jǐn)慎。不能僅被品牌宣傳和低價(jià)吸引，要綜合考量品牌信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營穩(wěn)定性等。還要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，了解相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)通過合法途徑維權(quán)。

從行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢看，盡管健身行業(yè)遭遇諸多挑戰(zhàn)，但隨著人們健康意識的不斷提高，市場需求仍在持續(xù)增長。大型連鎖健身俱樂部憑借品牌和規(guī)模優(yōu)勢占據(jù)較大市場份額，小型精品健身工作室則憑借精準(zhǔn)定位吸引特定消費(fèi)群體，形成差異化競爭。線上健身平臺也憑借便捷性和低成本優(yōu)勢分得了一杯羹。未來，健身行業(yè)或許會朝著多元化、智能化方向發(fā)展，出現(xiàn)更多創(chuàng)新的健身模式和品牌。但在發(fā)展過程中，如何平衡市場供需、控制經(jīng)營成本、規(guī)范預(yù)付卡模式，都是亟待解決的問題。