聯(lián)商網(wǎng)消息：10月30日下午，以“融合•分享”為主題的中國國際電子商務(wù)博覽會銀泰專場論壇在杭州黃龍飯店召開。本次論壇由博鰲亞洲論壇、杭州市人民政府主辦，銀泰商業(yè)集團和杭州日報聯(lián)合承辦。互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)，具有哪些全新的特點？消費者的行業(yè)習(xí)慣正在發(fā)生怎樣的改變？吸引消費者，提升傳統(tǒng)零售競爭力有沒有什么殺手锏呢？艾瑞咨詢創(chuàng)始人總裁楊偉慶在論壇上用數(shù)據(jù)和大家分享。
　　
　　圖為艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶 

　　以下是演講實錄：

　　上午我剛剛發(fā)布了一份關(guān)于杭州引領(lǐng)出來的一份電商指數(shù)報告，我今天下午可能還要延續(xù)這樣一個話題，探討一下艾瑞對于電子商務(wù)，對于商業(yè)零售，尤其是O2O的一些理解。

　　在開題一開始，我還是先簡單介紹一下艾瑞咨詢，艾瑞是我在12年前創(chuàng)立，創(chuàng)立是從零開始，一路伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成立一家互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)，今天也正式在杭州落戶到杭州，來服務(wù)浙江企業(yè)。

　　對于艾瑞來講，很多人看過很多艾瑞的數(shù)據(jù)，對于艾瑞的很多數(shù)據(jù)來講，我們其中有很多來自于技術(shù)手段，包括樣本，包括大數(shù)據(jù)手段來提出一些觀點。

　　今天我也用一些數(shù)據(jù)來讓大家了解一下，我們現(xiàn)在關(guān)注的熱門的詞O2O下面有什么相關(guān)的領(lǐng)域和相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　對于網(wǎng)民來說，現(xiàn)在是6.5億，這個數(shù)據(jù)什么意義？對于中國來講就是一半人是網(wǎng)民，還有一半，我們講農(nóng)村或者老人還沒有上網(wǎng)，但大多數(shù)人都已經(jīng)是網(wǎng)民了。我們在過去歷經(jīng)三次互聯(lián)網(wǎng)上市的高潮，最早像門戶上市，后面有游戲上市，最近幾年是電商和垂直網(wǎng)站的上市，尤其前兩天阿里上市更讓全世界記住中國有這么偉大的公司，阿里的市值也超過了沃爾瑪，這是非常有標(biāo)志性。

　　我們常年都在統(tǒng)計中國的前一百名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營收加在一起，2013年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營收TOP25，平均增速是57％，這個數(shù)字意味著什么？2007-2013年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟平均增長率為50.9％，那中國的GDP基本上是在中國互聯(lián)網(wǎng)增速的1/5左右，美國的GDP當(dāng)然更低，中國是全球發(fā)展的焦點，中國互聯(lián)網(wǎng)是中國經(jīng)濟當(dāng)中發(fā)展的增長點。

　　2005-2011年中國主要產(chǎn)業(yè)增加值平均增長率，互聯(lián)網(wǎng)過去五年增長率60％以上，金融行業(yè)在過去六年時間增長率25％，20.8％是房地產(chǎn)，從這個數(shù)據(jù)可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是這個行業(yè)平均增速的5倍，但是也同樣高于過去我們認為的房地產(chǎn)，包括金融的行業(yè)。

　　我們還會顛覆一些行業(yè)，哪些行業(yè)有機會？有兩個緯度，第一這個產(chǎn)品的服務(wù)形態(tài)是什么。如果這個產(chǎn)品本身是數(shù)據(jù)化，比如游戲、軟件、通訊工具，這些理論上在互聯(lián)網(wǎng)上是最容易被顛覆的，其中傳媒已經(jīng)被顛覆了，百度已經(jīng)是中國最大的媒體公司。娛樂，中國最大的娛樂公司現(xiàn)在是騰訊，因為它占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)游戲50％的份額。通訊也被顛覆了，我們可以看到中國移動，中國聯(lián)通，他們的市值還在那，中國移動的市值還是高于騰訊的，但實際上從用戶角度來講，微信這樣的新型工具在一定程度上顛覆了原來的通訊行業(yè)。最大的通訊企業(yè)應(yīng)該是騰訊，所有的移動，所有的通訊行業(yè)都會有巨額的市場下跌。

