Walgreens是美國最大的藥品零售企業。就像其他連鎖藥店一樣，Walgreens希望它在顧客心目中的形象是一個“醫療服務網絡”，而非簡單的“可以買處方藥的藥店”。盡管它與血液檢測公司Theranos的合作標志著其轉型的第一步，但之后，Walgreens在這方面似乎鮮有動作。

　　在上周于紐約舉行的一場論壇上，Walgreens醫療戰略合作副總裁Alan London博士談及如何改變患者的思維模式。MEDCITY News網站根據Alan London的談話，總結了以下Walgreens以“患者至上”的三大法寶：

　　１與醫生緊密合作，不僅買藥還“看病”

　　Alan London說，配有診所的藥店，更易被患者視作醫療服務的來源。在美國，許多患者希望獲得醫療專業人士的意見，但又對預約后冗長的等待十分無奈。如果在藥店就有醫生，那么他們就能在任何方便的時候到藥店，咨詢專業人士。“越來越多的診療機構開始與我們合作，而不是把我們視為競爭對手。”

　　在去年，Walgreens開始在它的診所中提供慢性病診斷和治療服務。這一服務吸引到了越來越多的慢性病患者。

　　據統計，糖尿病患者平均每年要到訪Walgreens門店20次。通過與醫生共享這些“接觸點”，Walgreens和醫生都能對他們的顧客或患者有更全面的了解。老年人也是雙方合作的交點。

　　２健康激勵計劃，拓展合作領域

　　一年多前，Walgreens根據它在員工健康計劃中總結的經驗，推出了Balance Rewards計劃，以此激勵健康的生活方式。

　　這一計劃讓顧客通過跑步、騎自行車、游泳等，達到自己的健身目標。在這一過程中，他們可以使用智能手環、血糖儀、血壓計等，檢測自己的身體變化。通過這一計劃，Walgreens已經與包括Misfit，Jawbone，Fitbit和iHealth等在內的企業達成了合作。

　　３建立網絡溝通管道，專業服務直達患者

　　在藥店轉型過程中，Walgreens發現，“藥劑師”絕對是他們成為“醫療服務網絡”的寶貴資源。在過去的幾年當中，許多美國連鎖藥店，如Rite Aid，CVS和Walgreens等，已經開通了網絡即時咨詢服務，解答患者關于用藥的在線提問。

　　最后提一句，在中國，許多藥店除了售賣藥品外，還順帶出售糖果、飲料，甚至日用雜貨。但Walgreens及其他美國藥店，在塑造自身“醫療服務網絡”形象的過程中，早就把這些從自家貨架上掃地出門了。
　　（HEALTH-CARE 文/陳佳林）