出品/mall先生 

撰文/曉虎

作為泰國最大的商業(yè)中心運(yùn)營商之一，The Mall集團(tuán)憑借The Emporium、The EmQuartier、EMSPHERE在內(nèi)的一系列標(biāo)志性商業(yè)地標(biāo)，不僅代表了泰國零售的天花板，更以在非標(biāo)商業(yè)、公園商業(yè)、未來零售等話題中的持續(xù)探索，成為世界同行打卡、對(duì)標(biāo)的必到之處。

The Mall集團(tuán)的董事長Supaluck Umpujh女士，更是在去年入選國際百貨及零售協(xié)會(huì)頒發(fā)的世界零售名人堂，并當(dāng)選為亞洲企業(yè)卓越與可持續(xù)獎(jiǎng)項(xiàng)（ACES）2024年度女性企業(yè)家。

Supaluck在2024世界零售大會(huì)上入選名人堂

這個(gè)備受矚目的泰國商業(yè)巨頭，最近正式與印力集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在第九屆印力Super-V花花節(jié)活動(dòng)期間，聯(lián)動(dòng)全國220余個(gè)印力商業(yè)項(xiàng)目，在40余項(xiàng)目中落地“酷泰假日Kud-Thai Holiday”主題消費(fèi)場景。

借著這次活動(dòng)，我們有幸專訪了Supaluck Umpujh女士——一位把自己定義為“藝術(shù)家多過零售商”的傳奇女性。

她的表達(dá)充滿直覺和判斷力，也為當(dāng)下的中國商業(yè)提供了不少值得重新思考的命題。

人們想要的是幸福感

你可以說自己與眾不同，但你的獨(dú)特之處是什么？

You can be unique. But what kind of unique you are?

這是Supaluck Umpujh對(duì)當(dāng)今零售行業(yè)提出的靈魂拷問——也是她為The Mall集團(tuán)設(shè)定戰(zhàn)略方向的出發(fā)點(diǎn)。

她坦言，自己并非傳統(tǒng)意義上的零售專家，也不擅長比價(jià)和鋪貨速度。但正因如此，她始終站在消費(fèi)者那一側(cè)，問自己一個(gè)問題：人們走進(jìn)一個(gè)商場，究竟在尋找什么？

從韓國到日本，再到歐洲，大量的考察與走訪，讓Supaluck從同行那里汲取了許多經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)她也發(fā)現(xiàn)世界各地的百貨店、購物中心都陷入“格式化”——她用“in format, from format, have format”來形容這種無趣的模板化體驗(yàn)。

她問我說：“每個(gè)商場都有Zara、H&M、MUJI……但你為什么會(huì)走進(jìn)這個(gè)，而不是另一個(gè)？”

她給出了一個(gè)高光答案：“人們想要的是幸福感”（At the end of the story, people want happiness.）

在Supaluck看來，無論是年輕人還是年長一代，幸福感才是人們走進(jìn)商場的真正理由。它既是消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也是The Mall經(jīng)營理念的出發(fā)點(diǎn)。

The Mall Lifestore Bangkae舉辦的PAWNOSAUR WORLD活動(dòng) | 來源：Facebook@The Mall Group

而在具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上，她強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是獨(dú)特（unique），二是非凡（extraordinary）。

獨(dú)特代表著提供金錢所買不到的體驗(yàn)，讓人們愿意為了最好的服務(wù)而買單。

因此，哪怕大家看的是同一部電影，她也希望能夠在不同的空間、配合不同的場景設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者帶來意料之外的驚喜。

正因如此，The Mall集團(tuán)于2023年底推出的最新旗艦項(xiàng)目Emsphere，一經(jīng)開業(yè)便以其“未來零售”概念在行業(yè)中掀起波瀾。

項(xiàng)目引入的首家市中心IKEA、可容納6,000人的UOB Live室內(nèi)秀場等特色空間，將尖端技術(shù)、沉浸式零售與生活方式整合于一體。

