Gartner Group研究總監(jiān)Dion Wiggins是電子商務(wù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的世界級(jí)專家，也是亞洲在線（Asia Online）和Active Factory的創(chuàng)辦者。美國(guó)政府曾把他評(píng)為所在領(lǐng)域全球的5％強(qiáng)。近日，記者在新世紀(jì)飯店獨(dú)家采訪Dion Wiggins先生，請(qǐng)他談?wù)勲娮由虅?wù)發(fā)展和中國(guó)的機(jī)會(huì)。
E-Business和E-Commerce
記者：在您的研究方向里，有兩項(xiàng)是“E-Business”和“E-Commerce”，而在中國(guó)，很多時(shí)候?qū)@兩個(gè)概念是不加區(qū)分的。您能不能首先給我們講講這兩個(gè)概念的區(qū)別？
Dion:沒(méi)問(wèn)題。E-Commerce通常是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售東西，包括B2B、B2C的很多應(yīng)用，如網(wǎng)上商店等；E-Business是用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理業(yè)務(wù)，主要是內(nèi)部的，比如ERP的應(yīng)用就是很典型的例子。這兩個(gè)方面在中國(guó)發(fā)展都很快,其中E-Business比E-Commerce發(fā)展的速度要快，因?yàn)镋-Commerce涉及到網(wǎng)絡(luò)交易安全以及有效性等更多復(fù)雜的問(wèn)題。
實(shí)時(shí)企業(yè)
記者：現(xiàn)在，技術(shù)突飛猛進(jìn)，最直接的應(yīng)用就在商務(wù)領(lǐng)域。那么，您認(rèn)為技術(shù)的飛速發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了什么樣的影響？電子商務(wù)的發(fā)展目前處于一個(gè)什么階段？
Dion: 作為社會(huì)生活中最活躍的部分，商務(wù)是最需要新技術(shù)支持，也最歡迎新技術(shù)的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給商務(wù)帶來(lái)了全新的面貌。不同行業(yè)的起點(diǎn)不同，發(fā)展速度也存在差異，但無(wú)疑任何企業(yè)都能借助網(wǎng)絡(luò)手段優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)，使流程更加順暢，而不僅僅是銷售方面。
現(xiàn)在，我們正朝著Gartner所說(shuō)的“實(shí)時(shí)企業(yè)（Real Time Enterprise）”的方向邁進(jìn)。3年前，如果你在證券交易所交易，5天后才能收到反饋，那時(shí)這個(gè)速度是可以接受的；2年前是3天，現(xiàn)在是1天，未來(lái)就將是實(shí)時(shí)的。
有些行業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)的需求比較強(qiáng)烈，也將是最先邁進(jìn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”行列的。比如對(duì)投遞業(yè)來(lái)說(shuō)，他們希望用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式方便地遞交快遞業(yè)務(wù)。從E-Commerce角度，是這樣的，而從E-Business角度也是同樣的：遞送公司需要隨時(shí)掌握所有在途投遞人員的位置信息，這樣調(diào)度人員就可以對(duì)遞送人員說(shuō)：“我剛接到電話,有個(gè)客戶在離你兩條街的某某地方，你去處理這筆業(yè)務(wù)。”這些都需要技術(shù)的支持才能做到。
對(duì)一個(gè)實(shí)時(shí)企業(yè)，當(dāng)庫(kù)存降到100以下，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)定貨，不是向一家、而是向多家供貨商發(fā)出定貨信息，找到其中價(jià)格最便宜又能按時(shí)交貨的供應(yīng)商。整個(gè)過(guò)程中，你的電腦和供應(yīng)商的電腦自動(dòng)對(duì)話、詢問(wèn)，并做交易；然后，庫(kù)存管理系統(tǒng)就能夠監(jiān)控遞送系統(tǒng)，能夠“看到”對(duì)方將在早上8：00把貨物送到；當(dāng)貨物來(lái)了，就會(huì)更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置。或者，你需要200件商品，但該供應(yīng)商只有100件，對(duì)方系統(tǒng)就會(huì)告訴你，在早上8：00以后，他們可以把另100件也送來(lái)。你不僅知道有這批貨，而且確信他們能按時(shí)到達(dá)，因?yàn)槟阋材堋翱吹健必浳镎趶谋本┑缴虾５娘w機(jī)上。
“實(shí)時(shí)行動(dòng)”不僅越來(lái)越普遍，也越來(lái)越關(guān)鍵，這是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，這也是電子商務(wù)的一部分。“實(shí)時(shí)企業(yè)”并不是很遙遠(yuǎn)的事，這在美國(guó)已經(jīng)起步，也將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
中國(guó)的電子商務(wù)
記者：相比其他國(guó)家，特別是處于電子商務(wù)前沿的美國(guó)，您認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)處于什么狀態(tài)？有什么特點(diǎn)？
