近日，在上海全家便利店內，拉卡拉已騰空的機位上換了新主人——“付臨門”銀聯智能支付終端，工作人員正在為安裝調試新設備而忙得不亦樂乎。

　　據悉，上海福滿家便利有限公司(即全家便利店)與拉卡拉(北京)電子支付技術服務有限公司的合作始于2008年8月，然而剛剛合作了一年多，兩家均處在高速擴張期的企業卻突然于2010年1月1日分道揚鑣，而全家則選擇德豐網絡(控股)有限公司旗下上海德頤網絡技術有限公司(即“付臨門”)作為新的合作伙伴。

　　“全家與拉卡拉終止合作是因為合同到期，至于沒有繼續合作的原因不便透露。”全家的彭經理對本刊記者表示：“全家決定選擇實力更強的合作方，是希望新合作方能提供后續開發和整合服務。”

　　突然分手為哪般

　　據了解，全家目前在上海共有260家店，并計劃在2010年將門店數翻一番，達到500家店左右。而拉卡拉稱其便利支付點目前已覆蓋38個城市，截至2009年6月，全國支付點數量超過30000家，與全國超過95%的品牌連鎖店達成合作。

　　此前有媒體調查認為，拉卡拉在與便利店的合作中有諸多不足， 許多便利店被要求交納加盟費用或承擔補充打印紙等維護成本，因此，拉卡拉對于便利店來說失去了吸引力。

　　對此，全家的彭經理卻予以否認：“自助刷卡終端并非便利店的營利增長點，吸納自助刷卡終端僅僅是為了豐富便利服務，因此便利店沒有必要交納加盟費。”

　　曾就職于拉卡拉的程木(化名)也進一步證實：“拉卡拉不可能向便利店收取加盟費用，相反，還要向便利店交納渠道費或進店費。”他介紹，平臺運營商的主要利潤來源還是依靠金融渠道贏利，拉卡拉會按照成交量向銀行收取費用，比如每成交1筆就向銀行收取1元的使用費。

　　“付臨門”的相關負責人也表示，“目前，我們的終端設備的維護由廠家負責，設備出現問題則由廠家進行維修和更換，運營商只負責及時通知廠家，向便利店收取費用根本不可能。”

　　那么，如果不是合作費用上出現問題，又是什么讓全家棄舊迎新呢?

　　程木認為，地方金融平臺運營商與本地金融機構和零售商的合作相對跨區域企業來說要具有更多優勢，利益的分配較容易達成共識。目前國內許多區域金融平臺運營商已暫露頭角，因此跨區域發展的拉卡拉也必然受到沖擊。

　　多元化服務助力便利品牌

　　近日，記者走進北京一家便利店，當得知記者僅僅要用拉卡拉還款時，原本熱情迎上來的店員立刻轉身而去。

　　盡管拉卡拉技術維護人員的聯系方式貼在終端機的前面，但店員的意見仍然不小，“說是能帶來客源，但很少有來還款交費的顧客順便購物，而且機器出了問題，我們還得幫著想辦法，沒紙了顧客就跟我們要，顧客沒收到成功付款短信也是先問我們，我們也只能讓他們打拉卡拉的電話。”

　　程木分析，一方面，便民金融服務是否能為便利店帶來客源是無法量化的;另一方面，不少用戶因為擔心暴露在便利店內的終端機會泄露信息，依然選擇到銀行進行金融業務，因此，不少便利店的工作人員都因認為支付終端長期占用店內空間卻很少帶來效益而產生不滿情緒。

　　“但是，隨著技術和服務的不斷完善，相信便利店的銀聯智能支付終端會產生巨大的客源效益。”程木對支付終端在便利店內的發展仍充滿信心。

　　據統計，2009年全年，上海地區通過該渠道實現各種刷卡交易筆數達到2660萬筆，交易金額357.4億元，分別占全國交易總量的47.8％、54.8％。

　　“付臨門”相關負責人向本刊記者透露，盡管 “付臨門”每月要向便利店交納150元的占地費，但目前“付臨門”200個便利店的信用卡業務每天就可達3000筆。

　　另據了解，截至2009年底，依托上海地區的零售企業，“銀聯智能支付終端”已經占領了包括沃爾瑪、7-11、快客、好德、國美等等在內的5000家便利支付點，每個便利支付點可為4000位市民提供信用卡還款、公共事業繳費、手機充值、支付寶充值、網購付款等等便民金融服務。

　　全家的彭經理表示，在便利店業發達的上海，商品上的差異化競爭固然重要，但服務方面差異化競爭才是重中之重。他介紹，全家便利店內不僅吸納了“銀聯智能支付終端”，而且還設置了“多媒體機”，該設備可以出售火車票、電影票，甚至還有不久將開幕的世博會的票，而且該“多媒體機”還可以進行“信用卡積分換禮”，持卡顧客從多媒體機上打印出積分單據便可以在全家便利店內換取相應商品，實現與店面的互動。“今年，全家還會增加更多類似的便利服務項目。”

　　不斷改善的支付環境必將激起消費者的刷卡消費熱情，而與優秀電子商務運營商的“強強聯合”為消費者提供更多樣化的服務的同時，也必將會使零售企業迅速獲得更多利潤增長點并以此提升品牌效應。
　　（名牌時報·超市周刊 記者王馨）