2025年，該項(xiàng)目憑借顛覆傳統(tǒng)零售的創(chuàng)新模式，斬獲Future Trends Awards中的“Most Future Brand”獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)委認(rèn)為其是“重新定義泰國零售業(yè)未來”的標(biāo)志性空間。

潮流先鋒的設(shè)計(jì)+極具特色的店鋪組合，讓Emsphere成為了未來零售的代表 | 來源：TMG集團(tuán)官網(wǎng)

非凡則意味著事情的挑戰(zhàn)性與執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。她頻繁強(qiáng)調(diào)的話是：“做那些更超前的事情”（Do something more beyond）、“做那些別人無法模仿的事。”（Do something people cannot copy）

在她看來，真正的“世界級(jí)”，不是跟隨歐美的格式化模板，而是用自己的方式、講自己的故事，去創(chuàng)造出無法被模仿的消費(fèi)體驗(yàn)。

不要被困在“盒子”里

如果你站在盒子里看世界，就只能看到盒子里的世界。

If you stand in the box, you see in the box.

Supaluck Umpujh在談及她的商業(yè)哲學(xué)時(shí)，屢次強(qiáng)調(diào)這句話。她所說的“box”，既是對(duì)傳統(tǒng)商場建筑形式的反思，也是對(duì)思維慣性的質(zhì)疑。

在她看來，過去的商業(yè)空間太強(qiáng)調(diào)“格式”與“效率”——一格格分租、一塊塊陳列、重復(fù)的消費(fèi)動(dòng)線。最終失去的，不只是個(gè)性，而是人與場域之間的情感聯(lián)結(jié)。

于是，她開始嘗試用一種“非零售”的視角重構(gòu)商場。比如對(duì)于“開放空間”（open space）的強(qiáng)調(diào)。她以COVID之后的消費(fèi)心理為例：“人們經(jīng)歷了低谷，需要新鮮空氣”（ People are so sad, people need to breathe fresh air.）

于是，在她的項(xiàng)目里，有大量留白的廣場、孩子奔跑的草地、自由可坐的邊界模糊區(qū)域。這些看似“非商業(yè)”的空間，恰恰成了情緒觸發(fā)的入口。

The EmQuartier室內(nèi)外，都有大量開放、自然的設(shè)計(jì) | 來源：P.L. Design

她也表達(dá)了對(duì)人工智能的隱憂。盡管The Mall集團(tuán)并不排斥對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。事實(shí)上，去年集團(tuán)所創(chuàng)新開發(fā)的室內(nèi)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)航解決方案，還摘得了《亞洲商業(yè)評(píng)論》辦法的泰國技術(shù)卓越獎(jiǎng)（虛擬化 - 零售類別）。

但Spualuck擔(dān)心隨著AI和電子游戲?qū)δ贻p人娛樂方式的主導(dǎo)，那些缺乏“人味”的線下實(shí)體空間，會(huì)淪為少人問津的冷漠場所。

這也解釋了為何The Mall集團(tuán)在項(xiàng)目中注重文化、藝術(shù)、音樂與美食的共融。只有當(dāng)空間承載了這些復(fù)合的元素與功能，它才能成為一個(gè)值得停留的地方，而非只是買完即走的消費(fèi)場。

這也可以看作是一種“反格式化”的建筑觀，一種由內(nèi)而外的空間哲學(xué)。她不再將商場視為“零售盒子”，而是一個(gè)“beyond retail”的場所、一種“生活的策展館”，用人的情緒動(dòng)線去反向建構(gòu)空間邏輯，讓幸福感成為真正的設(shè)計(jì)基準(zhǔn)線。

文化，是永不過時(shí)的

文化是真誠的，也是永不過時(shí)的。

The culture is genuine and timeless.

