三聯(lián)托起家電電子商務(wù)聯(lián)盟 “濟南市電子商務(wù)及現(xiàn)代物流應(yīng)用示范工程”是科技部“十五”科技攻關(guān)計劃“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”重大項目的區(qū)域示范之一。自2002年正式啟動以來，以三聯(lián)集團為龍頭的各家電集團，包括來自家電產(chǎn)業(yè)鏈上游的家電巨頭海爾、聯(lián)想、西門子、伊萊克斯、惠而浦、海信、TCL、科龍、美的、實達、長嶺、松下、澳柯瑪、小鴨等22家家電生產(chǎn)廠家，及下游的120余家銷售商、多家金融機構(gòu)，做了大量的工作，并于2002年5月30號共同發(fā)表了《共同建立中國家電業(yè)戰(zhàn)略物流體系》聯(lián)合倡議書：建設(shè)集信息流、資金流、物流于一體的家電生產(chǎn)、流通、消費的新型家電供需鏈體系，構(gòu)造中國規(guī)模最大、技術(shù)領(lǐng)先、效益顯著的家電電子商務(wù)聯(lián)盟。 山東省、濟南市政府對該項目也給予了高度重視，成立了以主管副市長陳國棟為組長、以及濟南市科技局、信息產(chǎn)業(yè)局等相關(guān)委辦局負責人組成的“示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組”。為保證項目有效實施，課題承擔單位三聯(lián)集團成立了由董事長、總裁張繼升任組長的項目實施組，實施組下設(shè)商務(wù)運作組、技術(shù)支持組，參與該項目開發(fā)和推廣的主要研究人員達到52人。 作為該課題的承擔單位，三聯(lián)集團在第一階段的建設(shè)中，充分發(fā)揮了山東省在家電生產(chǎn)、銷售和信息化建設(shè)等方面的綜合優(yōu)勢，取得了階段性成果：首先，在三聯(lián)家電連鎖體系內(nèi)推廣客戶關(guān)系管理，重點整合下游資源，實現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)上分銷能力，培育對上游家電生產(chǎn)廠商的需求拉動；面向上游供應(yīng)商，應(yīng)用供需鏈、物流管理系統(tǒng)，重點整合上游資源，形成集家電生產(chǎn)、流通、消費于一體的供需鏈。 因地制宜 確立商務(wù)模式 項目組首先對供需鏈構(gòu)成主體的需求進行了深入調(diào)研，先后與海爾集團、廈門華僑電子、LG電子、GE香港分公司等公司就企業(yè)間商務(wù)模式合作、數(shù)據(jù)集成、物流協(xié)同等方面進行了充分溝通、探討，明確了各主體的需求。 針對目前國內(nèi)外家電企業(yè)不同的信息化的發(fā)展水平以及各企業(yè)不同的營運模式，項目組提出“因地制宜、循序漸進”的系統(tǒng)開發(fā)原則。根據(jù)不同的條件和需求，在供應(yīng)鏈關(guān)系管理方面，項目組確立了“初、中、高”三種商務(wù)模式。 一是以LG電子為代表的ASP模式。對于實行產(chǎn)品區(qū)域代理制的部分合資企業(yè)及一些目前還沒有建立信息化系統(tǒng)的中小企業(yè)，由三聯(lián)提供一個信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以實現(xiàn)以訂單處理、補貨為主的互動信息模式，通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，達到信息的共享。這是示范工程的初級模式，目前已有8家企業(yè)接入。 二是以青島海爾為代表的B2Bi模式。也就是在供應(yīng)商自己具備成熟的ERP系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺的情況下，通過Web服務(wù)實現(xiàn)廠商的信息平臺的集成，連接供應(yīng)鏈中的上下環(huán)節(jié)中的各企業(yè)的信息，使上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息與功能的完整的集成。實行對接后，雙方實現(xiàn)了完全的信息交互，使得各自的生產(chǎn)、銷售計劃更加高效有序。這是示范工程的中級模式。 三是以廈華電子為代表的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。2002年9月份，項目組與廈華電子股份有限公司正式簽署了“全新供需鏈戰(zhàn)略物流聯(lián)盟”協(xié)議，雙方共同嘗試運作這種全新的家電生產(chǎn)、流通的供需鏈體系。目前廈華在山東的物流部門已經(jīng)全部取消，基于商流和信息流而產(chǎn)生的所有物流環(huán)節(jié)都交給三聯(lián)來解決。通過這種模式，聯(lián)盟不僅僅是物流提供商，更是供需鏈的整合者，而廈華更專注于產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)，降低了在山東的運營成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。通過測算，該模式運營后，將可為供應(yīng)商節(jié)省流通、交易成本30%左右。這是示范工程的高級模式，也是一個最為理想的模式。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、信息化建設(shè)程度，項目組分別設(shè)計了“核心分銷”、“緊密分銷”的系統(tǒng)模式：對于核心分銷商，其采購、倉庫管理通過登陸到ERP系統(tǒng)，由ERP系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，其銷售業(yè)務(wù)由本地的零售管理系統(tǒng)承擔；對于緊密分銷商，則通過數(shù)據(jù)接口，完成分銷商銷售、出庫、入庫、庫存、顧客群等信息，進行業(yè)務(wù)分析，從而指導(dǎo)采購以及對分銷商的經(jīng)營業(yè)務(wù)，同時該信息還對上游廠商開放。 根據(jù)上述兩種模式，項目組對34家連鎖店實施電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的改造，其中24家實施了緊密分銷商管理系統(tǒng)，10家為核心分銷商管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)改造，總部和連鎖店之間的分銷效率大為提高，訂單處理由原來的1.5天縮短到5分鐘，實現(xiàn)了商流、信息流、物流的全面集成，資源共享。 