出品/涌流商業(yè) 

撰文/李偉

一個(gè)幾乎全新的管理團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行拯救星巴克的計(jì)劃。

6月4日，星巴克首席執(zhí)行官倪睿安（Brian Niccol）宣布，任命北美業(yè)務(wù)高管Mike Grams為首席運(yùn)營官。

除了領(lǐng)導(dǎo)北美業(yè)務(wù)，55歲的Grams還將負(fù)責(zé)全球咖啡店拓展與供應(yīng)鏈。2025年2月，Grams才加入星巴克，此前他在餐飲連鎖塔可鐘（Taco Bell）工作了近30年，擔(dān)任過總裁兼首席運(yùn)營官等職位。

同日，星巴克還宣布首席法務(wù)官Brad Lerman將在未來幾個(gè)月內(nèi)離任。

倪睿安上任10個(gè)月以來，星巴克管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷巨大變化。期間離職或退休的高管包括：

首席財(cái)務(wù)官Rachel Ruggeri、北美總裁Sara Trilling、首席供應(yīng)鏈官Arthur Valdez、董事會主席Mellody Hobson、星巴克中國董事長王靜瑛、首席商務(wù)和產(chǎn)品官Lyne Castonguay。

對比2024年前任CEO納思瀚（Laxman Narasimhan）領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，最新的管理團(tuán)隊(duì)中僅剩兩位資歷超過20年的“伙伴”，分別是國際業(yè)務(wù)CEO Brady Brewer、首席合作伙伴官Sara Kelly。

納思瀚任上聘用的新高管僅剩一位——首席傳播及企業(yè)事務(wù)官Dominic Carr，其余直接向倪睿安匯報(bào)的高管均為來自外部的“新鮮血液”。

人事改革是星巴克回歸初心計(jì)劃“Back to Starbucks”的一部分，公司希望恢復(fù)星巴克的優(yōu)質(zhì)形象、改善咖啡館環(huán)境、縮短顧客等待時(shí)間。

重塑管理架構(gòu)

2024年9月上任伊始，倪睿安就打破了前任構(gòu)建的管理架構(gòu)。

比如納思瀚設(shè)立了新的管理職位“首席商務(wù)和產(chǎn)品官”，倪睿安上任后馬上取消了這一職位，剛招募的高管直接離開。

2024年4月，納思瀚提拔北美高管邁克爾·康威（Michael Conway）擔(dān)任新設(shè)立的北美首席執(zhí)行官一職。當(dāng)時(shí)，作為公司Triple Shot with Two Pumps 重塑計(jì)劃的一部分，星巴克計(jì)劃將全球門店擴(kuò)展到5.5萬家，并任命了數(shù)位區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)者，康威是其中之一，他在2013年加入的星巴克。

也只經(jīng)過了半年，康威在倪睿安上任后宣布退休，短暫將北美業(yè)務(wù)過渡給Sara Trilling。

不久后（2025年1月）北美總裁Sara Trilling和首席供應(yīng)鏈官Arthur Valdez一起宣布離職。前者在各地星巴克工作了20多年，后者由納思瀚在2023年7月招募而來。

倪睿安帶來了兩位同事——Mike Grams和Meredith Sandland分別負(fù)責(zé)關(guān)鍵的北美市場，以及所有門店的開發(fā)、設(shè)計(jì)、建造。星巴克在全球經(jīng)營著3.8萬家店，其中1.65萬家在美國。倪睿安2011年-2018年供職于Taco Bell，與二人共事數(shù)年。

剛剛升任首席運(yùn)營官的Mike Grams，基本工資將從每年70萬美元增加至90萬美元，年度績效目標(biāo)獎(jiǎng)金從基本工資的100%提高至125%。

倪睿安本身也是星巴克重金聘請而來，2024年8月簽約時(shí)獲得了1000萬美元簽約獎(jiǎng)金；7500萬美元的股權(quán)贈(zèng)予（補(bǔ)償他在原公司Chipotle未獲得的獎(jiǎng)金和股票）；基礎(chǔ)年薪160萬美元，以及價(jià)值在360萬-720萬美元之間的績效目標(biāo)獎(jiǎng)金（基本工資的225%-450%）。此外，還有一項(xiàng)價(jià)值2300萬美元的年度股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，將在多年內(nèi)支付。

中國業(yè)務(wù)待售

近年，星巴克一直在努力對抗下滑，倪睿安核心任務(wù)是扭轉(zhuǎn)客流量和銷售額下滑。在他被聘用的當(dāng)天，星巴克股價(jià)飆升了24.5%，投資者認(rèn)可他在餐飲連鎖Chipotle扭轉(zhuǎn)局面的能力。

倪睿安還需要更多時(shí)間。在截至3月的第二季度，星巴克全球門店可比銷售額下降1%，這是連續(xù)第五個(gè)季度下滑；美國星巴克交易量同比下滑4%、可比銷售額下滑2%；本季度中國可比門店銷售額持平。

根據(jù)6月4日公布的架構(gòu)，首席開發(fā)官M(fèi)eredith Sandland和首席供應(yīng)鏈官Sanjay Shah將向首席運(yùn)營官M(fèi)ike Grams匯報(bào)。三人是星巴克新運(yùn)營模式的關(guān)鍵角色。

Sandland曾在Taco Bell擔(dān)任首席開發(fā)官；Shah于2025年3月加入星巴克，有超過30年的供應(yīng)鏈相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任特斯拉能源運(yùn)營高級副總裁、植物肉公司Beyond Meat首席運(yùn)營官。

2025年3月，星巴克還任命了新的首席財(cái)務(wù)官Cathy Smith，接替Rachel Ruggeri，后者在星巴克工作了20年，2021年成為CFO。

重振企業(yè)的變革中，裁員通常是計(jì)劃的一部分，星巴克也不例外。2月，公司宣布為簡化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建更小、更靈活的團(tuán)隊(duì)，裁減1,100個(gè)職位；另外，有數(shù)百個(gè)空缺職位將不再招聘。

根據(jù)2024年的財(cái)報(bào)，星巴克在美國有21.1萬名員工，國際市場有15萬名員工。

倪睿安為一系列人事變動(dòng)做出說明：“我們正走在正確的道路上，但我們需要加快步伐。我們正在進(jìn)行額外的組織變革，以幫助團(tuán)隊(duì)更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，并使團(tuán)隊(duì)能夠以更清晰和更緊迫的方式行動(dòng)。”

“咖啡是星巴克的核心，此次人事變動(dòng)將進(jìn)一步鞏固咖啡在我們菜單、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷中的核心地位。”

相比美國市場，星巴克中國情況較為穩(wěn)定，王靜瑛退休后，由劉文娟（Molly Liu）繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)。截至2025年3月底，星巴克在中國擁有超過7750家門店，壓力在于市場份額被瑞幸等對手所侵蝕。瑞幸等對手的定價(jià)更低。

以北京朝陽區(qū)樂成中心為例，星巴克周邊分布著瑞幸、Tims咖啡、M stand咖啡、Manner咖啡，以及奈雪的茶，這正是星巴克面對激烈競爭的縮影。

星巴克中國業(yè)務(wù)出售箭在弦上。5月中旬，彭博援引知情人士消息稱，公司已經(jīng)聘請財(cái)務(wù)顧問向潛在投資者（包括私募、科技公司）發(fā)送信件，征求他們對業(yè)務(wù)和潛在增長戰(zhàn)略的看法。星巴克中國是其僅次于美國的第二大市場，資產(chǎn)估值達(dá)到數(shù)十億美元。