在Supaluck看來，文化并不是商業(yè)空間的“加分項(xiàng)”，而是立身之本。

她強(qiáng)調(diào)：“每一個(gè)國家都有文化，中國、日本、韓國都是幾千年的歷史沉淀。”而真正能穿越周期、跨越地域的商業(yè)價(jià)值，恰恰來自這種“不需要翻譯”的文化認(rèn)同感。

她用“真誠”（genuine）和“永恒”（timeless）這兩個(gè)詞，給文化定了調(diào)。它不是營銷手段，而是一種根植于生活日常的真實(shí)表達(dá)。

今年年初，正值中泰建交50周年，The Mall集團(tuán)在曼谷EM商圈策劃了一場城市級(jí)文化事件：

超過3,000只熊貓裝置出現(xiàn)在商場與公園之中，配合Panda Culture Truck巡游城市地標(biāo)，以及與泰國航空攜手打造的熊貓主題機(jī)艙。

這場融合公共藝術(shù)與國家情感的策展，不僅在泰國引發(fā)全民關(guān)注，也在中國與東南亞社交媒體中廣泛傳播。

The Mall集團(tuán)用“熊貓”形象，展現(xiàn)了中泰友誼與文化交流 | 來源：Nation Thailand

從這種綜合性的全場景設(shè)計(jì)中可以看出，在The Mall集團(tuán)的項(xiàng)目中，文化是多維度融入場所的一部分。但這并不是盲目“混搭”，而是有“故事”的設(shè)計(jì)——“你必須用一個(gè)好故事來實(shí)現(xiàn)它”。（You need to do it with a great story）

The Mall集團(tuán)的經(jīng)典活動(dòng)IP：Kud-Thai市集，就是一場圍繞“地方文化、手工藝、青年創(chuàng)業(yè)”展開的敘事工程，以極具參與感的文化場景，創(chuàng)造了與更多本土社區(qū)的鏈接。

今年舉辦的“Kud-Thai 2025: Only's Thailand Best & Beyond” | 來源：bangkokpost

這也是她此次來到中國，與印力集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作的重要原因之一。如果希望打開市場，就需要一個(gè)更懂得中國的優(yōu)秀合作伙伴。

Supaluck用自己的名字開了玩笑，稱自己非常幸運(yùn)（Super Lucky）能和萬科集團(tuán)與印力集團(tuán)聯(lián)手。在此之前，她從未想象過Kud-Thai市集能夠落地在中國，并呈現(xiàn)的如此有趣和令人驚喜。

與印力集團(tuán)合作，在國內(nèi)落地的“酷泰假日”活動(dòng) | 來源：印力集團(tuán)

這種價(jià)值層面的認(rèn)同，才是構(gòu)建長期商業(yè)力的關(guān)鍵。

做一條海鰻，

而不是鯨魚

Supaluck Umpujh說，自己經(jīng)營的The Mall Group是一家“年輕的公司”，并不是因?yàn)楣�司成立年份短，而是因�(yàn)樗�的“心態(tài)年輕”（Our heart is young）。

在她看來，這種定位也是由市場和環(huán)境所催生的。她提到，泰國年輕一代的消費(fèi)節(jié)奏非常快，“今天喜歡這個(gè)，明天又變了”（Today like this, tomorrow like that），這決定了商業(yè)必須具備快速感知、快速響應(yīng)與快速試錯(cuò)的能力。

整個(gè)訪談中，Supaluck反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“創(chuàng)造力”（creativity），并把它稱為是整個(gè)The Mall集團(tuán)的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，盡管這意味著需要更主動(dòng)地走出舒適區(qū)。

她打了個(gè)很有趣的比方：

我們不要成為一條“鯨魚”，因?yàn)椤爱?dāng)水位下降時(shí)，鯨魚最先擱淺”。她更愿意做一條“鯊魚”，甚至是“海鰻”，在巨頭之間游弋、迂回、迅捷出擊（I don’t want to be a whale. I want to be a shark. Or even a moray eel）。

換句話說，她并不追求成為最賺錢的、規(guī)模最大的企業(yè)，但是要成為最靈活、也最有創(chuàng)意的公司。

商業(yè)的終極價(jià)值

是連接人群與世界

消費(fèi)者的忠誠度，不只為了金錢，更是彼此的連接。

Loyalty not only come from money, but from connectivity.