對于物流系統(tǒng)，項目組設(shè)計了以物流、購銷中心為基礎(chǔ)的物流系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)與社會上的第三方物流企業(yè)，包括與廠商、倉儲中心和配送公司聯(lián)手，組成一個完整的分布式的聯(lián)合運作體系，實現(xiàn)物流運作、客戶查詢、運輸和配送管理以及對倉儲中心的分布式管理等目標。 強調(diào)集成 項目碩果累累 在確立了項目的總體框架后，項目組對這幾種商務(wù)模式進行了具體的技術(shù)實現(xiàn)。針對一些發(fā)展較快的家電企業(yè)已經(jīng)建立了自己的信息化系統(tǒng)，如三聯(lián)已有了自己的ERP系統(tǒng)，B2B分銷系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、物流的倉儲管理與車輛調(diào)度系統(tǒng)等，項目組采用了EAI技術(shù)，也就是企業(yè)應(yīng)用集成，它實現(xiàn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間進行信息交互與共享。項目組在將這些系統(tǒng)進行集成時，也根據(jù)不同系統(tǒng)的特點，采取了不同的技術(shù)，有的系統(tǒng)通過開發(fā)專用接口，以實現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)的交互，而有的系統(tǒng)通過WEB服務(wù)的模式進行信息與功能的共享。在與上下游廠商進行信息交互時，三聯(lián)是通過WEB服務(wù)模式進行信息以及功能的交互，WEB服務(wù)是一種新的技術(shù)，它不僅能通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的共享，還能夠?qū)崿F(xiàn)商務(wù)邏輯的共享，這一新技術(shù)我們已成功地運用到與生產(chǎn)廠家的信息平臺的集成中。 示范工程在成功嘗試并初步建立符合家電業(yè)群體特點與需求的商務(wù)運作模式后。聯(lián)盟核心企業(yè)與58個家電供應(yīng)商定制了包括110多個品種合計12萬臺價值近3億元的商品。從2002年1月至10月，實現(xiàn)了61億元的銷售收入，市場占有率預(yù)計達到42％，與傳統(tǒng)的物流模式相比，降低物流成本11.84％，其中，配送及時率為97％；配送準確率為99.9％；商品損耗率為0.015％；銷售收入增長帶動了濟南市GDP增長0.86％。 專家聲音 柴躍廷：科技部“十五”科技攻關(guān)計劃“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”重大項目專家組組長 面對我國加入WTO及電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，科技部設(shè)立的“十五”科技攻關(guān)計劃項目“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”，遵循“以應(yīng)用促進與發(fā)展電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強企業(yè)競爭力”的指導(dǎo)思想，從對國民經(jīng)濟有重大影響、信息化基礎(chǔ)好、對電子商務(wù)有迫切需求的國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易（流通領(lǐng)域）、制造業(yè)、地方特色經(jīng)濟等行業(yè)或區(qū)域入手，依托部門及地方的資源與力量，基于應(yīng)用需求，重點解決信息交換標準、供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、現(xiàn)代物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)，改善電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的技術(shù)環(huán)境，創(chuàng)新應(yīng)用模式，為我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的普及應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)，促進通過高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、信息化帶動工業(yè)化及發(fā)展外向型經(jīng)濟的進程。 項目實施一年多來，在工業(yè)界、科技界及相關(guān)政府部門的共同努力下，取得了明顯的進展，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 第一，在分析和研究國內(nèi)外電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國重點行業(yè)與區(qū)域?qū)﹄娮由虅?wù)與現(xiàn)代物流應(yīng)用需求的特點，提出了我國發(fā)展電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的總體思路與框架，形成了面向特色區(qū)域、現(xiàn)代流通業(yè)、制造業(yè)、國際貿(mào)易行業(yè)等一系列電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整體解決方案，提出了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應(yīng)用工程評價指標體系，為我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的普及應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。 第二，在國家已有相關(guān)標準與規(guī)范的基礎(chǔ)上，研究與分析了發(fā)展電子商務(wù)與現(xiàn)代物流對標準與規(guī)范的需求，初步形成了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流標準體系，并以制定各類信息表示與交換標準與規(guī)范為重點，結(jié)合應(yīng)用示范工程，開展了一系列標準與規(guī)范的制定工作。 