Dion:目前，E-Business 在中國(guó)增長(zhǎng)迅速，而E-Commerce的應(yīng)用相對(duì)比較慢一些。因?yàn)镋-Commerce的發(fā)展需要金融體系的發(fā)展和成熟來(lái)支撐，比如可靠的在線支付方式。中國(guó)信用卡的數(shù)量很少，現(xiàn)金和可兌現(xiàn)的支票是最常見(jiàn)的支付方式。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展很快，進(jìn)入WTO還將加速這些方面的發(fā)展。目前，中國(guó)在已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)，比如在電信方面，已經(jīng)有了很強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。另外，如果你注意一些大型網(wǎng)站，比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企業(yè)在活動(dòng)，這就意味著每天大量的電子商務(wù)交易是可能的。
從絕對(duì)水平來(lái)說(shuō)，中國(guó)的電子商務(wù)還處于起步階段。但是，中國(guó)在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展（Leapfrog）。如果你看美國(guó)的寬帶，就有很大的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇信f系統(tǒng)，而舊的有線系統(tǒng)難以處理寬帶服務(wù)，因此在保留還是拆除舊系統(tǒng)方面就會(huì)有麻煩。中國(guó)則完全不用擔(dān)心舊系統(tǒng)問(wèn)題，直接就可以上寬帶，運(yùn)用各種新技術(shù)。
世界上只有少數(shù)幾個(gè)國(guó)家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國(guó)就是其中之一。十年前的中國(guó)和現(xiàn)在是完全不同的。現(xiàn)在中國(guó)的移動(dòng)電話數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了固定電話，而有移動(dòng)電話，就可以創(chuàng)造出大量的本語(yǔ)言、文化的東西。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息、游戲和圖片等，內(nèi)容無(wú)比豐富。在以前，在網(wǎng)絡(luò)基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內(nèi)容，商務(wù)的機(jī)會(huì)自然就越來(lái)越多了。
另外，在美國(guó)和歐洲，隱私是一個(gè)很敏感的話題，而且相當(dāng)一部分人對(duì)新技術(shù)有很強(qiáng)的抵制情緒。由于對(duì)隱私權(quán)的極度敏感，一些新技術(shù)的應(yīng)用就受到限制，而在亞洲，這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有那么敏感。在中國(guó)，新技術(shù)發(fā)展和推廣，速度超過(guò)了很多其它國(guó)家，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者非常愿意嘗試新技術(shù)。比如，在香港發(fā)行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時(shí)候只要掃描你的指紋，就可以確認(rèn)你是否就是那個(gè)持卡人，就可以進(jìn)行比較安全的交易。而在美國(guó)，人們對(duì)如此個(gè)人的信息的公開(kāi)是極度敏感的，因此這是不可能做到的。
記者：中國(guó)的電子商務(wù)要真正發(fā)展起來(lái)，哪些方面的問(wèn)題是需要重點(diǎn)解決的？
Dion:從技術(shù)的角度，開(kāi)展大規(guī)模的電子商務(wù)是可能的，但還沒(méi)有足夠成熟的商業(yè)模式，這不僅僅指中國(guó)而言。現(xiàn)在，全球都在談?wù)?G技術(shù)，其實(shí)現(xiàn)在還沒(méi)有那么大的交易流量需要用到那么高的帶寬。所以，有句玩笑就是說(shuō)：“所謂3G的動(dòng)力，其實(shí)是‘Girls, Games和Gambling。”因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有那么大量的商業(yè)交易要用到3G。還有就是無(wú)線互連，很多時(shí)候，你并不需要聯(lián)線，因?yàn)橘M(fèi)用昂貴。而沒(méi)有成熟的商業(yè)模式，就無(wú)法從規(guī)模角度降低成本。
為確保電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，安全是首要的問(wèn)題。比如你和供應(yīng)商分享信息，其中有些是企業(yè)私有的信息，在過(guò)去，你不太擔(dān)心這些，而現(xiàn)在，這都是很具競(jìng)爭(zhēng)性的信息。特別是現(xiàn)在企業(yè)在做很多的業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing）,比如會(huì)計(jì)、呼叫中心等。這里面有很多的企業(yè)機(jī)密，如果落在有心人手里，可能會(huì)造成不堪設(shè)想的后果。所以，當(dāng)你決定把業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，一定要弄清楚對(duì)方是不是和你一樣有有效的安全規(guī)范和行為。
另外一個(gè)問(wèn)題就是金融規(guī)范的改革。在美國(guó)，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問(wèn)題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國(guó)，消費(fèi)者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候也會(huì)很謹(jǐn)慎。