　　第二類是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說，手機、電視、汽車等各種各樣?xùn)|西，過去我們講生鮮在網(wǎng)上賣還不太現(xiàn)實，現(xiàn)在已經(jīng)有生鮮物流，只要是標(biāo)準(zhǔn)化的東西，消費者想買的東西，大多數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上都可以解決。

　　現(xiàn)在比較慢一點的就是本地生活，比如醫(yī)療、教育等服務(wù)領(lǐng)域，其實包括了今天討論的商業(yè)零售，商業(yè)零售里面有兩種類型，現(xiàn)在看到那些大售商品買的人越來越少，這個產(chǎn)品沒有特別優(yōu)勢的，基本上都在衰退，反而是那些餐館在商業(yè)零售里面開的越來越多，原來只在五層，現(xiàn)在開在四層，后來兩層也開到。包括美容美發(fā)，包括兒童早教開到零售里面是非常大的趨勢。這個里面我們看到顛覆的是最慢的，我們感受到O2O正在我們身邊發(fā)生的領(lǐng)域。

　　第二個緯度是看這個市場有多大，比如金融行業(yè)本來是可以被數(shù)據(jù)化的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融，在杭州像支付寶，阿里小貸已經(jīng)有一定的成長，但對比整個金融行業(yè)來講還是非常小的行業(yè)，這個發(fā)展?jié)摿κ亲畲蟮模驗樗强梢员粩?shù)據(jù)化的，而且大家對金融樂觀需求是非常多的。

　　我們羅列了一下互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在滲透在各個領(lǐng)域，未來融合是一個大的發(fā)展趨勢。主要我們分析下來有這么幾個行業(yè)在未來在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中產(chǎn)生激烈的變化。新型金融，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，本地生活，大宗消費品，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。科通芯城把過去阿里信息為主改變交易平臺，直接從最早的信息過渡到商務(wù)交易的平臺，這些領(lǐng)域都會產(chǎn)生很多很多的機會，這些機會對于不同的城市來講要觀察和把握。

　　那么電子商務(wù)五大發(fā)展趨勢：趨勢一就是大數(shù)據(jù)，趨勢二是O2O模式助力電商融合。趨勢三是渠道下沉掘金城鎮(zhèn)市場。趨勢四是互聯(lián)網(wǎng)金融緩解電商資金壓力。趨勢五是國際化成電商未來發(fā)展大勢。

　　對O2O我挺贊同陳總的觀點，我們?nèi)菀装袿2O講偏。實際上整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是眼球經(jīng)濟，傳統(tǒng)經(jīng)濟也是眼球經(jīng)濟，為什么商鋪一樓賣的貴，為什么人流量大地方商品賣的越高，就是眼球經(jīng)濟。所以眼球經(jīng)濟或者互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟其實是一回事，核心還是要去了解，你通過服務(wù)設(shè)施或者通過互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠獲得多少用戶的關(guān)注和用戶的訪問時間，這不管是互聯(lián)網(wǎng)，還是O2O，還是線下零售，所有針對消費來講是通用的邏輯。

　　對于美國來說我們可以看到很多的上市公司，在美國催生了一大批真正線上線下結(jié)合的公司，還有很多沒上市的，這些在美國是市值最高的沒有上市公司，這些人都從事著生活服務(wù)領(lǐng)域，比如說打車，租房等用戶需求比較多的產(chǎn)品，用O2O提供解決方案的公司。