第三，結(jié)合應(yīng)用示范工程的需求，以解決供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)為重點，研究與開發(fā)了一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)。如供需鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、分布式網(wǎng)絡(luò)化倉儲管理系統(tǒng)、運輸調(diào)度與優(yōu)化系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)等，并正在逐步應(yīng)用到各類應(yīng)用示范工程中。 第四，面向區(qū)域與行業(yè)的應(yīng)用示范工程進展順利，個別示范工程已取得了良好的效果。如中國石油天然氣股份有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)在“西氣東輸”工程中發(fā)揮了積極的作用，2002年已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易額120億元，會員企業(yè)達到2000多家，電子商務(wù)已經(jīng)成為中石油降低采購與銷售成本、提高企業(yè)競爭力的重要手段。 在項目后續(xù)的工作中，我們將在項目前期成果的基礎(chǔ)上，加大項目承擔單位間的協(xié)調(diào)與配合的力度；加大關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品在應(yīng)用示范工程中的應(yīng)用力度；加大行業(yè)與區(qū)域示范工程的實施力度，力爭在達到項目預(yù)期目標的前提下，為實現(xiàn)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)在我國健康、持續(xù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略研究把握發(fā)展方向 “我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略的研究”和“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”課題是科技部“十五”科技攻關(guān)計劃“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”重大項目中的兩個研究類子課題，課題承擔單位為北京世紀創(chuàng)成信息技術(shù)有限公司。 2002年11月8日，項目辦公室和專家組成員對兩個課題進行了中期檢查。在充分肯定了課題取得的成績后，也指出了一些不足之處，并提出了課題今后發(fā)展的方向。 戰(zhàn)略研究為發(fā)展定方向 “我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略的研究”課題下設(shè)“我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究”、“企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案研究”、“我國電子商務(wù)工程評估體系的研究”、“現(xiàn)代物流體系框架研究”等六個專題。在電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革和企業(yè)技術(shù)跨越的關(guān)鍵推動力的今天，本課題基于我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的現(xiàn)狀及國內(nèi)外發(fā)展趨勢，著眼于發(fā)展我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流所面臨的一系列問題，對一系列重大的戰(zhàn)略問題進行研究，形成系列研究報告，一方面為國家決策提供依據(jù)，一方面為關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用示范工程提供指導(dǎo)。 自2002年開題以來，課題組在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了一系列實施方案，采用資料查詢，專家咨詢以及案例調(diào)查相結(jié)合的研究方式，資料查詢與專家咨詢同時進行，案例調(diào)查在研究報告初稿之后完成。首先，課題組針對國內(nèi)外電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的發(fā)展現(xiàn)狀收集了大量相關(guān)資料；其次，課題組組織專家，就課題進行討論，并要求其在規(guī)定的時間內(nèi)，按照咨詢提綱提出影響本行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展的關(guān)鍵問題及相應(yīng)的解決途徑；最后，課題組針對專家意見和研究報告初稿的修改中需要弄清的問題，選擇重點城市或企業(yè)，開展案例調(diào)研。 一年來，該課題按照實施計劃開展了研究工作。開展了面上調(diào)研，制定了實施方案，查閱、搜集了有關(guān)資料，分析、理出了關(guān)鍵問題，著手起草了研究報告初稿，取得了一些成果： 第一，我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究專題已完成研究報告提綱及要點，分析了國內(nèi)外電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，并與德國等國家專家交流了電子商務(wù)方面的意見，在上海、鄭州等地方調(diào)研了國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展及存在的問題。 第二，在全面研究和分析了國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢的同時，提出了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的整體框架，起草了通用性電子商務(wù)解決方案研究報告。 