Walgreens是美國最大的藥品零售企業(yè)。就像其他連鎖藥店一樣，Walgreens希望它在顧客心目中的形象是一個“醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，而非簡單的“可以買處方藥的藥店”。盡管它與血液檢測公司Theranos的合作標(biāo)志著其轉(zhuǎn)型的第一步，但之后，Walgreens在這方面似乎鮮有動作。

　　在上周于紐約舉行的一場論壇上，Walgreens醫(yī)療戰(zhàn)略合作副總裁Alan London博士談及如何改變患者的思維模式。MEDCITY News網(wǎng)站根據(jù)Alan London的談話，總結(jié)了以下Walgreens以“患者至上”的三大法寶：

　　１與醫(yī)生緊密合作，不僅買藥還“看病”

　　Alan London說，配有診所的藥店，更易被患者視作醫(yī)療服務(wù)的來源。在美國，許多患者希望獲得醫(yī)療專業(yè)人士的意見，但又對預(yù)約后冗長的等待十分無奈。如果在藥店就有醫(yī)生，那么他們就能在任何方便的時候到藥店，咨詢專業(yè)人士。“越來越多的診療機(jī)構(gòu)開始與我們合作，而不是把我們視為競爭對手。”

　　在去年，Walgreens開始在它的診所中提供慢性病診斷和治療服務(wù)。這一服務(wù)吸引到了越來越多的慢性病患者。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，糖尿病患者平均每年要到訪Walgreens門店20次。通過與醫(yī)生共享這些“接觸點(diǎn)”，Walgreens和醫(yī)生都能對他們的顧客或患者有更全面的了解。老年人也是雙方合作的交點(diǎn)。

　　２健康激勵計(jì)劃，拓展合作領(lǐng)域

　　一年多前，Walgreens根據(jù)它在員工健康計(jì)劃中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，推出了Balance Rewards計(jì)劃，以此激勵健康的生活方式。

　　這一計(jì)劃讓顧客通過跑步、騎自行車、游泳等，達(dá)到自己的健身目標(biāo)。在這一過程中，他們可以使用智能手環(huán)、血糖儀、血壓計(jì)等，檢測自己的身體變化。通過這一計(jì)劃，Walgreens已經(jīng)與包括Misfit，Jawbone，F(xiàn)itbit和iHealth等在內(nèi)的企業(yè)達(dá)成了合作。

　　３建立網(wǎng)絡(luò)溝通管道，專業(yè)服務(wù)直達(dá)患者

　　在藥店轉(zhuǎn)型過程中，Walgreens發(fā)現(xiàn)，“藥劑師”絕對是他們成為“醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的寶貴資源。在過去的幾年當(dāng)中，許多美國連鎖藥店，如Rite Aid，CVS和Walgreens等，已經(jīng)開通了網(wǎng)絡(luò)即時咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于用藥的在線提問。

　　最后提一句，在中國，許多藥店除了售賣藥品外，還順帶出售糖果、飲料，甚至日用雜貨。但Walgreens及其他美國藥店，在塑造自身“醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”形象的過程中，早就把這些從自家貨架上掃地出門了。
　　（HEALTH-CARE 文/陳佳林）