　　我們看O2O因為是眼球，過去是分線上線下，線上比較容易聚合，現(xiàn)在線下實際上就是要通過O2O的手段。現(xiàn)在各種各樣的商場都有二維碼，感覺就是加入O2O陣營了。我前兩天去無印良品，我發(fā)現(xiàn)那邊掃碼的人特別多，有很多獎品羅列在那兒，消費滿100就可以抽獎，利用這種方式結(jié)合起來，線上線下進行聚合，這種手段都是比較常見的手段，也是有很多人愿意使用的手段，但最核心是能夠把線上線下的信息對消費者進行融合、打通，對老的消費者能夠召回，對新的消費者繼續(xù)進行眼球上影響或者信息的影響。

　　互聯(lián)網(wǎng)對于中國來說也是一個樂寵，我們這個數(shù)據(jù)統(tǒng)計當(dāng)中在美食餐飲、美容美發(fā)，家居裝修，汽車服務(wù)是投資領(lǐng)域占的比重最大，VC在過去兩年在這些領(lǐng)域投了特別多的錢，這主要得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速成長，加上LBS結(jié)合產(chǎn)生很多新的機會。

　　所以對于大的企業(yè)來說，大家也開始建立起融合的手段，尤其是線下的具有很多的，能夠招募到用戶群的，尤其是線下零售店整合新手段，把移動支付和傳統(tǒng)O2O的結(jié)合，與本地服務(wù)生活結(jié)合，構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。

　　對于現(xiàn)在的本地生活領(lǐng)域當(dāng)中，有越來越多廠商都在行業(yè)當(dāng)中，尤其有平臺級的，有移動應(yīng)用，也有垂直類應(yīng)用，還有支付平臺，所以我們可以看到本地生活領(lǐng)域有越來越多的商家。

　　我們看這個市場，一般來說，我們會有一個總體的規(guī)模，現(xiàn)在發(fā)展增速平均都在40-50％，它和整個電商的發(fā)展速度是近似的，但有一個數(shù)據(jù)是值得關(guān)注的，2013年我們統(tǒng)計下來中國的本地生活領(lǐng)域在線上為主導(dǎo)能夠啟發(fā)的差不多有1700億，占整個本地生活的比例只有3.7％，那物理性產(chǎn)品，我們講在網(wǎng)上賣東西的，基本上大概網(wǎng)上購物占社會化零售總額總數(shù)在10％左右，所以本地生活領(lǐng)域滲透率還是偏低的。

　　如果細分來看，這個領(lǐng)域越往右側(cè)，市場規(guī)模越大，往上市場規(guī)模越高。像家政、健康服務(wù)，婚慶這個地方市場滲透率越低的，但這個地方錢越多。VC現(xiàn)在投的都是汽車服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等等。

　　在不同的領(lǐng)域當(dāng)中，我們一般會去看一下這個市場現(xiàn)在有多少份額，整個線下市場有多大，線下市場滲透率有多少。比如說大眾點評、美團等送餐服務(wù)，在所有的O2O服務(wù)線上差不多600億規(guī)模，在中國2萬億餐飲當(dāng)中占2.5%。像婚慶占0.4%，娛樂休閑占8.7%，親子占0.9%，我們看到滲透率越低越被互聯(lián)網(wǎng)化影響，規(guī)模越大越受關(guān)注。所以我們也分析不同領(lǐng)域在未來幾年會有一個高速增長。

　　對于整個BAT，我們看到阿里跟銀泰的合作開啟了BAT的戰(zhàn)略是線下戰(zhàn)略融合，BAT在這個體系當(dāng)中進行非常完整的布局，他們從入口，從服務(wù)端，從數(shù)據(jù)段，運用端都有不同的參與，希望能夠在更好的市場當(dāng)中獲得先機。阿里和銀泰合作也是屬于這樣一個范疇。

　　對于O2O來說，尤其對于零售體系，我們可以看到，它能夠給大家提供線下到線上的整合，再通過線上類似護會員卡的平臺更好的重塑零售核心競爭力，幫助企業(yè)通過更多的手段接觸到消費者，這是對零售行業(yè)來講核心的價值。