第三，通過調(diào)查、研究、收集與分析材料，提出評估體系框架和技術(shù)、效益、環(huán)境與組織管理等四個方面的評價指標，并參加國家企業(yè)信息化評價指標的研究工作。 第四，研究了現(xiàn)代物流系統(tǒng)功能與基本模式，確定了現(xiàn)代物流用戶、物流服務(wù)的主體結(jié)構(gòu)，建立了現(xiàn)代物流的邏輯框架與物流模型。 第五，進行了全國物流發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查，分析了國外現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀與特點，研究現(xiàn)代物流發(fā)展模式，提出了關(guān)于現(xiàn)代物流發(fā)展的環(huán)境與模式報告。 第六，進行了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵問題的研究，提出了我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展模式。 建立專業(yè)的第三方服務(wù)體系 進入21世紀后，全球服務(wù)得到了快速發(fā)展，IBM、HP、CISCO等一些跨國公司紛紛從產(chǎn)品時代過度到服務(wù)時代，IBM在2001年的全年營業(yè)額中60%來自于服務(wù)收入。而我國的第三方服務(wù)產(chǎn)業(yè)與之相比就相形見絀了，特別是在電子商務(wù)和現(xiàn)代物流領(lǐng)域中，還沒有形成一個健全的服務(wù)體系。“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”課題的目的就是填補這一空白。該課題在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選擇各方面條件較好的行業(yè)和地區(qū)，建立專業(yè)化的電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，探索實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的運作機制，初步形成電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系。 該課題分為“機械制造行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“交通行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“中國汽車行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“中科院電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“信息產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”、“華東地區(qū)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”等七個專題。各專題在中期檢查中得到了領(lǐng)導(dǎo)及專家的充分肯定。 其中，“機械制造行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”專題的工作人員一方面對機械制造行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，以及對技術(shù)服務(wù)工作的需求情況進行了摸底分析；另一方面，對從事機械制造行業(yè)的電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)機構(gòu)和其他相關(guān)IT領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)（包括咨詢服務(wù)公司，高等院校，科研院所等）的總體情況進行了調(diào)查分析。在此基礎(chǔ)上，借鑒以往的經(jīng)驗提出了機械制造行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的初步方案，并完成了“機械制造行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系章程”的初稿制訂工作。對體系中成員單位的資格申請手續(xù)和權(quán)利義務(wù)及如何開展工作進行了規(guī)范。 “交通行業(yè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”專題則通過與國內(nèi)外該領(lǐng)域?qū)＜业慕涣骺偨Y(jié)積累了大量的經(jīng)驗。2002年6月27-28日，專題組組織召開了“中日現(xiàn)代物流技術(shù)交流研討會”，獲得了全國物流行業(yè)廣泛支持，來自全國30多家從事現(xiàn)代物流技術(shù)信息研究咨詢服務(wù)的單位參加了會議，推動了我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究和推廣應(yīng)用工作。他們還相繼與重慶、青島、天津等區(qū)域電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應(yīng)用示范城市探討物流合作項目，簽定合作協(xié)議。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對上述城市、港口進行了物流現(xiàn)代信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，戰(zhàn)略研究及物流系統(tǒng)實施開發(fā)，技攻關(guān)關(guān)工作。 通過中期檢查，“我國電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展戰(zhàn)略研究”和“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)”課題組進一步明確了下一步的工作目標，進一步聚焦目標，了解行業(yè)、區(qū)域共性需求，協(xié)調(diào)和組合課題內(nèi)專題之間以及課題之間資源的整合，為順利完成目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。