在采訪的尾聲，Supaluck Umpujh拋出一個(gè)頗具野心的構(gòu)想——她希望構(gòu)建一個(gè)橫跨亞洲、面向全球的“超級(jí)消費(fèi)者聯(lián)盟”，就像“星空聯(lián)盟”那樣，將不同城市、國家與產(chǎn)業(yè)的資源鏈接成網(wǎng)，打造真正有流動(dòng)性的生活方式平臺(tái)。

她一口氣描繪了三類用戶群的畫像：

第一類是全球高凈值人群（High-End Tier），他們追求金錢也買不到的體驗(yàn)；而The Mall集團(tuán)將為他們提供“只此一件”的藝術(shù)珠寶、藏品，甚至是前排專屬的香奈兒秀場邀請(qǐng)。

第二類，是“年輕的富二代”——她笑稱，他們并不在意性價(jià)比，他們只是喜歡花錢（They don’t care, they just spend）。她設(shè)想打造一種跨國的“五大洲生活方式計(jì)劃”，一邊聯(lián)動(dòng)全球文化地標(biāo)，一邊推出“每年一地”的高端游學(xué)、觀展、派對(duì)計(jì)劃。

第三類，則是大眾用戶。將通過大型文化節(jié)事、特展、打卡活動(dòng)等內(nèi)容吸引他們來到這個(gè)商業(yè)生態(tài)圈，獲得屬于自己的“情緒價(jià)值”。

但這一切的核心，不是折扣，也不是購物，而是連接——連接人、文化、情緒與想象。

她希望未來的The Mall，不再只是商場，而是一個(gè)綜合性的文化與生活方式策展平臺(tái)。

她說：“我們會(huì)和航空公司合作、和酒店合作，甚至和娛樂公司、地產(chǎn)商、車企、珠寶商等一起協(xié)作”，打造一種從消費(fèi)到旅游、從體驗(yàn)到生活的全鏈條“共創(chuàng)生態(tài)”。

The Mall集團(tuán)和曼谷銀行合作推出了M Visa聯(lián)名卡

在Supaluck看來，正如香港曾是“制造之港”，迪拜是“交易之都”，曼谷則可以是“文化與創(chuàng)意貿(mào)易的中轉(zhuǎn)站”，其中也包括對(duì)于中國商品與文化的“再分發(fā)”。

比如通過此次與印力集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，她也希望不只是讓中國人來泰國消費(fèi)，也要讓泰國成為中國品牌走出去的中轉(zhuǎn)口；

又比如把更多從來沒聽說過珠海的泰國人，帶到這座她去過的美麗的城市。

這也許就是她想做的終極商業(yè)——不單輸出商品，而是輸出幸福；不只做一家“泰國商場”，而是一條連接亞洲商業(yè)文明的文化紐帶。

結(jié)語

Supaluck Umpujh的表達(dá)風(fēng)格極具魅力：邏輯清晰，金句頻出，且善用比喻。

比如說起戰(zhàn)略合作，她輕描淡寫卻一語中的：“如果你想登頂珠峰，一定需要有人在下面支撐你。”（If you want to go to the top of Mount Everest, you need someone below to support you.）

Mall先生主理人唐曉虎專訪The Mall集團(tuán)董事長Supaluck Umpujh

整個(gè)采訪下來，幾乎看不出她已年逾七旬。她聲調(diào)不高，但思路清晰，神采飛揚(yáng)，仿佛自帶能量場。

或許這就是她常說的“永遠(yuǎn)年輕的心”，也是The Mall集團(tuán)始終走在行業(yè)前面的秘密。