在《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書(shū)》的調(diào)研階段，開(kāi)展了歷經(jīng)兩個(gè)月的“2011信息化建設(shè)痛點(diǎn)大調(diào)查”，通過(guò)面訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等多種方式，對(duì)1664位信息主管進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收到有效樣本1352個(gè)，為白皮書(shū)提供了數(shù)據(jù)支撐。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在信息化建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮人的決策力、無(wú)法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問(wèn)題成為CIO最為頭痛的問(wèn)題。

　　在企業(yè)面臨復(fù)雜而劇變的IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境的今天，現(xiàn)有的企業(yè)信息化應(yīng)用面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：難以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的企業(yè)外部環(huán)境；信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；難以管理更不用說(shuō)充分利用在企業(yè)信息中占大多數(shù)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；無(wú)法充分提高全員個(gè)體的生產(chǎn)力和發(fā)揮其創(chuàng)造性。這與以ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）為代表的基于流程的企業(yè)信息化應(yīng)用密切相關(guān)，由于忽視了人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的核心作用。

　　即使成功實(shí)施了基于流程的信息化項(xiàng)目，如ERP、CRM，這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的提升也是有限的，基于流程的信息化項(xiàng)目以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)，大量有價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)離散于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之外，其價(jià)值沒(méi)有被發(fā)掘，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都圍繞著人與人、人與流程的溝通產(chǎn)生。忽視人的信息化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的提升非常有限。

　　1、您在日常工作中的主要職責(zé)是什么？

　　在“您在日常工作中的主要職責(zé)是什么？”多選調(diào)查選項(xiàng)中，我們可以看到，信息主管仍然沒(méi)有承擔(dān)對(duì)高層決策的支持、負(fù)責(zé)信息化預(yù)算的執(zhí)行、負(fù)責(zé)IT應(yīng)用水平評(píng)估等職責(zé)，但可喜的是，已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的人，參與到企業(yè)戰(zhàn)略制定的游戲規(guī)則中來(lái)。

　　2、您對(duì)所在單位信息化現(xiàn)狀與IT投入滿意程度是多少分？

　　在“您對(duì)所在單位信息化現(xiàn)狀與IT投入滿意程度是多少分？”的調(diào)查選項(xiàng)中，得分在90~100分之間的只有3%，而得分低于60分的，幾乎占到一半。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的信息化現(xiàn)狀與IT投入在很大程度上還沒(méi)有得到肯定。

　　3、您覺(jué)得CEO對(duì)信息化建設(shè)的滿意度是多少分？

　　在“您覺(jué)得CEO對(duì)信息化建設(shè)的滿意度是多少分？”的調(diào)查選項(xiàng)中，得分在90~100分之間的只有1%，而得分低于60分的，幾乎占到一半。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的IT建設(shè)在很大程度上還難以滿足CEO的需求。

　　4、您覺(jué)得業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化的滿意度是多少分？

　　在“您覺(jué)得業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)的滿意度是多少分？”的調(diào)查選項(xiàng)中，得分在90~100分之間的只有7%，而得分低于70分的，超過(guò)半數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的IT建設(shè)在很大程度上還難以滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。

　　5、您認(rèn)為影響貴單位信息化建設(shè)最重要的因素有哪些？

　　在“您認(rèn)為影響貴單位信息化建設(shè)最重要的因素有哪些”多選調(diào)查選項(xiàng)中，可以看到一把手對(duì)信息化的重視程度、IT投入情況、業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通程度、應(yīng)對(duì)復(fù)雜的IT及業(yè)務(wù)變化的能力這四個(gè)內(nèi)容，均獲得了半數(shù)信息主管的投票。這也說(shuō)明了，IT廠商在產(chǎn)品和服務(wù)層面，已經(jīng)發(fā)展到了不錯(cuò)的水平。

　　6、您認(rèn)為信息化建設(shè)最頭疼的問(wèn)題有哪些？

　　在“您認(rèn)為信息化建設(shè)最頭疼得問(wèn)題有哪些？”多選調(diào)查選項(xiàng)中，沒(méi)有發(fā)揮人的決策力、無(wú)法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等選項(xiàng)均獲得了超過(guò)半數(shù)以上有效被訪者的認(rèn)同。這說(shuō)明信息主管已經(jīng)對(duì)以流程為中心的應(yīng)用所帶來(lái)的問(wèn)題深有感觸。

　　7、您認(rèn)為信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的效果有哪些？

　　在“您認(rèn)為信息化建設(shè)應(yīng)達(dá)到的效果有哪些？”多選調(diào)查選項(xiàng)中，智能化的IT管理、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力、數(shù)據(jù)挖掘輔助決策、提高組織的執(zhí)行力、無(wú)縫的終端體驗(yàn)等選項(xiàng)均獲得了半數(shù)以上有效被訪者的認(rèn)同，這表明信息主管在多年的信息化實(shí)踐中已經(jīng)深切感受到企業(yè)信息化應(yīng)用必須注重發(fā)揮人的作用。
　　（出處：cio360）