美國電影《返老還童》講述了一個離奇的故事，但那畢竟只是人類的奇思妙想。而在國內的零售商業領域，卻真的有人做到了“返老還童”。他將一家“垂垂老矣”的傳統百貨商店，經過脫胎換骨的改造，成功變身為一家煥發著青春活力的時尚潮人館。這家店，就是位于武漢最早的商業中心——江漢路步行街上的中心百貨大樓。這個人，就是中百百貨董事長程軍。

　　定位顛覆 傳統百貨變身潮人館

　　中心百貨大樓始建于1937年，是武漢市首家國營大型百貨商店。它一度是武漢商業的潮流窗口，可是，隨著時代的變遷，在新的商業競爭格局中，中心百貨逐漸顯出“老態”，主要客流變成了中老年人，它正與“時尚、潮流”等詞眼漸行漸遠。

　　2011年程軍接手中心百貨后，對其進行了大刀闊斧的改造。新中心百貨將主打客群定位為年輕人及時尚潮人：心理年齡在18-38歲之間、追求潮流文化的潮一族。

　　改造過程中，商場外立面及內部裝修并不是最關鍵的，場內品牌更新才是顛覆性的。據公司相關負責人介紹，原有的240多個品牌，只保留了阿迪達斯和NIKE，其余全被淘汰。取而代之的是一系列國際快時尚品牌及明星潮牌。于是，ZARA、MUJI、特力屋等頗具影響力的品牌紛紛入駐;林俊杰、五月天、黑人陳建州等深受潮人追捧的明星品牌也逐一亮相。可以說，改造后的中心百貨成功完成了“返老還童”的蛻變。

　　于創意中勝出 于細節中贏得加分

　　中心百貨不僅引入了數十個來自港臺地區的文化創意品牌，更是將“潮文化”的基因深深烙入商場的每一個角落。比如結合時下熱門的游戲漫畫進行美陳布置，推出潮牌原創限量公仔作為禮品，定期舉辦主題潮人活動，甚至還計劃建立一個武漢潮人會。程軍表示，中心百貨今后不搞全場打折活動，會側重文化營銷、創意營銷。可見中心百貨改造的定位之精準，思路之清晰，執行之到位。

　　為了更好地滿足年輕人的體驗需求，中心百貨在商場氛圍的營造上也下足了功夫。一般百貨店也許能做到各樓層以不同主題采取不同裝修風格，而中心百貨卻能更進一步，每層播放的音樂也各不相同，甚至每層樓散發的香味都是不一樣的。讓顧客每到一層都能擁有全新的體驗。

　　據工作人員介紹，中心百貨的休息區擺放的是創意字母座椅，起先有顧客以為這是裝飾品，沒有人去坐，商場方面立刻做了一個展架，委婉地提醒顧客這里可以坐下來歇腳。這也是細節與人性化服務的一個體現。

　　熬過變革之痛 迎來爆發性增長

　　一家百貨公司做出如此巨大的變革，其艱難程度可想而知。這讓筆者想起了“鷹王重生”的故事，毀滅“舊我”是一個疼痛與煎熬的過程，但也唯有這樣，才能迎來新生。

　　“改造初期確實非常痛苦，我們必須經歷新舊客戶更迭的階段，當老客戶遠離而新客戶尚未到來的時候，那就是黎明前的黑暗。但我們能做的就是堅持與等待。”說起改造之痛，中百百貨副總經理連昱不無感慨地說，“但是幸好這個等待期并不算長，第二年開始進入上升期，到了第三年，也就是今年，業績增長已經呈現爆發狀態。”據了解，中心百貨2013年的銷售額增長幅度將超過50%。

　　下一步，中心百貨還將著手研究O2O模式，進一步拓展電商渠道，整合利用好線上線下資源。未來在年輕人手中，年輕人關注什么，中百就關心什么。這是中百管理團隊中一致認可的“生存法則”。

　　
　　（聯商網 孫佳）