在上海，有這么一個商場，一進來滿滿的煙火氣就撲面而來，連工作日也是人潮涌動，這就是位于浦東新區張楊北路的文峰廣場。

作為國內連鎖業百強——文峰股份在上海地區重點打造的大型社區商業綜合體，浦東文峰廣場自2003年開業以來，秉承著“服務民生、扎根社區”的宗旨，逐漸成為輻射周邊居民生活需求的重要載體。

和大多數老的社區商業一樣，浦東文峰近年來也面臨著設施陳舊，客層老化，停車場不足等痼疾。2021年初，一場以“新鮮力生活場”為定位的變革悄然興起，浦東文峰歷經3年多的改造，各項經營數據逆勢上揚，不僅收獲了高流量（日均客流破5萬），更收獲了高口碑（顧客滿意度95%、大眾點評4.8分）！

在商業如此之卷的大上海，文峰廣場是如何實現彎道超車，通過舊改成功破圈的呢？核心就是堅持走差異化的之路，把社區商業的“里子”做扎實，用“親民煙火氣”和“生動松弛感”，讓周邊居民感受新鮮力，真正逛上癮。

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定位精準，煙火氣場，主打親民消費

一個好商場是調出來的，調的核心就是要找準項目的定位。眼下，多數購物中心的調改，都是瞄著精致、潮流去，追著大牌、大店跑。浦東文峰的管理層則認為，當下的國內商業正經歷著K型分化，一高（高奢消費），一低（親民消費）才是生存之道，文峰廣場作為社區商業，在調改中，既要植入“年輕力”，又要堅持“煙火氣”。為此，文峰廣場逐漸摸索到“新鮮力生活場”的定位，即：以親民、鮮活的業態、空間、品牌組合，服務最廣大的消費群體。

一樓向來都是商場的門面，別的商場都爭著把黃金位置留給大牌，但文峰廣場卻在改造時，看準了當下煙火氣的盛行，把有生活味兒的小餐都放在一樓，推出浦東首家花園式美食街區——“林里食集”。各種餐飲、奶茶、咖啡、小吃這里都有，店鋪的密度更是直接飆到了浦東商圈的top1，濃濃的煙火氣瞬間拉近了消費者與商場的距離。光這個區域，一天就能吸引3萬客流，饞三尺、馬記永、成都你六姐、米村拌飯等更屢創業績新高，妥妥成了居民的“社區餐廳”，雖然看似犧牲了租金，卻用高頻剛需的消費，盤活了整個商場的流量。

延續這種親民的風格，在二三樓的百貨調改中，體現為不做大牌、大店，堅持三高（密度高、性價比高、活動頻次高），與顧客保持一種天然的親近感。店鋪密度高：作為雙首層的二樓百貨，僅零售的品牌數就高達82家，加上特有的“無邊界店鋪設計+街區式場景”，讓人感覺特別親切，自然，人和商品離得特別近，逛起來輕松自在，完全沒有壓力。商品性價比高：品牌引進堅持走平民、親民路線，如以這次調改女裝為例，多數品牌都有著較高的

性價比，帶來的是顧客消費起來更輕松，經常捎帶就買走三四件；活動頻次高：文峰是浦東唯一保留百貨的購物中心，升級調整后，充分利用了百貨經營優勢，聯合各路品牌搞事情，僅去年就有超50場節慶促銷、超150場的品牌日活動，顧客拿到了實惠，文峰收獲了流量。

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體驗為先，生動化賣場，主打情緒消費

浦東文峰有句SOLGEN：一年四季 生動如你。體現在這次商場調改中，就是在多數購物中心追求坪效與租金收益時，文峰廣場最關注的是顧客體驗，主打的就是一個情緒消費。

這次調改中，各樓層還拿出大量的面積做休息區，營造了隨時隨地的松弛感，讓顧客感覺特別舒服、方便，自然停留時間就延長了。如，一樓的“林里食集”，將自然森系搬進商場，一進去滿眼是綠植、藤蔓，屋頂像星空一樣，三樓則將戶外露營、兒童劇場等多個場景融在了場子里。一家人出來逛街，小孩子有地方玩，大人也不會覺得疲憊，感覺特別好。

營銷方面，浦東文峰則主打“輕度假”的概念，針對周邊家庭客群多的特點，推出了“家門口的四季公園”：春天是郁金香花園，場內盛放的郁金香花海，讓進來顧客，滿眼都是“郁”見你的美好，夏天是海洋公園，各類晶瑩夢幻的水母，珍稀的海洋魚類，讓孩子們大飽眼福，秋天則是萌寵公園，開屏的孔雀，憨態可掬的小香豬，以及網紅柯爾鴨……，這種公園式的IP營銷，松弛感十足，也給周邊顧客帶來了一年四季的新鮮感與生動感。

一年四季的生動，還體現在“文商旅融合”的節點特色營銷上，僅今年上半年，商場就推出了充滿人文特色的“雙城匠造.浦東.南通非遺文化節”、深受年輕客群擁躉的“首屆好膨友.面包甜品節”等極具文化體驗系列營銷活動，同時，浦東文峰在美陳上，側重于圍繞季節色，打造不一樣的“視覺營銷”：如，春日的萬花絢爛、夏日的荷塘清涼、中秋的粉月團圓、圣誕的粉樹夢幻，讓每一次到訪都充滿新穎鮮活的體驗。因而，每到節假日，在場內隨時都能看到開心的阿姨，歡樂的孩子，以及一張張生動的笑臉。

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全齡友好，心靈交匯，堅持做好公益服務

作為浦東滬東街道“友好商圈”建設的代表，浦東文峰堅持做“全齡層友好”，不僅擁抱年輕人，也關心叔叔阿姨，將他們變成了文峰的妥妥“鐵粉”，如項目特意保留了最初的一字型直達扶梯，購物路線短了，到哪層都方便，這樣老年人逛起商場來，全程不感覺累。 

針對城市的“隱形守護者”——外賣小哥，存在“充電難”、“取餐難”、“休息難”，浦東文峰特別推出了“十大友好服務項目”，如特別設立的“外賣車輛暫停處”，不僅位置顯眼，方便小哥取餐；還有充換電柜，實現了“一秒換電”的高效服務。為了更好的服務城市新就業群體、弱勢群體，商場特設“文峰愛心驛站”：為他們持續供應礦泉水、獨立包裝的小面包與方便面等便捷食品，確保他們能快速補充能量。此外，浦東文峰還與街道聯合成立首個社區服務平臺樞紐——“文峰匯”，至今累計為周邊的社群居民提供各類公益服務咨詢50余場、舉辦身心健康講座20余場、并與街道聯合開展了“春日沐‘新’ 夏日清‘新’ 秋日潤‘新’ 冬日暖‘新’”系列主題溫暖活動，商場成為傳遞城市溫度的新型公共空間。

結語

當下，老牌商場改造似乎是一個永不過時的話題，浦東文峰的轉型，也為傳統商場提供了一份不錯的答卷，它沒有盲目追逐高端或精致化，而是緊扣“社區”基因，以親民、生動、鮮活力為調改標簽，不斷地向消費者傳遞一種親近與友好，走出差異化的經營之道。