凡客相關負責人表示，凡客在越南的客戶服務政策是30天免費退換貨，滿250000越南盾(1人民幣元=3286越南盾)免運費，越南全境貨到付款，7*24小時客服熱線。

　　據悉，凡客已在越南建立了呼叫中心、倉庫等基礎設施，并將隨著業務的發展而增加規模。配送會和越南本地配送公司進行合作，并實現越南全境的上門貨到付款服務。

　　凡客表示，此次在越南實現的本地化運營體系搭建，是通過與當地合作伙伴ECPAY來完成的，ECPAY還將利用其在越南的線下網點資源，進行更多的配送服務創新嘗試。凡客主要為其提供技術系統、管理流程規范指導培訓、電子商務模式輸出等軟性投入。

　　而據公開資料顯示，近10年來，越南是東南亞地區使用互聯網及互聯網發展速度最快的國家。現越南有31%的人使用互聯網，網民人數每年都以200-300萬人的速度增長。

　　據了解，這并非凡客首次進入海外市場，凡客早在2010年就開始采用多種形式進行海外市場布局，面向全球銷售的凡客官方英文網站http://en.vancl.com于2010年推出，目前覆蓋國家和地區共87個；凡客中文主站www.vancl.com目前也開通了海外配送業務，以滿足海外中文用戶的購物需要。

　　另有越南當地媒體報道顯示，阿里巴巴和百度兩家網絡企業也已進軍越南市場，提供系列服務，并稱阿里巴巴目前卻已“掌控”越南1/3的企業。
　　（新浪科技 林明）