出品/聯(lián)商專欄

撰文/湯洋

編輯/薇薇

今年3月份全國兩會期間，全國人大代表霍啟剛帶來一份關于全面整治“內卷式”競爭的建議。采訪中，他用河南超市“胖東來”舉例：胖東來從保障供應商與員工的權益、著力提升服務水平、產品質量等方面入手，憑借高品質契合消費新需求。這種方式是企業(yè)破局“內卷”，追求高質量發(fā)展時可借鑒的成功經驗。

在實體零售普遍“不太好過”的當下，胖東來的確在逆勢而上、火爆出圈。今年春節(jié)以來，胖東來持續(xù)引爆當?shù)叵�費，慕名而來的外地顧客占比過半，單日營收最高超過億元，火爆程度趕超河南最火的5A級景區(qū)清明上河園。很多企業(yè)陸續(xù)到許昌上門“取經”。那么，向胖東來學習，企業(yè)到底學什么？

01

學胖東來的“企業(yè)文化理念”

在營銷界流傳著一句話：“一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產品”。一流企業(yè)致力于制定行業(yè)標準、推動產業(yè)發(fā)展，通過制定標準，形成核心競爭力；二流企業(yè)專注品牌建設和推廣，通過品牌，獲取市場份額；三流企業(yè)主要關注產品和服務。

胖東來在企業(yè)的經營過程中，特別注重企業(yè)文化理念的踐行和落地。胖東來的企業(yè)經營已經上升到文化層面。超越上述營銷界的企業(yè)歸類，胖東來應該是超一流企業(yè)。超一流的企業(yè)致力于推廣企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的推廣，來推動行業(yè)的進步，讓國家更美好，讓世界更美好。

1、胖東來的企業(yè)文化

胖東來在企業(yè)培訓指導手冊《幸福生命狀態(tài)》前言指出：胖東來的企業(yè)目標和價值不只是做商業(yè)，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求，而是通過商業(yè)的載體和平臺，建設、踐行和傳播科學先進的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，改變奴性實現(xiàn)個性！企業(yè)文化理念主要吸納和借鑒世界先進的宗教文化和法律文化，讓更多人懂得信仰的價值和做人做事的準則，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命狀態(tài)。

同時，致力于建立和完成一個科學的涵蓋文化、體制、標準、系統(tǒng)的運營體系樣板，為社會提供一種公平、真誠、健康的經營模式，啟迪和帶動更多企業(yè)走向更加健康、品質、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，共同用理性智慧的方法，為社會創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境。

總結起來，胖東來的企業(yè)目標是傳播先進的文化理念，培養(yǎng)健全的人格；在企業(yè)層面上，做優(yōu)秀樣板和學校；在個人層面上，培養(yǎng)健全人格，成就陽光個性的生命狀態(tài)；在社會層面，促進文明社會。

胖東來的文化理念包括企業(yè)信仰、企業(yè)目標及準則(如下所示)：

2、胖東來的文化踐行

胖東來天使城店(建筑面積7萬多平方米)是許昌本地最高端的購物中心，來到胖東來的天使城賣場，您會發(fā)現(xiàn)胖東來的文化理念就貼在商場入口的玻璃墻面上。胖東來的文化理念不是一堆口號，在實際的經營過程中，每一位員工會把文化理念扎扎實實地落實到工作中。

很多企業(yè)都有自己的企業(yè)文化理念即使命、愿景、價值觀，可能在企業(yè)文化理念的立意上沒有胖東來的高遠，但是真正的差距在于很多企業(yè)把企業(yè)文化作為口號，高高地掛在墻上，沒有真正地貫徹落實到工作的方方面面。胖東來可貴的是不僅企業(yè)文化理念立意高遠，還能夠真正地讓每位員工都認真踐行，這也是胖東來企業(yè)成功的核心密碼。

3、企業(yè)文化的學習策略

社會上到胖東來取經的各種企業(yè)，有的派人員來許昌考察幾天，學的最多的是胖東來的企業(yè)表層，包括可見的賣場環(huán)境、辦公環(huán)境、員工行為等；深入一點的企業(yè)，在學習胖東來的企業(yè)制度層，如規(guī)章制度、工作流程、管理風格等等。其實企業(yè)學胖東來，最應該學習的是胖東來的企業(yè)精神層，即胖東來的文化理念。因為精神層的企業(yè)文化是一切表象的本質。學就要學本質，而非形式。

東來哥在《走在信仰的路上》中寫到“我覺得做文化比做企業(yè)有意義很多倍，做企業(yè)跟做文化對比，就像滄海一粟或宇宙里的一顆塵埃一樣微不足道。當明白這些的時候，生命就覺醒了”。

企業(yè)學習胖東來的文化理念，不在于要抄襲胖東來的企業(yè)文化，在于梳理自己的企業(yè)文化，并像胖東來一樣將企業(yè)文化理念真正落地踐行、貫徹到底。

02

學胖東來的“企業(yè)經營理念”

胖東來的經營理念是文化理念下沉至企業(yè)實踐層面，主要表達作為健康發(fā)展和經營的企業(yè)，胖東來的經營方向和思路是什么，與文化理念相匹配的經營標準是什么？