　　如果我們講O2O，實際現(xiàn)在也有很多的廠商在從事這個領(lǐng)域，我們也看到很多公司不一定都是成功的，也有很多不成功的。

　　我們考慮問題是建立在新的時代，如果你針對于個人消費著來講，作為這個企業(yè)來說你有什么核心競爭能力？我們總結(jié)三個大的競爭能力。

　　第一是用戶數(shù)量和使用黏性。你有多少用戶量，這個用戶跟過去買過產(chǎn)品的用戶不一樣，我們更愿意用你一天以內(nèi)接觸了多少有效用戶作為你企業(yè)的價值，也就是行業(yè)術(shù)語叫DAU，就是說日接觸用戶是未來所有你針對2C服務(wù)，不管是賣東西，賣服務(wù)也好，這個是核心要素，所以BAT在這里面是占先的，銀泰有那么多門店應(yīng)該可以計算出有多少用戶，這些用戶多長時間過來購買。

　　第二是擁有多少數(shù)據(jù)，你擁有數(shù)據(jù)越多，了解用戶越深入，越能夠把用戶進行更好的商業(yè)價值挖掘。這些數(shù)據(jù)在未來的商業(yè)競爭當(dāng)中會非常重要。

　　第三是你的服務(wù)，線上線下是有區(qū)別的，線下是由物理環(huán)境打造的，對于很多企業(yè)來講，永遠獨特線下服務(wù)優(yōu)勢，未來也是核心競爭優(yōu)勢之一。我們可以看到不管你是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是零售企業(yè)還是不同類型的企業(yè)，未來都是對消費者提供服務(wù)的企業(yè)，所以這些企業(yè)都應(yīng)該站在同一個水平線上看。

　　我們可以看到過許的本地生活的O2O這個領(lǐng)域當(dāng)中，其實發(fā)展起來，真正做得好的公司是發(fā)展很慢的，像大眾點評從2003到現(xiàn)在已經(jīng)11年時間，干的活是最苦，像58同城都是掃街，把家政，藍領(lǐng)招聘，二手房整合過來。第三是利潤最薄，我們可以看到餓了么，美團，所以你會看到大多數(shù)O2O發(fā)展都是發(fā)展最慢，干活最苦，利潤最薄的。

　　對于整個O2O，我們想說不管你是做本地生活的垂直O(jiān)2O，還是商業(yè)零售企業(yè)，通過O2O手段接觸到用戶，服務(wù)用戶，最重要的我們要意識到現(xiàn)在我們處于什么時代？現(xiàn)在我們應(yīng)該如何去應(yīng)對？最核心的，我們想說，我們過去是處在產(chǎn)品功能為主導(dǎo)的時代，只要產(chǎn)品生產(chǎn)出來，這些東西就能賣出去。后來的時代是大眾媒體的品牌時代，比如說像腦白金通過大眾媒體狂轟亂炸就可以，但現(xiàn)在我們的時代是移動互聯(lián)網(wǎng)帶動下的扁平時代，這個時代我們更愿意把它叫做用戶社群參與的時代，這個時代你要利用自己的公司，自己不同的服務(wù)手段打造最好的用戶體驗，讓這個用戶體驗?zāi)軌蜃龅酵昝溃M一步讓用戶進行口碑的傳播，形成對你自己獨特的積累，積累出更多的用戶群，獲得爆發(fā)式的成長。

　　對于社會化的時代來臨，我們現(xiàn)在所有的企業(yè)都應(yīng)該做好準(zhǔn)備，這個不只是針對于O2O領(lǐng)域，也不只是針對于商業(yè)零售領(lǐng)域，在各個領(lǐng)域當(dāng)中要認識到，我們現(xiàn)在發(fā)展的本質(zhì)就是要在用戶社群主導(dǎo)的參與時代做好全面的準(zhǔn)備，今天我的分享就是這些，謝謝!
　　（聯(lián)商網(wǎng)報道）

　　點擊查看專題直播：http://www.ntjiede.cn.cn/z/yintai20141029/?SubId=1175