胖東來的經營理念如下所示：

由此可見，胖東來的經營標準是對標世界一流的，以高標準來要求自己，不斷追求卓越，才能取得更好的成績。唐太宗《帝范》中曾說“取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下”，同樣說明只有目標定得上等，才可能得到更好的結果，兩者有異曲同工之處，當然也有其他優(yōu)秀企業(yè)“英雄所見略同”，如汽車圈內奇瑞和華為合作智界汽車的案例。

2024年奇瑞汽車能做到汽車年出口百萬臺，年總銷量超200萬臺，在一眾國企汽車廠之中是非常優(yōu)秀的存在。但國企的臃腫和低效率也同樣束縛奇瑞。兩年前，奇瑞第一次和華為合作研發(fā)的智界S7轎車項目，因為華為余承東要打造4級供應商管理系統(tǒng)，把對賽力斯問界M9的那一套極為嚴苛的生產品控標準，直接搬到了奇瑞上，這讓奇瑞的一些高級副總裁嚴重不滿，期間也產生很多摩擦，奇瑞為此還開掉了一名高管。

奇瑞汽車董事長尹同躍在采訪中高屋建瓴地提出華為的質量標準站位更高，做得更好；提出了向華為學習，更細致，更嚴謹、更追求極致。這不僅體現(xiàn)出企業(yè)家的格局，也體現(xiàn)了奇瑞企業(yè)向更高標準對齊的決心。奇瑞和華為合作的第二款車智界R7，是鴻蒙智行首款轎跑SUV，市場表現(xiàn)較為出色。相關信息顯示，2024年上市僅四個月其累計交付量便突破了4萬輛。上市5個月大定訂單已突破8萬臺，穩(wěn)居25萬以上中國品牌純電SUV的銷量冠軍。

零售企業(yè)家要像奇瑞尹總一樣能夠放低身段，認識到自身企業(yè)不足，真心地向胖東來學習，學習胖東來的經營理念，用世界一流經營標準來倒逼企業(yè)改革及創(chuàng)新進步。

03

學胖東來的“品質和幸福商業(yè)模式”

胖東來踐行的是品質和幸福商業(yè)模式，這種幸福商業(yè)模式對外成就的是幸福的顧客與合作伙伴，對內成就的是幸福的團隊和企業(yè)。東來哥指出，創(chuàng)造品質和幸福商業(yè)模式主要靠體制和商品。

1、體制：員工感受到尊重的體制

讓員工逐步懂得、理解和享受生命和生活的美好，更懂得平衡好生活和工作！靜心熱情地做自己選擇的事情，創(chuàng)造品質、創(chuàng)造信任、創(chuàng)造溫暖、造福顧客、成就自己。

2、商品：讓顧客感受到價值和美好的商品

東來哥指出追求利益做不好賣場，心中有美的時候，才能把賣場做得更好。

胖東來認為做零售要給顧客帶來實實在在的實惠！而不是追求低價，追求商品本身的價值和合理的利潤。圍繞公平和真誠，科學健康的定價策略，讓商品回歸到合理信任的狀態(tài)！胖東來的商品在安全、實用、實在的基礎上追求時尚，必須保證健康、安全、放心，做到價格和品質都實實在在。

企業(yè)要向胖東來學習這種品質和幸福商業(yè)模式，在體制上，尊重員工，從“管控思維”轉向“賦能思維”，建立以“員工幸福驅動”的組織文化；在商品選擇上，要堅持用科學的思維去評價商品是否符合安全、實惠、公平、真誠、信任等商品理念。

04

學胖東來人的“幸福生命狀態(tài)”

胖東來的企業(yè)目標在人的層面上，在于培養(yǎng)健全人格，成就陽光個性的生命狀態(tài)，這是企業(yè)學習胖東來非常關鍵的一點，下圖是幸福生命狀態(tài)的詳解：

很多企業(yè)的文化里有“以人為本”的內容，但多數(shù)都是“一紙空文”，沒人考慮如何落地落實。而胖東來依據(jù)文化理念指導，將人的生命狀態(tài)分成思想狀態(tài)、生活狀態(tài)和工作狀態(tài)，圍繞“思想”“工作”“生活”三個方面建立了具體的細化標準進行落實，讓企業(yè)全員有清晰的學習和提升方向，引導大家從思想認知到行為落實。

在文化落地過程中胖東來制定了幸福生命狀態(tài)考評獎勵辦法，實行員工“自主申請”和“企業(yè)獎勵”的模式，按主題及級別設立季度幸福獎和年度幸福獎，以此引導員工如何展開人生，成就幸福的生命狀態(tài)。

胖東來的《幸福生命狀態(tài)》培訓手冊里列出了幸福胖東來人的標準，如下：

向胖東來學習的企業(yè)要比對思考下自己的企業(yè)幸福員工的標準是什么？

正像聯(lián)商網董事長、聯(lián)商東來商業(yè)研究院院長龐小偉在美好之路讀書班啟動課上講到的：企業(yè)學習胖東來要秉承的學習精神是“真心、真學、真知、真行”；真心就是要有一份真誠，要一心一意、全心全意；真學是真的要學，不只是來蹭胖東來的熱度；真知指的是真的知道向胖東來學什么；真行是指學到了，真正的去做，去行動，去改變。

秉承這樣的學習精神，企業(yè)學好胖東來的文化理念、經營理念、品質和幸福商業(yè)模式、胖東來人的幸福生命狀態(tài)，一定能走向更加健康、品質、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)；和胖東來一起為社會創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境！讓行業(yè)更美好、讓國家更美好、讓世界更美好！